努力建设具有国际竞争力的加油站文化 田景惠 1
试论客户调查在油品促销中的作用 王长江 15
现代化用工机制 激发企业发展动力 刘合合 31
开发机构用户的四大策略 项平生 39
浅析逆境中的成功模式 刘宪华 45
建立中国石油成品油物流配送体系的若干思考 刘守德 54
区外市场的经营谋略 张文荣 67
创新营销机制 激发创效活力 路来宏 71
油品市场营销策略之我见 赵尔全 82
发现和建设成品油零售业核心能力 王旭东 87
成品油零售积分促销管理初探 魏勇 100
实施专业化管理 构建现代营销体系 佟福财 108
加油站非油品经营尝试 王立学 118
做大做强终端 做精做细管理 何瑞林 128
用诚信和品牌赢得市场 郭秀竹 135
加强客户关系管理 开展深度价值营销 沈庆凯 141
抢占油品零售市场的策略运用 赵永起 147
浅议如何营造健康和谐的经营环境 张德义 153
市场竞争商机为贵 科学营销效益优先 杨顺成 161
以精细化管理提升企业核心竞争力 卢乃洪 170
探索从传统销售向现代营销的转变 刘杰 178
科学规划 合理布局 严控成本——辽宁销售网络建设的实践 吴汉 184
提升加油站竞争力的有效途径 刘少业 杨泽元 191
注重人才培养 提升企业文化 刘永祥 196
人才管理：创新机制 开辟路径 戴恩祥 201
加油站差异化服务探讨 刘新年 205
成品油零售策略浅议 王明虎 莫启高 贾庆华 209
对加油站管理工作的几点思考 杨大升 212
以优质服务赢得客户 打造市场黄金终端 杜勇 218
实践“加油操作十三步曲”的“八字诀”心得 徐炜 223
安全工作必须以人为本 陈联营 229
浅谈中国石油加油站如何开展促销 陈明辉 234
以特色服务赢得顾客 张岩 陈莹 239
京味文化在首都加油站服务中的应用初探 卢佳琳 245
浅议石油销售企业的发展理念 吴杰 王俊萍 曲长生 249
转变观念 用“心”叩开市场大门 吴洁 254
不拘一格拓市场——陕西销售渭南分公司开拓农村市场方略 徐青松 259
中国石油“冀东销售模式”解析 吴杰 唐守玉 264
加油站经营浅谈 程娜 272
客户服务——托起明天的太阳 鲁真政 275
搞好油品营销的十点心得 马朝义 277
整体推销点面结合的营销构想 张健 281
“亲情”服务为加油站注入活力 杜勇 赵秀云 284
将创新贯彻到加油站管理中 杨亚杰 287
油品销售中应对挑战的点滴体会 田增祥 290
石油零售企业应对市场竞争的策略 彭俊 292
低效加油站的成因及对策 曲长生 298
“5S”服务法铸就五星级加油站 曲长生 苏彦 302
冷静善待顾客 杨进春 307
后记 310