第一辑 成为远景规划的先锋 2
1．注重现实，采取行动 2
2．与命运抗衡 9
3．设定远景目标 16
4．把握改变的方向 23
5．改变策略，适应环境 30
6．树立统一的价值观 37
第二辑 做一个永远的领路人 44
7．认真对待员工的疑问 44
8．激发员工的潜能 50
9．倾听员工的意见 59
10．营建自由的环境 67
11．上下贯通的管理 74
12．灵活快捷的运营模式 81
13．自信自发的力量 88
第三辑 拥有新时代的领导力 96
14．追求卓越的品质 96
15．提高员工的素质 104
16．确定服务为根本 110
17．让顾客感到满意 117
18．利用一切机会 124
19．善于寻求新机会 131
20．不断超越目标 141
第四辑 把握变革达到卓越 150
21．抓住时机整合团队 150
22．发挥团队的智慧 155
23．抓住一切扩大优势的机会 160
24．不断适应市场成为领先者 165
25．扩大与提升的最佳途径 170
26．让公司名扬四海 176