第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务模式 4
1.2 电子商务的技术框架 9
1.2.1 概念框架 9
1.2.2 参考技术模型 11
1.2.3 电子商务标准体系 17
1.3 全球电信电子商务发展现状与展望 18
1.3.1 欧洲电信电子商务发展形势 20
1.3.2 美国电信电子商务发展形势 21
1.3.3 亚洲电信电子商务发展形势 22
1.3.4 全球电信电子商务发展特点及趋势 23
1.4 我国电信电子商务发展的总体框架 24
1.4.1 电信业发展电子商务的必要性 24
1.4.2 电信电子商务应用模式 26
1.4.3 电信企业促进电子商务发展的措施 27
1.4.4 电信电子商务发展应注意的问题 31
第2章 电子商务安全与支付 34
2.1 电子商务安全概述 34
2.1.1 电子商务的安全因素 34
2.1.2 信息系统安全体系 36
2.2 电子商务安全技术 37
2.2.1 数据加密技术 38
2.2.2 安全认证技术 41
2.2.3 安全应用协议 44
2.2.4 案例：数字证书在网上招标系统中的应用 50
2.3 网络安全防范 52
2.3.1 防火墙技术 52
2.3.2 VPN和IP VPN 56
2.3.3 黑客攻击与防范 60
2.3.4 案例：263数据港的安全服务架构 63
2.4 CA认证中心 67
2.4.1 PKI技术 68
2.4.2 CA发展概况 78
2.4.3 案例：中国电信CTCA认证中心 80
2.5 电子商务网上支付 83
2.5.1 电子货币的形式 83
2.5.2 网上支付系统的类型 85
2.5.3 电子支付的解决方案 86
2.5.4 目前主要的支付方式 95
2.6 移动支付解决方案 100
2.6.1 移动支付的概念及分类 100
2.6.2 移动支付的价值链分析 104
2.6.3 移动支付系统构建方案 107
2.6.4 移动支付运营模式 108
2.7 案例：招商银行的网上银行 112
3.1.1 网络协议概念及组成要素 117
3.1.2 网络协议标准 117
第3章 电子商务网络平台与开发技术 117
3.1 计算机网络技术 117
3.1.3 网络基础技术 121
3.2 电子商务开发技术 128
3.2.1 HTML与XML语言 129
3.2.2 浏览器端动态网页开发技术 133
3.2.3 服务器端动态网页开发技术 134
3.2.4 Java开发语言 140
3.3 电子商务开发平台 141
3.3.1 网页制作软件 141
3.3.2 Microsoft电子商务开发平台 144
3.3.3 IBM电子商务开发平台 146
3.4.1 电子商务基础平台 150
3.4 电子商务硬环境与外包 150
3.4.2 网站运行方式 154
3.4.3 案例：IDC数据港的业务模式 155
3.5 案例：电子邮政的建设 160
3.5.1 电子邮政的结构体系 160
3.5.2 邮政综合计算机网的网络结构 162
3.5.3 电子邮政E-Post的网络组成 164
第4章 电子商务系统建设及应用 166
4.1 电子商务应用系统建设 166
4.1.1 企业电子商务系统的组成 166
4.1.2 电子商务系统的可行性分析 169
4.1.3 电子商务应用系统的建设流程 170
4.1.4 电子商务应用系统的规划 171
4.1.5 电子商务系统的创建与开发 177
4.1.6 电子商务应用系统的功能结构 185
4.2 B2C及在电信行业中的应用 187
4.2.1 B2C电子商务模式 187
4.2.2 网上销售系统的设计 190
4.2.3 电信企业B2C电子商务分析 197
4.2.4 电信B2C电子化服务 198
4.2.5 案例分析——浙江移动e通道 203
4.3 B2B在电信行业中的应用 206
4.3.1 B2B电子商务模式及发展现状 206
4.3.2 电信企业B2B电子商务分析 212
4.3.3 电信企业的电子化采购 214
4.3.4 案例：中国通信器材商务网 218
4.3.5 电信打造商务领航平台 223
4.4 电信电子政务解决方案 230
4.4.1 电子政务基础及应用 231
4.4.2 电子政务建设的基本技术框架 236
4.4.3 电信电子政务整体解决方案 238
第5章 电信增值业务 243
5.1 电信增值业务发展与现状 243
5.1.1 电信增值业务的类型 243
5.1.2 电信增值业务的发展现状与趋势 246
5.1.3 运营商增值业务分析 249
5.1.4 电信增值业务发展趋势 253
5.2 电信增值业务产业链 254
5.2.1 产业链结构 254
5.2.2 产业链运作机制 261
