第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的概念和特征 1
一、公共关系的概念 1
二、公共关系工作的对象、任务和内容 6
三、公共关系的构成要素 10
四、公共关系的特征 11
第二节 公共关系学研究对象、方法和意义 12
一、公共关系学的研究对象 12
二、公共关系学的研究方法 15
三、学习和研究公共关系的意义 16
第三节 公共关系（学）与相关范畴或学科辨析 17
一、公共关系与宣传 17
二、公共关系与庸俗关系 18
三、公共关系学与管理学 19
四、公共关系学与传播学 19
五、公共关系与广告 20
六、公共关系与人际交往 21
七、公共关系与市场营销 22
本章小结 23
本章练习题 24
本章案例分析 24
本章模拟训练题 26
第二章 公共关系的历史 27
第一节 公共关系的发展阶段 27
一、公共关系的史前史 27
二、公共关系的职业化阶段 29
三、公共关系的学科化阶段 31
第二节 公共关系产生的条件 31
一、经济条件——市场经济取代小农经济 32
二、政治条件——民主政治取代专制政治 33
三、文化条件——由“理性”转向“人性” 33
第三节 当代公共关系的发展 34
一、公共关系在国外的兴起 34
四、技术条件——大众传播超越个体传播 34
二、公共关系在中国的发展 36
三、现代公共关系发展的基本趋势 40
本章小结 45
本章练习题 46
本章案例分析 46
本章模拟训练题 48
第三章 公共关系的职能与原则 49
第一节 公共关系的职能 49
一、收集信息 49
二、咨询建议 51
三、沟通协调 53
四、塑造形象 55
五、教育引导 58
第二节 公共关系的原则 60
一、诚实守信的原则 60
二、互利互惠的原则 62
三、双向沟通的原则 64
四、全员PR的原则 65
五、开拓创新的原则 66
六、长期坚持的原则 66
本章小结 66
本章练习题 67
本章案例分析 68
本章模拟训练题 70
一、社会组织的概念和特征 71
第四章 公共关系的主体 71
第一节 社会组织 71
二、社会组织的类型 72
第二节 公共关系组织机构 74
一、公共关系部 74
二、公共关系公司 81
三、公共关系社团 84
一、公共关系人员的基本素质 87
第三节 公共关系人员 87
二、公共关系人员的培养 93
三、公共关系人员的考核 96
本章小结 97
本章练习题 98
本章案例分析 98
本章模拟训练题 103
第五章 公共关系的客体 104
第一节 公众及其分类 104
一、公众的概念和特征 104
二、公众的分类 106
第二节 内部公共关系的协调 108
一、员工关系的协调 109
二、股东关系的协调 111
第三节 外部公共关系的协调 113
一、顾客关系的协调 114
三、社区关系的协调 118
二、政府关系的协调 118
四、媒介关系的协调 119
五、竞争者关系的协调 120
六、名流关系的协调 121
七、国际公众的协调 122
本章小结 123
本章练习题 124
本章案例分析 124
本章模拟训练题 127
第六章 公共关系的传播 128
第一节 传播概述 129
一、传播的含义 129
二、传播的特点 129
三、传播的模式 130
四、公共关系传播效果的层次 131
五、传播的类型 133
六、传播的原则 134
第二节 人际传播 135
一、人际传播的类型 135
二、人际传播的特点 136
三、影响人际传播的因素 136
第三节 大众传播 138
一、大众传播的特点 138
二、大众传播的功能 138
三、大众传播的种类与优缺点 139
四、选择大众传播媒介的原则 145
本章小结 146
本章练习题 147
本章案例分析 147
本章模拟训练题 150
第七章 公共关系的工作程序 151
第一节 公共关系调查 152
一、公共关系调查的意义 152
二、公共关系调查内容 153
三、公共关系调查方法 157
第二节 公共关系策划 159
一、公共关系策划的含义 159
二、公共关系策划的原则 159
三、公共关系策划的基本要素 161
四、公共关系策划的创意技法 162
五、公共关系策划文案的基本格式 165
第三节 公共关系方案实施 166
一、公共关系方案实施的意义 166
二、公共关系方案实施的特点 167
三、公共关系方案的有效实施 169
第四节 公共关系效果评估 172
一、公共关系效果评估 172
二、公共关系效果评估的内容 173
三、公共关系效果评估的方法 175
