第一篇 企业公关篇中国公关发展历程 3
公关策划及其规范 4
公关技巧 8
公关为市场营销保驾护航 12
用公关策略打造企业品牌 16
企业形象公关策略 20
企业公关管理要旨 23
企业公关“五个明确”、“五个破除” 26
企业公关目标七大群体 28
企业公关的十大误区 29
公关在企业中的作用 30
企业营销公关三要素 31
如何做好媒体公关 33
战略公关，中国特定环境下无敌利器 36
企业借助媒体炒作的注意事项 40
企业公关与新闻伦理的冲突 41
怎样掌握实质阶段的谈判艺术 46
怎样促成洽谈圆满结束 51
第二篇 公关交际篇怎样掌握社交尺度 57
人际吸引的三要素 57
健康的社交心态 59
选择交往空间 61
选择交往时机 63
开玩笑要有分寸 64
防治“社交恐惧症” 69
现代社交“十不要” 71
注意社交活动中的仪态美 74
与陌生人如何沟通 75
如何获得别人的好感 80
如何应对沟通中的险境 82
如何与反对自己的人沟通 86
与朋友沟通的禁忌 90
别在朋友面前炫耀自己 95
适当的赞美有利于人们的沟通 98
与不同类型的同事进行有效沟通 102
同行业者怎样交往 107
不同行业者怎样交往 108
晋升后怎样与过去的同事相处 112
怎样了解别人 115
怎样获得谅解 117
怎样消除人与人之间的隔阂 118
怎样自我表现 120
怎样避免牢骚满腹 122
怎样对付“揭短” 124
怎样避免误解 126
怎样利用身边的关系 129
怎样获得更多朋友 132
怎样和闹僵了的朋友重修旧好 133
怎样得到上级的赏识 135
怎样让上级乐于帮助你 141
怎样有效说服客户 145
怎样与正直的人交往 150
怎样与奸诈狡猾的人交往 151
怎样与势利的人交往 152
怎样与诚实的人交往 153
怎样与强横的人交往 154
怎样与懦弱的人交往 154
怎样与孤僻的人交往 155
怎样与年老的人交往 156
怎样做热情好客的主人 157
怎样选择宴客的时间 160
怎样退席和向主人致谢 163
邀请的艺术 164
约会的艺术 165
会见的艺术 168
握手的艺术 171
交换名片的艺术 172
送客的艺术 173
使自己人缘好的艺术 174
第三篇 公关口才篇口才的标准指什么 179
说话必备的四种素质 181
掌握说话的方式 186
保持适当的说话距离 188
初次交往怎样言谈 189
寻求交谈的共同点 191
要“交谈”而不是“独白” 192
改掉不良的说话习惯 194
巧用暗示代替直言 198
如何巧妙提问 200
怎样使自己的语言流畅、简明 203
怎样准确地表达思想 207
怎样确立最佳谈话角度 209
怎样称呼得体 210
怎样与别人寒暄 213
怎样赞美别人 216
怎样学会幽默 218
怎样学会微笑 221
怎样处理尴尬 224
怎样控制怯场 227
怎样处理冷场 228
怎样使用礼貌用语 230
怎样应付交谈中的困难场面 234
怎样强调自己的观点 238
选择同外国人交谈的话题 240
怎样即席发言 245
怎样进行辩论 247
怎样公开演讲 247
怎样讲好谈判的开场白 249
打破僵局的艺术 251
反驳的艺术 253
说服的艺术 255
解释的艺术 260
劝说的艺术 262
安慰的艺术 265
提建议的艺术 268
怎样拒绝他人的请托 270
道歉的艺术 272
打岔的艺术 275
答话的艺术 277
正确传话和转话的艺术 281
批评切忌没完没了 283