第1篇 旅游市场分析 3
第1章 绪论 3
1.1 旅游与旅游市场营销 3
1.2 旅游市场营销学及其发展历程 8
1.3 旅游市场营销学的内容体系及创新 11
第2章 扫描旅游市场营销环境 15
2.1 旅游市场营销宏观环境因素分析 18
2.2 旅游市场营销微观环境因素分析 26
2.3 SWOT分析 32
2.4 WTO与中国旅游业 38
第3章 旅游市场调研与预测 50
3.1 认识旅游市场营销信息系统 51
3.2 旅游市场调研综述 57
3.3 旅游市场营销预测步骤与方法 69
第4章 旅游市场细分与目标市场的选择 76
4.1 旅游市场营销细分概述 78
4.2 旅游市场细分基础 82
4.3 旅游目标市场选择及营销战略 89
4.4 旅游市场定位 96
第2篇 旅游市场营销战略 109
第5章 旅游市场营销战略 109
5.1 旅游市场营销战略概述 111
5.2 旅游产品—市场战略 117
5.3 旅游市场竞争战略 122
5.4 旅游市场营销战略组合 131
第6章 关注消费者的需求——旅游产品策略 137
6.1 广义的旅游产品 139
6.2 旅游产品生命周期理论及营销策略 146
6.3 旅游产品现状及新品开发 154
6.4 旅游产品组合 162
第7章 旅游产品定价策略 167
7.1 旅游产品定价简介 168
7.2 旅游产品定价方法 177
7.3 旅游产品或服务定价策略与技巧 184
第8章 旅游产品营销渠道策略 198
8.1 旅游产品的营销渠道综述 199
8.2 重要的渠道中介——旅游中间商 207
8.3 旅游产品营销渠道的决策和策略 212
第9章 旅游促销策略 230
9.1 认识旅游促销 233
9.2 高效信息传播方式——旅游广告 241
9.3 短期促销——旅游营业推广 250
9.4 面对面沟通——旅游人员推销 256
第3篇 旅游市场营销管理 267
第10章 旅游市场营销控制与管理 267
10.1 旅游市场营销活动的管理过程 270
10.2 旅游市场营销计划的制定 278
10.3 旅游市场营销组织 284
10.4 人力资源管理 289
10.5 危机管理 291
第11章 旅游市场营销创新 297
11.1 旅游市场营销创新 299
11.2 旅游市场营销观念创新 309
11.3 旅游市场营销战略创新 320
第12章 第五个“P”——旅游市场营销中的公共形象 326
12.1 公共关系与公共形象概述 327
12.2 旅游企业形象与形象调查 334
12.3 企业整体形象识别系统（CIS） 341
第13章 整合营销的应用——旅游目的地地区营销策略 349
13.1 旅游目的地地区营销概述 353
13.2 旅游目的地形象营销策略 361
13.3 旅游目的地产品促销策略 375
第14章 中国出入境旅游市场管理 381
14.1 中国入境旅游市场与开发 383
14.2 中国出境旅游市场和管理 389
14.3 边境旅游市场特征及管理 395
参考文献 401