第一节 礼仪的涵义与特征 1
一、礼仪的涵义 1
第一章 概论 1
二、礼仪的本质 2
三、礼仪的特征 3
第二节 礼仪的基本原则 5
一、尊重原则 5
二、遵守原则 5
三、自律原则 5
四、适度原则 5
五、宽容原则 5
六、从俗原则 6
第三节 礼仪的内容与作用 6
一、礼仪的主要内容 6
二、礼仪的作用 7
一、中国礼仪的起源和发展 8
第四节 礼仪的起源和发展 8
二、西方礼仪的起源和特点 12
第五节 护理礼仪的重要性 13
一、注重礼仪是护士应有的行为规范 13
二、注重礼仪有助于建立良好的护患关系 14
三、注重礼仪有助于事业成功 14
四、注重礼仪有助于塑造护理人员美的形象 14
第二章 礼仪的修养 15
第一节 礼仪修养的特征 15
一、修养与礼仪修养的涵义 15
二、礼仪修养的一般特征 15
第二节 礼仪修养的过程 16
一、提高礼仪认识 16
二、明确角色定位 16
六、养成讲究礼仪的习惯 17
五、参加交往实践 17
四、锻炼礼仪意志 17
三、陶冶礼仪情感 17
第三章 个人礼仪 18
第一节 仪表礼仪 18
一、仪表的概念 18
二、仪表美的意义 18
第二节 仪容修饰礼仪 19
一、个人卫生要求 19
二、仪容修饰 19
三、发型修饰 20
第三节 服饰礼仪 21
一、着装的原则 22
二、着装的技巧 22
三、西装的穿着规范 24
四、饰品的选择与佩带 30
五、护理人员在工作中的服装礼仪 40
二、仪态礼仪的基本要求 41
第四节 仪态礼仪 41
一、仪态的涵义 41
三、个人交往禁忌 46
第五节 语言礼仪 46
一、语言礼仪的特性 46
二、语言礼仪的表达方法 47
三、有声语言礼仪 48
四、无声语言礼仪 50
五、类语言礼仪 51
第四章 社交礼仪 53
第一节 社交礼仪概述 53
一、社交礼仪的涵义 53
二、社交礼仪的特点 53
三、社交礼仪的作用 54
一、称谓礼仪 55
四、社交礼仪的基本原则 55
第二节 见面礼仪 55
二、介绍礼仪 57
三、握手礼仪 59
四、其他见面礼节 61
第三节 空间交往礼仪 63
一、交际中的空间位次 63
二、交往中的空间距离 64
第四节 宴请礼仪 64
一、宴请的形式 64
二、宴请者礼仪 65
三、赴宴者礼仪 66
四、餐桌上的礼仪规范 67
五、饮酒的礼仪 67
第五节 舞会礼仪 69
一、舞会的组织 69
六、饮茶的礼仪 69
二、参加舞会的礼仪 70
第六节 通讯礼仪 71
一、电话礼仪 71
二、使用移动通讯的礼仪 73
三、发送电子邮件的礼仪 74
四、使用传真机的礼仪 74
三、礼仪文书的文体种类 75
四、常用礼仪文书及应用礼仪 75
一、礼仪文书的特点 75
二、礼仪文书的写作方法 75
第七节 礼仪文书 75
第八节 社交禁忌 82
一、忌“玩笑过度” 82
二、忌随便发怒 82
三、忌恶语伤人 83
五、忌言而无信 84
四、忌飞短流长 84
第五章 护士的职业礼仪 85
第一节 护士的精神风貌 85
一、崇高的理想、远大的抱负 85
二、积极进取、奋发向上 86
三、忠于职守、不畏艰难 86
四、开拓思维、与时俱进 86
第二节 护理服务礼仪 87
一、护理服务礼仪概述 87
二、护理服务礼仪的基本规范 87
第三节 门诊护士工作礼仪 91
一、分诊护士的礼仪规范 91
二、门诊治疗室护士的礼仪规范 92
第四节 急诊护士工作礼仪 92
二、急诊接待礼仪 93
一、急诊护士的素质要求 93
三、急诊救护礼仪 94
第五节 病房护士工作礼仪 94
一、病房护士礼仪规范 95
二、责任护士的工作礼仪 95
第六节 患者出入院的护理礼仪 96
一、病人入院护理礼仪 96
二、病人出院护理礼仪 97
第七节 护理操作的礼仪要求 97
一、操作前的礼仪 97
二、操作中的礼仪 98
三、操作后的礼仪 98
第八节 危重与临终患者的护理礼仪 99
一、危重患者护理礼仪 99
二、临终病人的护理礼仪 100
二、家庭礼仪的特点和内容 101
一、家庭礼仪的涵义 101
第六章 家庭礼仪 101
