第一章 企业与现代企业制度 1
一、企业及其类型 1
（一）企业概念与特征 1
（二）企业类型 2
（三）企业环境 4
二、现代企业制度 11
（一）现代企业制度的含义 11
（二）现代企业制度的特征 12
（三）现代企业制度的基本内容 13
三、企业集团 15
（一）企业集团的概念与特征 15
（二）企业集团的作用 16
（三）企业集团的组建 17
（四）企业集团的母子公司关系 18
四、企业组织结构 19
（一）企业组织结构的含义 19
（二）企业组织结构的设计 21
（三）企业组织机构的形式 26
（四）非正式组织 31
第二章 企业管理原理与发展 35
一、管理的含义、作用与职能 35
（一）管理的含义 35
（二）管理的性质 35
（三）管理的作用 36
二、管理职能 36
（一）计划 36
（二）组织 39
（三）领导 42
（四）激励 47
（五）控制 48
（六）协调 49
三、西方管理理论的形成和发展 54
（一）古典管理理论 54
（二）行为科学理论 57
（三）现代管理理论 60
四、现代管理理论的新发展 61
（一）企业流程再造 61
（二）企业文化 62
（三）学习型组织 63
（四）虚拟企业 64
一、企业战略管理的起源与演变 65
（一）战略管理的起源 65
第三章 企业经营战略、计划与决策 65
（二）战略管理的含义与特征 66
（三）战略管理的演变与趋势 68
二、企业战略管理的基本内容 73
（一）确定战略方向 73
（二）确立战略目标：竞争优势 74
（三）进行战略规划 74
（四）战略实施 75
（五）评估战略实绩，进行必要的调整 77
三、企业战略类型 77
（一）按战略制定者所处的位置不同，企业战略一般分为企业总体战略和企业部门战略 78
（二）常见的几种企业战略 78
四、企业战略规划与计划 87
（一）企业在不同地位上的战略规划 87
（二）企业在不同层次的战略规划 90
（四）企业战略规划与实施中的若干关键因素 91
（三）战略规划的主要内容 91
（五）企业计划 94
五、企业决策 95
（一）决策的概念、特征和基本要求 95
（二）科学决策的原则与标准 97
（三）不同类型的决策 98
（四）决策的程序 100
第四章 企业市场营销 103
一、市场营销观念的形成 103
（一）生产观念 103
（二）产品观念 104
（三）推销观念 104
（四）市场营销观念 104
（五）社会营销观念 104
（一）宏观环境 105
二、市场营销环境 105
（二）消费者行为分析 107
（三）竞争者分析 110
三、市场营销战略 111
（一）目标市场战略 111
（二）市场竞争战略 117
四、市场营销策略 118
（一）产品策略 119
（二）价格策略 125
（三）促销策略 127
（四）分销策略 128
五、市场营销学的新发展 130
（一）绿色营销 130
（二）网络营销 131
（三）关系营销 133
（四）整合营销 134
（五）国际营销 135
（六）直复营销 135
第五章 人力资源管理 137
一、人力资源管理概述 137
（一）人力资源管理的含义与特点 137
（二）人力资源管理的目标 138
（三）人力资源战略与规划 139
二、人力资源管理基础工作 139
（一）工作分析 139
（二）工作设计 140
三、员工选择与聘用 141
（一）人员招聘 141
（二）人员使用与流动 142
（一）培训种类与方式 143
四、人员开发与培训 143
（二）培训的组织管理 144
五、绩效考核管理 145
（一）绩效考核管理的概念与意义 145
（二）绩效考核的原则和标准 145
（三）绩效评价指标 146
（四）绩效考核的方法 147
六、薪酬 148
（一）薪酬的含义与内容 148
（二）工资制度 149
七、福利与劳动保障 151
（一）福利 151
（二）劳动保障 153
（一）劳动关系的概念 157
八、劳动关系 157
（二）劳动者的基本权利和义务 159
（三）劳动合同 161
（四）集体合同 165
