第一章 银行怎样聚人气 1
迅速拉升人气的“四板斧” 3
小单子 4
LED大屏幕 6
小喇叭 8
赶大集 9
银行网点始终是主战场 10
美好的故事始于成功的搭讪 10
完美的沟通需要共同的语言 15
千锤百炼磨砺技巧 16
人人理财，处处专业 17
业务当先 17
仔细观察，耐心聆听 19
服务制胜 20
第二章 理财经理的看家本领 29
理财经理的岗位职责 31
优质客户挖掘拓展 31
为优质客户提供专业化的理财服务 32
积极开展针对优质客户的产品与服务营销 32
严禁泄露客户资料和个人隐私 32
不可拒绝的真诚 32
真诚需要在循序渐进中培养 33
真诚，要见行动 35
有说法、有做法还要有想法 36
传音入密——全看“说”法 36
润物细无声——全看做法 41
理财经理的核心竞争力 42
“卑”要挂在脸上——表达善意，表现诚意 43
金杯银杯不如口“卑” 44
“卑”出个性——培养个人魅力 44
第三章 理财经理与客户打交道的五门功课 49
发掘客户 51
“四板斧”是基本功 51
微信朋友圈，营销在身边 55
多途联动，构筑营销宣传火力网 57
沟通为王 57
自信，是客户信任你的前提 57
沟通，需要了解客户 57
沟通，需要精心规划、需要了解产品、需要练好基本功 63
沟通的目的是成交 77
接近 78
施展营销技巧（扫清异议） 78
建立独特的理论 81
用事实说话 82
促成 82
危机处理 86
客户为什么拒绝，为什么离开？ 86
尊重你的上帝 90
应对客户拒绝的妙计 90
无售后，不理财 99
售后，怎样维护和营销老客户 99
售后，高端客户的维护和营销 111
第四章 理财经理五宗“最” 125
成功理财经理的基本条件 127
最全面的角色 128
迷人的个人魅力 129
帮助客户建立合理的期望值 130
资产配置视角下的价值判断 131
对客户的情绪进行安抚引导 132
升级客户目中你的魅力 133
超强的承受力 134
卓越的信息捕捉和处理能力 135
勤奋 137
真诚 137
洞察客户真实的需求 137
执行力 138
配置手中的资源 138
身心健康是核心竞争力 138
热爱工作 138
终身学习 139
挑战自我 139
但行好事，莫问前程 140
高效高质 140
尊上协同 141
感恩 141
第五章 理财经理修炼道路上的迷雾、陷阱和危机 143
拨开迷雾，保持心中的激情 145
作为银行理财经理，你有自己的职业规划吗？ 145
作为银行理财经理，你能有足够的执行力吗？ 146
作为理财经理，你是否利用好了晨夕会？ 146
理财经理的一天都应该干点什么？ 147
银行理财经理职业的五大陷阱 148
陷于错综复杂的职业环境 149
陷于令人抓狂的内部消耗 149
陷于铺天盖地的琐碎无法自拔 150
陷于无人问津的地步无处言说 151
陷于各种诱惑而万劫不复 151
第六章 攘外必先安内 163
处理好与柜员和大堂经理的关系 165
全攻全守 169
努力形成良性的内部化学反应 170
全攻全守，全员营销 172
第七章 切实可行的职业规划 183
思想有多远，就能走多远 185
职业规划，管理好你的预期 186
在银行内部开辟上升空间 189
理财经理的一定与不一定 191
理财经理不一定专业，但一定专注 191
理财经理不一定深刻，但一定宽广 195
理财经理不一定理财，但一定营销 196
附录 社区银行 205
社区银行为什么成为趋势 207
社区银行的发展现状 209
某股份制银行社区支行侧记 211
社区银行纵横谈——对G商业银行Q市各社区银行经营的SWOT分析 224