5.3 电信增值业务的商业模式 268
5.3.1 运作模式 268
5.3.2 赢利模式 273
5.4 典型电信增值业务简介 280
5.4.1 网络游戏 280
5.4.2 流媒体 282
5.4.3 IPTV（网络电视） 285
5.4.4 SMS和MMS 290
5.4.5 CRBT（彩铃业务） 294
5.4.6 IVR（无线语音互动服务业务） 298
5.4.7 WAP业务 300
5.4.8 LBS（定位服务） 306
5.5 案例分析——电信“互联星空” 311
第6章 移动电子商务 318
6.1 移动电子商务概述 318
6.1.1 移动电子商务的概念与特点 318
6.1.2 移动电子商务的商业模式 319
6.1.3 移动电子商务的价值链分析 322
6.1.4 实现移动电子商务的技术 327
6.2 移动应用的基础设施 329
6.2.1 移动商务应用基础设施的类型 329
6.2.2 应用网关／平台的供应商 330
6.2.3 移动应用服务供应商 331
6.2.4 移动互联网服务供应商 332
6.2.5 移动基础设施支撑者 334
6.3 移动商务应用分析 336
6.3.1 移动门户 336
6.3.2 移动信息／娱乐服务 340
6.3.3 下一代B2E应用 345
6.3.4 移动商务在行业信息化中的应用 349
6.4 移动电子商务案例分析 356
6.4.1 案例1：浙江移动传媒信息化 356
6.4.2 案例2：广东移动金融信息化 359
6.4.3 案例3：中国联通打造行业信息化“新时空”品牌 360
第7章 电子商务与物流 363
7.1 电子商务物流理论 363
7.1.1 物流概念与分类 363
7.1.2 电子商务与物流的关系 364
7.1.3 电子商务中物流服务内容设计 366
7.2 电子商务下的物流模式 370
7.2.1 电子商务下的供应链管理 370
7.2.2 第三方物流 372
7.2.3 物流一体化 373
7.2.4 第四方物流 374
7.2.5 电子商务新型物流配送中心的特征 376
7.2.6 案例：国内几个第三方物流公司运作分析 378
7.3 物流信息系统 384
7.3.1 电子商务物流业务流程 384
7.3.2 现代物流技术 385
7.3.3 物流管理信息系统结构 395
7.3.4 物流信息系统的功能框架 397
7.4 案例分析——全线通物流移动信息管理系统 400
7.4.1 物流运输管理的普通问题与需求 400
7.4.2 解决方案 402
7.4.3 方案实施 406
第8章 网络营销与客户关系管理 408
8.1 网络营销策略 408
8.1.1 网络营销的产品策略 408
8.1.2 网络营销的价格策略 410
8.1.3 网络营销的渠道策略 413
8.1.4 网络沟通与促销策略 414
8.1.5 网络营销的沟通策略 416
8.1.6 网络营销中的公共关系策略 417
8.2 电子商务网站的宣传策略 418
8.2.1 传统渠道 418
8.2.2 商业渠道 419
8.2.3 网络渠道 420
8.3 网络营销手段 422
8.3.1 利用E-mail进行营销 423
8.3.2 利用Internet邮件列表开展营销 424
8.3.3 利用新闻组和网上论坛进行营销 426
8.3.4 推广网站的29种方法 427
8.4 无线营销 433
8.4.1 无线营销的基本概念 434
8.4.2 无线营销的应用 435
8.4.3 运营模式 436
8.5.1 客户关系管理框架 438
8.5 CRM框架及在电子商务中的应用 438
8.5.2 CRM在电子商务中的应用 442
8.5.3 案例：电信业客户关系管理 447
8.6 网络营销实施案例 453
8.6.1 案例1：南京电信打造网络营销服务新渠道 453
8.6.2 案例2：创新营销的前线故事 453
第9章 电子商务管理与法律环境 460
9.1 电子商务项目管理与评价 460
9.1.1 电子商务项目的实施管理 460
9.1.2 电子商务网站的评价 464
9.2 电子商务的运营管理 472
9.2.2 管理制度与服务规范 473
9.2.1 电子商务网站的运行组织 473
9.2.3 电子商务网站的维护 478
9.3 电子商务的信用管理问题 479
9.3.1 四种典型的电子商务信用模式 479
9.3.2 建立良好社会信用环境 481
9.3.3 B2B网站的信用管理 482
9.3.4 案例：淘宝网的信用管理 485
9.4 电子商务发展中的法律法规 487
9.4.1 电子商务法律概述 487
9.4.2 电子商务交易的法律规范 489
9.4.3 电子商务相关法律问题 493
参考文献 498