第一章 旅游法总论 1
第一节 旅游业与旅游立法 2
一、中国旅游业与旅游投诉 2
二、法与旅游立法 5
第二节 旅游行政管理部门 14
一、旅游行政管理部门概述 15
二、旅游行政管理部门的职责与权限 17
三、各国旅游管理体制的比较 19
第三节 旅游法律关系 22
一、旅游法律关系的概念 22
二、旅游法律关系的构成要素 22
三、旅游法律关系的确立 25
四、旅游法律关系的保护 27
第二章 旅游合同法 29
第一节 旅游合同及旅游合同法 30
一、旅游合同的概念 30
二、旅游合同的特征 31
三、旅游合同法 33
第二节 旅游合同的订立 34
一、旅游合同订立的主体资格 34
二、旅游合同订立的程序 35
三、旅游合同的形式和内容 35
第三节 旅游合同的效力 36
一、有效旅游合同 36
二、无效旅游合同 37
三、无效旅游合同的确认和处理 38
第四节 旅游合同的履行和担保 39
一、旅游合同的履行 39
二、旅游合同的担保 40
第五节 旅游合同的变更和转让 41
一、旅游合同的变更 41
二、旅游合同的转让 43
第六节 旅游合同的解除与终止 44
一、旅游合同的解除 44
二、旅游合同的终止 45
二、违约责任的分类 46
一、违约责任的概念 46
第七节 违约责任 46
三、违约责任的承担方式 47
第三章 旅行社管理法规 54
第一节 旅行社的企业性质 55
一、旅行社的概念与特点 55
二、旅行社管理法律法规 56
三、旅行社的种类 57
第二节 旅行社的开办和审批 58
一、开办旅行社的条件 58
二、开办旅行社的审批程序 60
第三节 旅行社的权利与义务 61
一、旅行社与旅游者的权利义务关系 61
三、旅行社与旅游行政管理部门的权利义务关系 62
二、旅行社与相关行业的权利义务关系 62
第四节 旅行社的法律责任 63
一、法律责任的概念 63
二、旅行社法律责任分类 64
三、减免旅行社法律责任的条件 66
第五节 旅行社质量保证金制度 68
一、概念 68
二、旅行社质量保证金的适用范围 69
三、旅行社质量保证金赔偿标准及责任的承担 69
第四章 导游人员管理法规 71
一、导游人员概述 72
第一节 导游人员管理法规概述 72
二、导游人员管理法规概述 73
第二节 导游人员资格 74
一、导游人员要求 74
二、导游资格考试及培训 75
三、导游证管理制度 76
第三节 导游的权利与义务 78
一、导游的权利 78
二、导游的义务 81
第四节 导游人员管理制度 88
一、导游人员管理机构及管理权限 88
二、导游人员管理办法 88
一、领队概念及条件 91
二、领队考核与申请 91
第五节 领队管理办法 91
三、领队职责与违规处罚 92
第五章 旅游饭店管理法规 95
第一节 旅游饭店概述 96
一、饭店的产生及发展 96
二、旅游饭店的概念及特征 99
三、旅游饭店法规的作用 101
第二节 旅游饭店的权利和义务 102
一、旅游饭店与旅客间的权利和义务 102
二、旅游饭店与其他方面的权利和义务 109
三、旅游饭店的法律责任 113
一、旅游饭店星级评定的范围 117
二、旅游饭店星级评定的机构和权限 117
第三节 旅游饭店星级评定制度 117
三、旅游饭店星级评定的标准 118
四、旅游饭店星级评定的办法和步骤 118
五、旅游饭店星级评定的复核制度 119
第四节 旅游饭店经营管理制度 120
一、旅游饭店的治安管理 120
二、旅游饭店的消防管理 123
三、旅游饭店的食品卫生管理 124
第六章 旅游者入出境管理法律法规 126
第一节 旅游者入出境管理法律法规概述 127
第二节 外国人入境出境管理法 127
一、基本原则 127
二、入出境证件及其管理 128
三、入境旅游管理 129
五、法律责任 130
四、入出境的限制 130
第三节 中国公民出境入境管理法 131
一、基本原则 131
二、出入境证件管理 131
三、出国旅游法律制度 133
四、法律责任 135