三、家庭成员礼仪 102
四、祝贺礼仪 105
第七章 学校礼仪 107
第一节 学校礼仪的特点与作用 107
一、学校礼仪的特点 107
二、学校礼仪的作用 107
第二节 校内人际交往礼仪 108
一、与教师交往的礼仪规范 108
二、同学间交往的礼仪规范 109
三、宿舍礼仪规范 109
第三节 课堂礼仪 110
一、学生课前的礼仪 110
第四节 校园活动礼仪 111
一、文艺晚会礼仪 111
三、下课时的礼仪 111
二、学生上课时的礼仪 111
二、体育比赛礼仪 113
第五节 恋爱礼仪 114
一、原则 114
二、求爱时的礼仪 115
三、热恋时的礼仪 116
四、如何对待恋爱中受挫 117
第八章 求职礼仪 118
第一节 职业理想与就业观念 118
一、树立正确的职业理想 118
二、树立新的就业观念 119
第二节 面试前的工作准备 120
一、面试原则 120
三、模拟题的准备 121
四、面试心理准备 121
二、面试单位的调查 121
第三节 求职形象设计 122
一、面试着装 122
二、面试仪容 123
三、面试举止 124
四、面试的注意事项 124
第四节 自荐礼仪 125
一、自荐种类 125
二、自荐材料 126
第九章 公务礼仪 129
第一节 办公礼仪 129
一、基本行为要求 129
二、办公室环境礼仪 130
三、办公室人际礼仪 130
一、会务工作程式 133
第二节 会议礼仪 133
二、会议的基本礼仪 134
三、会议内容的基本礼仪 135
四、会议记录及善后工作礼仪 136
第三节 拜访礼仪 138
一、拜访的涵义及类型 138
二、拜访的作用 138
三、拜访的准备 139
四、拜访过程中的注意事项 140
第四节 接待礼仪 141
一、接待的涵义 141
二、接待的原则 141
三、接待的准备 141
四、接待礼仪 142
第五节 馈赠礼仪 144
一、馈赠的准备 145
二、馈赠的礼仪 145
三、送花礼仪 146
第一节 商务礼仪的特点 150
一、信用性 150
二、时机性 150
三、文化性 150
第十章 商务礼仪 150
第二节 商务会议礼仪规范 151
一、商务谈判的礼仪 151
二、新闻发布会礼仪 153
三、贸易展览会礼仪 155
四、茶话会礼仪 157
第三节 商务仪式礼仪规范 159
一、开业典礼的礼仪 160
二、剪彩礼仪 162
三、签约的礼仪 164
四、庆典礼仪 165
一、涉外礼仪的特点 167
第十一章 涉外礼仪 167
第一节 涉外礼仪概述 167
二、我国对外交往的基本原则 168
三、外事工作的保密原则 168
四、外事出访纪律要求 169
第二节 涉外礼仪通则 170
一、个人形象通则 170
二、不卑不亢通则 171
三、求同存异通则 171
四、入乡随俗通则 171
五、尊重隐私通则 171
第三节 涉外日常礼仪 172
一、衣着礼仪 172
二、餐饮礼仪 173
三、住宿礼仪 176
四、赠送礼品的礼仪 177
一、悬挂国旗的礼仪 178
第四节 悬挂国旗与演奏国歌礼仪 178
二、演奏国歌礼仪 182
第五节 出国出境礼仪 184
一、了解出国的有关规定 184
二、了解国外的有关情况 184
三、办理出国手续 185
四、订购机票（车、船票） 185
第十二章 宗教礼仪 187
第一节 宗教概述 187
一、宗教的含义 187
二、宗教信仰 187
第二节 佛教礼仪 188
一、佛教的起源和传播 188
二、佛教的教义和教规 188
一、基督教简况 189
三、佛教礼仪 189
第三节 基督教礼仪 189
二、基督教的教义和教规 190
三、基督教礼仪 191
第四节 伊斯兰教礼仪 192
一、伊斯兰教的起源和传播 192
二、伊斯兰教的教义和教规 192
三、伊斯兰教主要礼仪 193
第五节 道教礼仪 194
一、道教简况 194
二、道教礼仪 194
附一中国传统节日 196
附二主要少数民族节日 200
附三西方国家主要节日 204
附四护理人员仪态礼仪评分标准 209
参考文献 211