本章小结 178
本章案例分析 179
本章练习题 179
本章模拟训练题 180
第八章 公共关系实务 181
第一节 主体型公共关系 181
一、生产型企业公共关系 181
二、商业企业公共关系 182
三、旅游酒店业公共关系 183
四、运输企业公共关系 184
五、金融企业公共关系 185
六、政府公共关系 186
七、教育部门公共关系 187
八、卫生部门公共关系 188
九、新闻单位公共关系 189
十、公用事业公共关系 190
一、开拓型公共关系 191
第二节 功能型公共关系 191
二、预防型公共关系 192
三、矫正型公共关系 193
四、社会型公共关系 194
五、服务型公共关系 195
六、征询型公共关系 196
七、建设型公共关系 197
八、宣传型公共关系 198
一、危机事件的概念、特点、类型与成因 199
第三节 危机事件 199
二、危机事件的处理 201
第四节 谈判 202
一、谈判的含义和特征 202
二、谈判的原则 203
三、谈判的准备 205
四、谈判的议程 206
本章小结 207
本章案例分析 208
本章练习题 208
本章模拟训练题 210
第九章 公共关系专题活动 211
第一节 记者招待会 212
一、记者招待会的特点 212
二、记者招待会前的准备工作 213
三、记者招待会中的注意事项 215
四、记者招待会的程序 216
五、记者招待会后的工作 216
第二节 展览会 217
一、展览会的特点 217
二、展览会类型 218
三、展览会的组织 219
第三节 赞助活动 221
一、赞助活动的目的 221
五、展览会举办效果评估 221
四、展览会的实施 221
二、赞助活动的类型 223
三、赞助活动应遵循的原则 225
四、赞助活动的步骤 226
第四节 典礼与仪式 228
一、典礼与仪式的类别 228
二、典礼与仪式的组织工作 228
三、剪彩仪式 230
四、签字仪式 231
第五节 联谊活动 232
一、参观活动 232
二、文艺演出 234
三、宴请活动 235
四、舞会 239
五、联欢活动 239
本章小结 240
本章练习题 241
本章案例分析 242
本章模拟训练题 244
第十章 公共关系文书 245
第一节 公文类公共关系文书 245
一、公文的含义、特点和功能 245
二、公文的种类和格式 246
第二节 公共关系实务常用文书 251
一、柬帖 251
二、函牍 254
三、海报 255
第三节 新闻稿撰写 256
一、新闻在公共关系实务中的作用和地位 256
二、新闻稿的写作 257
第四节 演讲稿 259
一、演讲稿的含义、分类和特点 259
二、演讲稿的结构和写作要求 260
第五节 公共关系广告 261
一、公共关系广告的本质 261
二、公共关系广告的类型 262
三、公共关系广告的写作 264
第六节 公共关系宣传资料及内部刊物编辑 265
一、公共关系宣传资料 265
二、内部报刊编辑 266
三、公关简报的写作 267
本章小结 269
本章练习题 269
本章案例分析 270
本章模拟训练题 273
第十一章 公共关系语言艺术 274
第一节 公共关系语言艺术的一般原则 274
一、准确 275
二、真诚 275
三、切境 276
四、得体 276
五、有效 277
一、接近的语言艺术 278
第二节 公共关系语言艺术的主要方法 278
二、说服的语言艺术 279
三、应急的语言艺术 280
四、拒绝的语言艺术 281
五、批评的语言艺术 283
第三节 公共关系活动中的非自然语言 284
一、公共关系活动中非自然语言的意义 284
二、非自然语言和自然语言的关系 285
三、公共关系活动中的非自然语言 285
四、公共关系活动中运用非自然语言应注意的问题 287
第四节 跨文化沟通中的语言 288
一、跨文化对语言沟通的制约 288
二、跨文化沟通中的语言运用 289
三、跨文化沟通中的语言禁忌 291
本章小结 292
本章练习题 293
本章案例分析 293
本章模拟训练题 294
第十二章 公共关系交际与礼仪 296
第一节 公共关系交际 296
一、公共关系交际的功能 296
二、公共关系交际的特点 298
三、相互吸引要素 299
四、交际原则 301
五、交往技巧 303
第二节 公共关系礼仪 304
一、礼仪及特点 305
二、仪表礼仪 306
三、日常交往礼仪 307
本章小结 311
本章练习题 312
本章案例分析 312
本章模拟训练题 313
主要参考文献 314