上篇 保险信息与保险信息管理的基础理论（理论基础篇） 3
第1章 保险信息概论 3
1.1 信息 4
1.2 保险信息的概念及特征 12
1.3 保险信息的分类 15
第2章 保险信息需求 25
2.1 保险信息需求与保险信息动机 26
2.2 保险运行中对信息的需求 38
第3章 保险信息行为 64
3.1 保险信息的采集 65
3.2 保险信息的整序 78
3.3 保险信息的分析 83
3.4 美国保险公司信息行为的一般流程 88
3.5 保险信息的监控 99
第4章 保险信息管理 105
4.1 保险信息与保险公司管理 106
4.2 保险信息对于保险公司管理的作用 112
4.3 现代信息管理的发展 129
4.4 CIO的产生与发展 138
4.5 保险公司信息化的整体策略 143
4.6 保险信息化外包管理 150
第5章 保险行业信息共享 165
5.1 信息共享的意义 166
5.2 信息共享的前提——信息的标准化 167
5.3 信息共享的IT实现 170
5.4 信息共享系统的建设与使用 171
第6章 保险监管信息化 174
6.2 保险监管信息化的作用 175
6.1 保险监管信息化的概念 175
6.3 国外通过信息化完善非现场监管的经验 177
6.4 完善我国非现场保险监管信息系统 182
6.5 完善我国保险市场信息披露系统 185
下篇 保险信息管理系统（实务技术篇） 191
第7章 保险信息管理的技术基础（上）：计算机硬件和网络 191
7.1 计算机硬件 192
7.2 远程通信与网络 197
第8章 保险信息管理的技术基础（下）：操作系统和数据库 207
8.1 操作系统 208
8.2 数据库 213
第9章 保险业务处理系统 228
9.1 事务处理系统概述 229
9.2 保险业务处理系统 231
9.3 关于保险公司信息系统大集中问题的分析 239
第10章 保险管理信息系统 247
10.1 管理信息系统概述 248
10.2 管理信息系统新形式——数学模型 250
10.3 保险财务管理信息系统 252
第11章 保险电子商务 261
11.2 保险电子商务的优势与制约因素 262
11.1 保险电子商务的概念 262
11.3 保险电子商务网站的分类 267
11.4 保险电子商务在我国发展的现状 268
第12章 保险商业智能系统 277
12.1 商业智能系统的概念 278
12.2 数据仓库 279
12.3 信息查询 284
12.4 联机分析处理 285
12.5 数据挖掘 287
12.6 保险商业智能系统 289
第13章 保险客户关系管理系统 301
13.1 客户关系管理系统概述 302
13.2 运营型客户关系管理系统 303
13.3 分析型客户关系管理系统 307
13.4 协作型客户关系管理系统 309
13.5 保险客户关系管理系统 309
第14章 保险信息系统的开发与管理 318
14.1 保险信息系统规划 319
14.2 传统的系统开发方法 321
14.3 新型系统开发方法 328
14.4 保险信息系统的项目管理 329
14.5 关于保险公司的业务流程再造 336
第15章 计算机及保险信息系统的安全 342
15.1 计算机及保险信息系统的安全问题 343
15.2 计算机及保险信息系统的安全技术手段 344
15.3 计算机安全制度手段 349
15.4 计算机信息系统安全管理制度（样本） 351
15.5 建设一个全方位的信息安全体系 356
15.6 做好网络安全评估 359