第一章 汽车售后服务概述 1
第一节 汽车售后服务的基本概念 1
第二节 汽车售后服务的新理念 4
第三节 汽车售后服务的模式 7
第二章 汽车消费信贷服务 18
第一节 汽车消费信贷概述 18
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响 19
第三节 我国的汽车消费贷款 22
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题 28
第三章 购车手续代理服务 36
第一节 新车初检 36
第二节 缴纳车辆购置税 39
第三节 新车证照的办理 42
第四节 养路费的缴纳 45
第五节 车辆变更、过户、转籍手续 48
第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续 52
第七节 进口车辆存档备案及入户手续 52
第四章 汽车保险服务 55
第一节 汽车保险概述 55
第二节 我国汽车保险的种类 61
第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用 65
第四节 如何办理汽车保险 71
第五节 汽车保险的索赔 79
第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况 83
第五章 汽车保修索赔 90
第一节 保修索赔期和保修索赔范围 90
第二节 保修索赔工作机构 95
第三节 保修索赔工作流程 99
第四节 索赔旧件的管理 101
第五节 质量情况反馈的规定 103
第六节 缺陷汽车产品召回制度 104
第六章 汽车维护与汽车检测 118
第一节 汽车维护的级别 118
第二节 汽车维护的作业内容 119
第三节 I/M检测维护制度简介 128
第四节 汽车检测概述 135
第五节 汽车检测站 143
第六节 汽车检测的应用与发展前景 145
第七章 汽车配件供应 163
第一节 汽车配件供应服务的经典范例 163
第二节 汽车配件采购 169
第三节 汽车配件仓库管理 180
第四节 汽车配件销售 196
第八章 汽车美容与汽车装饰 214
第一节 汽车美容及其作业项目 214
第二节 汽车美容用品 218
第三节 汽车美容常用工具与设备 232
第四节 汽车美容操作工艺 244
第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施 256
第九章 汽车装饰与汽车防盗 263
第一节 汽车装饰 263
第二节 汽车防盗器 273
第十章 二手汽车交易服务 281
第一节 二手汽车交易市场概述 281
第二节 二手汽车鉴定估价 289
第三节 二手汽车评估的基本方法 299
第四节 二手汽车鉴定估价的程序 318
第五节 国外二手汽车交易市场简介 327
第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发 332
第一节 汽车俱乐部 332
第二节 汽车租赁 338
第三节 经营性停车场 350
第四节 汽车文化市场 370
第五节 汽车法律服务 375
附录 380
附录A 《车辆购置税征收管理办法》 380
附录B 汽车综合性能检测站能力的通用要求 388
参考文献 398