第1章 绪论 1
第一节 旅行社的发展历程 1
第二节 旅行社在旅游产业链中的定位 10
第2章 旅行社业 17
第一节 旅行社业的构成 17
第二节 旅行社的分工体系 28
第三节 旅行社的社会责任 34
第四节 旅行社业的监管 39
第3章 旅行社的计划管理 59
第一节 旅行社的设立 59
第二节 旅行社的产权 68
第三节 旅行社组织结构设计 73
第四节 旅行社经营战略设计 87
第4章 旅行社的组织管理 103
第一节 旅行社的产品开发 103
第二节 旅行社的人力资源管理 115
第三节 旅行社的企业文化 121
第5章 旅行社的领导管理 131
第一节 旅行社内部的部门协作 131
第二节 旅行社外部的协作网络 136
第三节 旅行社员工的激励 139
第6章 旅行社的控制管理 149
第一节 旅行社的促销管理 149
第二节 旅行社的销售管理 160
第三节 旅行社的财务管理 170
第四节 旅行社的风险管理 186
第五节 旅行社的服务质量管理 195
第7章 中国旅行社的发展趋势 211
第一节 中国旅行社面临的改革 211
第二节 中国旅行社未来发展预测 229
参考文献 235
后记 237