第Ⅰ部分 业务流程和信息系统基础 3
第1章 信息系统简介 3
纲要 4
引言 4
本书的三大主题 5
信息系统的定义 7
业务流程的逻辑组件 9
管理层使用的信息 11
商务专业人士担任的角色 14
讨论题 15
复习题 15
本章小结 15
第2章 编制业务流程和信息系统文档 17
纲要 18
引言 19
阅读系统技术文档 19
本章小结 27
附录2A 28
附录2B 36
复习题 39
讨论题 40
思考题 40
第3章 数据库管理系统 49
第Ⅱ部分 应用于业务流程和信息系统的技术 49
纲要 50
引言 50
事件数据处理 50
文件管理流程 53
数据库管理系统 57
实体-关系（E-R）建模 61
关系数据库 63
本章小结 65
附录3A 67
附录3B 71
讨论题 74
复习题 74
思考题 75
第4章 E-Business 79
纲要 80
引言 80
业务处理方法的不断变化 81
电子数据处理和通信的进步 87
E-Business的发展阶段 88
本章小结 100
附录4A 101
复习题 101
思考题 102
讨论题 102
第5章 商业智能和知识管理系统 103
引言 104
知识管理 115
本章小结 118
复习题 118
讨论题 118
思考题 119
第Ⅲ部分 信息系统开发 123
第6章 系统分析 123
引言 124
纲要 124
控制系统开发流程 128
参与系统开发 130
业务流程重组 131
变革管理 133
系统调查 133
结构化系统分析 136
本章小结 141
附录6A 142
复习题 143
讨论题 143
思考题 144
第7章 系统设计和实施 147
引言 148
系统甄选 148
纲要 148
获得软件和硬件的替代途径 150
系统甄选的中间步骤 153
结构化系统设计简介 157
结构化系统设计的中间步骤 157
系统实施简介 159
系统实施的中间步骤 161
系统运行 164
复习题 165
本章小结 165
讨论题 166
思考题 166
第Ⅳ部分 业务流程和信息系统内部控制 173
第8章 IT治理：信息技术和信息集成的管理和控制 173
纲要 174
需要控制的原因 175
定义内部控制 178
业务流程控制目标和控制计划 179
常规控制简介 183
编制计划和组织领域 184
获取和实现 188
提交和支持 189
监控 193
本章小结 194
复习题 194
讨论题 195
思考题 196
第9章 信息系统控制：流程控制 201
纲要 202
引言 202
控制框架 202
没有主数据的数据输入控制计划 206
有主数据的数据输入控制计划 211
成批输入数据的控制计划 215
本章小结 220
附录9A 222
复习题 225
讨论题 225
思考题 226
第Ⅴ部分 核心业务流程 233
第10章 定单—现金流程（Ⅰ）：营销和销售 233
纲要 234
引言 234
设置组织结构 236
管理营销和销售流程：满足客户需求 238
营销和销售流程的逻辑描述 243
营销和销售流程的物理描述 246
控制框架的应用 252
本章小结 257
附录10A 258
附录10B 260
复习题 262
讨论题 262
思考题 263
案例分析 263
第11章 定单—现金流程（Ⅱ）：收款 267
纲要 268
引言 268
设置组织结构 269
管理收款流程：利用现金资源 271
逻辑流程描述 274
账单处理职能的物理流程描述 277
控制框架在账单处理职能中的应用 280
现金收取职能的物理流程描述 284
控制框架在现金收取职能中的应用 286
本章小结 288
附录11A 289
附录11B 292
复习题 294
讨论题 294
思考题 294
案例分析 294
第12章 采购—付款流程 301
纲要 302
引言 302
流程定义和功能 302
设置组织结构 303
逻辑流程描述 306
技术趋势和开发团队 310
物理流程描述 312
将控制框架应用于普通支出 317
本章小结 323
附录12A 324
附录12B 327
复习题 328
讨论题 329
思考题 330
案例分析 330
第13章 一体化生产流程 337
纲要 338
全球制造环境下的竞争 338
企业系统解决方案 339
管理生产流程产出时间 340
一体化生产流程架构 340
详细分析生产计划、控制和成本会计 343
基本定义 343
流程组成部分 343
库存管理 351
集成流程：供应链管理 353
支持复杂系统的复杂流程：将ERP作为解决方案 353
本章小结 355
复习题 355
讨论题 355
思考题 356
第14章 业务报告流程 359
纲要 360
流程定义和功能 360
业务报告：总分类账的特殊案例 361
逻辑系统描述 365
业务报告的技术创新 367
本章小结 377
复习题 378
讨论题 378
思考题 378
术语表 379