第1章 商务礼仪概述 1
1.1礼仪的基本概念 1
1.2现代礼仪的发展演变 8
1.3商务礼仪 12
知识测试与技能训练 19
第2章 商务人员仪容、仪态礼仪 21
2.1商务人员仪容礼仪 21
2.2商务人员仪态礼仪 28
知识测试与技能训练 46
第3章 商务人员服饰礼仪 49
3.1商务人员服饰礼仪概述 49
3.2男性商务人员西装着装礼仪 53
3.3女性商务人员套裙着装礼仪 63
3.4商务人员配饰礼仪 68
知识测试与技能训练 75
第4章 商务交际礼仪 77
4.1商务介绍礼仪 77
4.2商务拜访与见面礼仪 87
4.3商务接待礼仪 95
4.4商务馈赠与接受礼品礼仪 102
知识测试与技能训练 106
第5章 商务语言礼仪 108
5.1商务语言的要求与技巧 108
5.2商务电话礼仪 115
5.3商务演讲语言礼仪 122
知识测试与技能训练 127
第6章 商务办公与文书礼仪 129
6.1商务办公礼仪 129
6.2商务文书礼仪 132
6.3商务信函文书礼仪 133
6.4商务致辞类与商务帖类文书礼仪 142
知识测试与技能训练 147
第7章 商务会议礼仪 149
7.1洽谈会礼仪 149
7.2新闻发布会礼仪 153
7.3赞助会礼仪 157
7.4展览会礼仪 159
7.5茶话会礼仪 163
知识测试与技能训练 167
第8章 商务仪式礼仪 169
8.1签约仪式礼仪 169
8.2开业仪式礼仪 173
8.3庆典仪式礼仪 180
8.4剪彩仪式礼仪 182
8.5交接仪式礼仪 186
知识测试与技能训练 190
第9章 商务宴请礼仪 191
9.1宴请礼仪 191
9.2中餐宴会礼仪 202
9.3西餐宴会礼仪 210
知识测试与技能训练 218
第10章 商务旅行与舞会礼仪 220
10.1商务交通礼仪 220
10.2商务旅行住宿礼仪 228
10.3舞会礼仪 231
知识测试与技能训练 235
第11章 商务求职礼仪 237
11.1书面求职与电话求职礼仪 237
11.2面试礼仪 243
知识测试与技能训练 249
第12章 涉外商务礼仪 251
12.1涉外商务礼仪的概念和原则 251
12.2部分国家的习俗和礼仪 258
知识测试与技能训练 276
参考文献 278