店铺老板的必备素质店铺好老板十大要件 3
自信最关键 4
志存高远 5
用心不专注定要失败 7
有志向才有动力 9
想到即做 11
果断决策 12
用行动战胜恐惧 14
勤勉 16
富有进取精神 18
百折不挠 20
虚心听取他人的意见 22
勇于纠正自身缺点 24
控制你周围的环境 25
自制力强 27
不要受制于别人的想法 29
养成储蓄的好习惯 31
时间就是金钱 33
抓住每次商机 35
富有敬业精神 36
张弛有度 38
化弱为强 40
乐善好施 42
己所不欲，勿施于人 44
开店前的准备工作筹资 49
投资 118
店址的选择和店铺的装潢设计至关重要的店址 137
商圈的确定 138
选址前的调查 142
选址的信息来源 148
选定店址的分析方法 151
风水宝地的六大特征 160
选择店址的四大禁忌 162
店铺外观设计 163
店内布局 182
店铺设备的置办 194
色彩：“勾引”顾客的眼球 203
音乐和气味：激发顾客的情感波澜 208
商品的进、存、摆商品的采购 215
存货管理 243
商品的陈列 247
商品价格的管理外资店铺的六大价格竞争秘诀 279
影响店铺定价的四种因素 283
商品定价的八大方法 291
商品的价格调整策略 301
价格促销的九大策略 311
促销谋略网络营销的涵义 325
店铺促销的八大原则 339
店铺促销活动的四种类型 369
店铺广告 374
30种一流促销方法 383
服务艺术顾客的抱怨与处理 453
对待七类顾客的方法 469
了解顾客 477
服务策略的制定 481
制定详细的服务标准 484
自上而下提高服务水平 486