（五）劳动争议的处理 169
第六章 企业生产管理与安全生产 175
一、生产管理及其发展 175
（一）生产管理及其基本任务 175
（二）生产管理科学的发展 175
二、生产作业系统的设计 176
（一）产品设计 176
（二）工作系统的设计 177
三、生产作业系统的运行 178
（一）生产过程的含义 178
（二）生产计划 180
（三）生产控制 182
（四）设备管理 184
（五）物流管理 187
（六）项目管理 190
四、生产作业系统的改进 193
（一）精益生产方式 193
（二）其他先进生产方式 195
五、企业安全生产 197
（一）生产经营单位的安全生产保障 198
（二）从业人员的权利和义务 200
（三）安全生产的监督管理 201
（四）事故应急救援和调查处理 202
（五）法律责任 202
（一）质量的概念 204
第七章 企业质量管理 204
一、质量概述 204
（二）质量成本 205
（三）质量管理的发展 207
二、质量管理的基本内容 207
（一）质量管理的基础工作 207
（二）全面质量管理 212
三、ISO9000/14000系列标准 213
（一）内容 213
（二）适用范围 215
（三）重要意义 216
四、质量认证 217
（一）质量认证内容 217
（二）我国的质量认证制度 219
一、新产品开发 222
第八章 企业研究与开发 222
二、企业技术创新 229
三、价值工程 240
（一）价值工程的含义 241
（二）提高产品价值的基本途径 244
（三）价值工程的指导原则 244
（四）价值分析方法 245
（五）价值工程的工作程序 245
第九章 企业财务管理 249
一、财务管理概述 249
（一）财务管理的任务 249
（二）财务管理的内容 250
（三）财务管理的职能 252
（一）货币的时间价值 253
二、财务管理的价值观念 253
（二）风险和报酬 258
三、长期投资决策 260
（一）投资项目的现金流量 260
（二）投资项目的评价方法 262
四、筹资方式与筹资决策 267
（一）筹资方式 267
（二）筹资决策 271
五、财务报表与财务分析 273
（一）财务报表的种类和结构 273
（二）财务分析 287
（一）企业信息化的含义 296
（二）企业信息化的范围 296
第十章 企业信息化建设 296
一、企业信息化概论 296
（三）企业信息化的意义 297
二、工程设计制造信息化 299
（一）计算机辅助设计（CAD） 299
（二）计算机辅助制造（CAM） 302
（三）成组技术（GT） 305
（四）并行工程（CE） 306
（一）管理信息系统（MIS） 308
三、企业管理信息化 308
（二）企业资源计划（ERP） 310
（三）现代集成制造系统（CIMS） 314
（四）供应链管理（SCM） 316
（五）客户关系管理（CRM） 318
（六）决策支持系统（DSS） 319
（七）电子商务（e-business） 322
（一）服务器 323
四、企业信息系统支撑平台 323
（二）网络设备 325
（三）存储技术／磁盘阵列 327
（四）数据仓库 330
（五）中间件 332
（六）防火墙 333
第十一章 工商谈判 336
一、工商谈判的类型及基本原则 336
（一）工商谈判的基本类型及特点 336
（二）工商谈判的基本原则 338
二、工商谈判准备 339
（一）信息准备 339
（二）知己知彼的分析 340
（三）谈判人员挑选和队伍组织 340
（五）谈判前的模拟 342
（四）目标策略的制定 342
（六）地点选择及谈判室的布局 343
三、工商谈判过程 345
（一）开局阶段 345
（二）中局阶段 346
（三）收局阶段 348
四、工商谈判策略 350
（一）优势工商谈判策略 350
（二）劣势工商谈判策略 350
（三）均势工商谈判策略 351
五、工商谈判效益的评估 351
（一）工商谈判效益的评价标准 351
（二）工商谈判效益的测算 352
六、案例：一场运用综合策略的工商谈判 353