第一章 揭开纱窗看晓雾——走近连锁经营 1
1．1 连锁经营的内涵及特征 3
1．2 连锁经营的发展过程 9
1．3 连锁经营企业的竞争优势 22
1．4 连锁经营的经营形态 27
第二章 勾画美好蓝图——连锁企业的经营和发展战略 35
2．1 连锁企业的经营战略 37
2．2 连锁企业的发展战略 54
第三章 装扮一个与众不同的你——连锁企业的市场定位、品牌战略与形象设计 59
3．1 连锁企业的市场定位 61
3．2 连锁企业的品牌战略 69
3．3 连锁企业的CIS设计 73
第四章 “让上帝赏识你”——连锁企业的营销策略 89
4．1 连锁企业的产品策略 91
4．2 连锁企业的价格策略 94
4．3 连锁企业的促销策略 102
4．4 连锁企业的公共关系策略 113
第五章 让你的连锁王国有效地运转起来——连锁企业的内部管理 121
5．1 连锁企业的物流管理 123
5．2 连锁企业的信息管理 130
5．3 连锁企业的财务管理 137
5．4 连锁企业的人力资源管理 144
第六章 风景这边独好——连锁经营在中国 155
6．1 连锁经营在中国的发展历史和现状 157
6．2 中国连锁经营的特征 167
6．3 中国连锁经营所面临的困境 173
6．4 中国连锁经营发展对策分析 183
6．5 中国连锁经营的发展趋势 191
附录：如何正确选择加盟连锁 199
1．1 行业的选择和设计 201
1．2 连锁经营的加盟条件与审核 210
1．3 店铺的组建与设计 216