第1部分 核心竞争力的概要及体系 1
第1章 核心竞争力综述 3
核心竞争力产生的背景 3
国内外有关核心竞争力的论述 8
核心竞争力的特征 13
核心竞争力理论评述 17
第2章 核心竞争力的体系 21
核心竞争力研究中的几个相关概念 21
比较（短期）优势和持续（长期）优势 23
核心竞争力的构成要素及影响因素分析 25
核心竞争力的体系 30
核心竞争力各层次之间的相互关系 47
第2部分 核心竞争力的培育 51
第3章 核心竞争力内部核心层的培育 55
质量体系的培育 55
低成本运作模式的培育 70
企业文化的培育 82
第4章 核心竞争力中间支撑层的培育 82
组织能力的培育 94
制度的培育 104
创新能力的培育 118
第5章 核心竞争力外在表现层的培育 131
快速反应能力的培育 131
服务能力的培育 141
营销能力的培育 150
第3部分 核心竞争力的模式探索及评价 169
反思战略 171
第6章 核心竞争力的模式探索 171
以客户为中心的核心竞争力模式 172
解决思路 178
第7章 企业核心竞争力的评价 187
评价的原则及目的 187
评价内容 188
评价的指标体系 189
评价结果及其处理 202
参考文献 205