目录 3
上篇 沟通的基本原理 3
第一章 沟通的过程 3
第一节 沟通的符号系统 3
一、符号的涵义 3
二、语言和非语言 4
三、语言和言语 6
四、语言和文字 6
五、沟通的符号系统 7
第二节 沟通的涵义和要素 8
一、沟通的涵义 8
二、沟通的基本模式及要素 9
第三节 沟通的特征、原则及效果检测 18
一、沟通的特征 18
二、沟通的种类 19
三、沟通的基本原则 21
四、沟通效果的检测 23
思考与练习 25
第二章 言语和非言语沟通 26
第一节 言语沟通 26
一、言语沟通的涵义 26
二、言语的构成 26
第二节 非言语沟通 32
一、非言语沟通的涵义 32
二、非言语沟通的特征 33
三、非言语在沟通中的作用 34
四、非言语沟通的应用原则 37
第三节 非言语沟通的妙用 37
一、体态语 37
二、副语言 46
三、界域 48
四、服饰 52
五、时间 54
思考与练习 55
第三章 沟通过程中的技巧运用 56
第一节 有效发送信息的技巧 56
一、确立沟通意图目标，明确信息发送目的（Why） 57
二、确定信息内容（What） 58
三、充分考虑信息的接收者（Who） 60
四、选择有效的信息发送方式（How） 63
五、把握好发送信息的时机（When） 64
六、选择合适的场合发送信息（Where） 66
第二节 倾听 68
一、倾听的涵义及作用 68
二、倾听的分类 71
三、倾听的层次 72
四、倾听的要求 74
五、提高倾听能力 77
思考与练习 80
第四章 有效沟通的基本步骤 81
第一节 沟通前的准备 81
第二节 确认对方的需求 82
第三节 阐述观点 86
第四节 消除异议 89
第五节 达成协议和共同实施 91
思考与练习 92
中篇 人际沟通实用技巧 97
第五章 日常生活中的沟通 97
第一节 家庭沟通 97
一、家庭沟通的重要性 97
二、家庭沟通的原则 97
三、家庭成员的沟通技巧 102
第二节 亲友沟通 102
一、亲属之间的称呼 103
二、亲友之间有效沟通的前提 104
三、亲友交往时常见的沟通技巧 106
第三节 师生沟通 110
一、建立良好的师生关系 110
二、老师如何与学生沟通 111
三、学生如何与老师沟通 114
四、同学之间的沟通 116
思考与练习 118
第六章 职场沟通 120
第一节 概说 120
第二节 同事之间的沟通 122
一、刚刚参加工作时应该如何与同事相处 125
二、如何与难以打交道的同事相处 127
三、面临下列情况时，应如何与同事相处 132
四、与同事融洽相处的基本原则 135
第三节 与上司的沟通 137
第四节 与下属的沟通 147
第五节 商务沟通 155
一、门市营业和上门推销 156
二、合作谈判 159
第六节 求职应聘 166
一、应聘前的准备 166
二、职业设计 167
三、求职技巧案例 177
思考与练习 178
下篇 公共场合中的沟通 181
第七章 演讲概说 181
第一节 演讲的涵义、特征和类型 181
一、演讲的基本涵义 181
二、演讲的基本特征 182
三、演讲的基本类型 184
一、演讲选题、主题和标题的确定 187
第二节 演讲前的准备 187
二、演讲材料的收集和演讲提纲的编写 193
三、精神方面的准备 194
四、演讲文稿的拟写和修改 199
思考与练习 199
第八章 备稿演讲与即兴演讲 200
第一节 演讲稿的作用与特点 200
一、什么是演讲稿 200
二、演讲稿的作用 201
三、演讲稿的特点 202
第二节 演讲稿的结构 203
一、演讲稿的开头 204
二、演讲稿的主体 209
三、演讲稿的结尾 216
第三节 演讲稿的文采与修辞 220
一、选词炼句 221
二、辞格的运用 223
第四节 即兴演讲 228
一、即兴演讲的涵义 228
二、即兴演讲的特点 229
三、即兴演讲的训练 230
思考与练习 232
第九章 演讲的表达艺术 235
第一节 演讲的表达技巧 235
一、演讲表达的基本要求 235
二、口语表达实用发声技巧的训练 236
三、演讲表达技巧的运用 240
第二节 演讲中的体态语表达技巧 244
一、演讲中的体态语表达要求 245
二、体态语的表达技巧 245
思考与练习 249
参考答案 251
参考文献 254