第1章 赢得上司的支持 1
篇首案例 伍德罗 威尔逊：一扇老橡木做的门 1
你的上司是哪种类型 2
让上司点头的学问 5
最先想去求助的一定是你的上司 6
赢取上司的信任 7
篇末案例 豪斯：我把种子移到了总统心中 8
篇首案例 迈克尔 博耶斯：令人尊敬的职业团体 12
第2章 成为下属眼中的好经理 12
一句赞美胜过十句批评 13
松下幸之助的一半牛排 14
营造良好的工作氛围 16
篇末案例 迈克尔 博耶斯：永远值得纪念的事情之一 18
第3章 有效授权，最有利的杠杆 21
篇首案例 卡莉 费奥莉娜：让员工分享权力 21
把工作交给部下是相当重要的一件事 22
认清授权的四种障碍 23
成为一名真正懂得授权和放权的领导者 24
把任务授权给合适的人 25
授权如同放风筝 26
完美授权的三个原则 28
篇末案例 卡莉 费奥莉娜：经理必须在授权与集权之间求取平衡 31
第4章 离职员工的智慧 35
篇首案例 梅里 威尔森：他们为什么辞职 35
你唯一能做的就是尽力挽留他 36
对自己的管理方法提出质疑 38
一次正式的离职面谈 39
不愿面对的难题 40
化解他们心中的不满和怨恨 41
篇末案例 梅里 威尔森：把他们培养成公司的拥护者 42
第5章 容忍下属的错误 46
篇首案例 比尔 盖茨：如何减少BUG 46
我们应该接受迅速的失败 47
承认员工眼中的错误 49
篇末案例 比尔 盖茨：错误是前进必需的一步 51
篇首案例 理查德 泰勒：最缺失的一环 55
第6章 真正的执行力是什么 55
SMART+ABC目标 56
责任到位、薪酬激励 58
转变自己的领导风格 59
篇末案例 理查德 泰勒：如何提高执行力 62
第7章 以培训促进员工成长 66
篇首案例 魏薇：职位需求与员工素质之间的距离 66
员工需要什么样的培训 67
选择最合适的培训方式 69
培训不是目的 70
篇末案例 魏薇：员工需要什么，就培训什么 71
第8章 冲突是另外一种沟通 74
篇首案例 和，管理的最佳境界 74
唯有直接面对，才能有所改变 76
西点军校的5种冲突处理策略 77
篇末案例 君子和而不同 80
第9章 绩效考核是一门艺术 85
篇首案例 彼得 罗林：绩效考核标准和实施细则 85
绩效考核的第一步 86
绩效考核是一个持续的双向交流过程 89
回顾、提高与激励 91
篇末案例 彼得 罗林：用数字说话 94
第10章 管理就是决策 97
篇首案例 约翰 弥尔顿：二选一的困境 97
5W2H法则 98
制定决策六步法 99
篇末案例 约翰 弥尔顿：决策需要很大的勇气 101
篇首案例 辛迪 凯恩：100分俱乐部 104
第11章 激励，让员工跑起来 104
员工的需求是什么 105
用攻心代替纯物质激励 107
你可以使员工一天的工作热力四射 108
让员工爱上自己的工作 113
布朗斯坦的激励四法则 115
日本企业的7种激励方式 116
篇末案例 格兰仕：斗志不已、不停游弋 118
第12章 让会议更高效 122
篇首案例 美国管理大师的会议策略 122
4W法则，有备而来 124
把会议议程写在纸上 125
会议常见问题巧化解 126
经理在会议中的其他角色 129
跟进会议，立即行动 129
篇末案例 日本管理大师的会议策略 130
第13章 倾听、倾听、再倾听 134
篇首案例 莱斯 伊顿：公司内的恐慌 134
倾听到他人听不到的声音 135
掌握倾听的艺术 137
篇末案例 莱斯 伊顿：倾听员工 140
第14章 一个好汉三个帮 145
篇首案例 桑迪 威尔：既是同事，又是同盟 145
在“枪林弹雨”中建立更多的同盟 146
克林顿的关系数据库 150
避免常见错误，拥有更多同盟 151
篇末案例 桑迪 威尔：员工就是他的同盟 152
第15章 获取员工的反馈 156
篇首案例 弗里德雷克 史密斯：员工永远还是第一 156
反馈也是一个双向的过程 157
如何从下属那里得到反馈 159
篇末案例 弗里德雷克 史密斯：调查——反馈——行动 161
第16章 恰当的指导 165
篇首案例 亚历山大：走向亚洲的远征 165
优秀的员工不是管出来的 167
亦经理亦明师 168
篇末案例 亚历山大：指引军队前进的方向 171
篇首案例 温斯顿 丘吉尔：临危授命 176
第17章 激动人心的演讲 176
克服紧张，提升自信 177
充足的准备是成功的一半 178
最经典的演讲结构 179
听众是你的最终目标 181
让你的演讲效果更好 182
篇末案例 温斯顿 丘吉尔：动人心魄的演说 183
第18章 驾驭怪杰 187
篇首案例 马克斯 戴耶：一个高大古怪的人 187
遇到怪杰，你该怎么办？ 189
让孙悟空为你牵马 190
驾驭怪杰五步法 191
篇末案例 琳恩 泰莉：制度、文化和培训 192
第19章 主动迎接变化 195
篇首案例 马修 克斯纳：做事三原则 195
70％的变革计划最后以失败告终 196
如何在变革中舞蹈 197
谁阻碍了变革 199
变革需要一个真正的领袖 201
篇末案例 马修 克斯纳：任何细微的变革中，人是最重要的环节 203
第20章 善加利用不利消息 206
篇首案例 朱利亚尼：珍珠港事件之后最大的一次危机 206
你的行为带给下属的感觉是什么 207
以积极乐观的态度结尾 208
篇末案例 朱利亚尼：我们要圣化这片土地 208
第21章 沉默是金 212
篇首案例 约翰 横山：派克鱼市的缔造者 212
简单，真诚和沉默 213
在我决定要培养的美德中，沉默占第二位 213
篇末案例 约翰 横山：沉默是一件双赢的工具 214
第22章 提高普通员工绩效 217
篇首案例 沃尔特 迪斯尼：每一步都得要人来实现 217
让你的下属成长 219
因材施教 221
表扬下属的成就 222
篇末案例 沃尔特 迪斯尼：用对待顾客的方式对待员工 223
第23章 批评而非责备 226
篇首案例 卡耐基：对玩火者的批评 226
热炉效应在批评中的应用 227
批评是一种艺术 229
三明治的批评方式 230
篇末案例 卡耐基：站在对方的角度而批评 231
第24章 时间锦囊 234
篇首案例 萨克逊：第三资源 234
一张时间追踪表 235
要事第一 236
时间管理的六原则 238
篇末案例 格里：正确管理的基础是良好的时间管理 239