第四节 边防检查条例 137
一、基本原则 137
二、人员检查和管理 138
三、行李物品、货物检查 139
四、法律责任 139
一、国境卫生检疫机关、传染病种类、检疫范围 140
第五节 国境卫生检疫法 140
二、检疫管理 141
三、传染病监测 141
四、卫生监督 142
五、法律责任 142
第六节 海关法 142
一、管理机关 143
二、进出境物品管理 143
三、关税管理 144
四、法律责任 145
第七章 旅游资源保护和管理法规 147
第一节 旅游资源保护法概述 148
一、旅游资源概况 148
二、旅游资源保护法的概念和主要内容 150
三、国际组织对旅游资源的保护行动 152
第二节 自然旅游资源的法律保护 154
一、自然旅游资源保护法律概述 154
二、风景名胜区的保护与管理 155
三、自然保护区的保护与管理 158
第三节 人文旅游资源的法律保护 161
一、人文旅游资源保护法律概述 161
二、文物所有权和文物的管理机构 161
三、文物保护单位与历史文化名城保护制度 162
四、文物的管理 166
第八章 旅游交通管理法规 170
一、旅游交通的概念和特征 171
第一节 旅游交通管理法规概述 171
二、旅游交通的作用 173
三、旅游交通的主要方式 174
四、我国现行旅游交通法规 174
第二节 旅游客运合同 175
一、旅游客运合同的特点 175
二、旅游客运合同的种类 177
三、旅游客运合同的形式 177
四、旅客和承运人的权利与义务 177
五、旅游客运合同的变更和解除 182
第三节 法律责任 183
一、承运人的责任 183
二、旅客的责任 187
三、承运人侵权责任的承担 188
第九章 旅游安全保险管理法规 190
第一节 旅游安全管理概述 191
一、旅游安全管理方针 191
二、旅游安全管理机构及其职责 191
第二节 旅游安全事故的处理 193
一、旅游安全事故的概念及事故等级 193
二、旅游安全事故处理的一般程序 193
三、重大旅游安全事故处理的程序 194
四、特大旅游安全事故处理的程序 195
五、外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 196
六、外国人在华旅游死亡后的处理程序 196
第三节 旅游保险法律制度 198
一、旅游保险的概念和特征 199
二、旅游保险的类型 199
三、旅游保险合同 201
四、旅游保险的索赔与理赔 206
五、旅行社责任保险 206
第十章 旅游者合法权益保护法规 210
第一节 消费者与旅游消费者 211
一、消费者 211
二、旅游消费者 213
三、旅游者合法权益保护问题的重要性 213
二、法律保护旅游者的范围 217
三、旅游者合法权益保护的内容 217
第二节 旅游者合法权益保护的概念、范围及内容 217
一、旅游者合法权益保护的概念 217
第三节 国内、国际法律对旅游者合法权益的保护 224
一、国内法对旅游者合法权益的保护 224
二、国际法对旅游者合法权益的保护 226
三、国内法保护与国际法保护的关系 227
第四节 旅游纠纷及旅游投诉 230
一、旅游纠纷概述 230
二、旅游纠纷的解决方法和适用法律 231
三、旅游投诉概述 233
四、旅游投诉管理机构 233
五、旅游投诉的受理 235
六、旅游投诉处理程序 236
二、法规与规章 243
附录 243
一、法律 243
三、部分法律法规条文 245
1．中华人民共和国消费者权益保护法 245
2．旅行社管理条例 251
3．旅行社质量保证金暂行规定实施细则 256
4．旅行社质量保证金赔偿试行标准 259
5．导游人员管理条例 261
6．旅游投诉暂行规定 263
7．中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定 266
8．旅游资源分类、调查与评价 269
9．旅游安全管理暂行办法 279
参考文献 281
后记 284