第一章 战略经营 1
理论精华 2
一、战略：企业发展的全局性谋划 2
1．战略谋划的本质特征 2
2．战略谋划的作用 5
3．经理人的战略头脑 6
4．企业战略谋划的四大要素 7
二、战略方案的设计与评价 12
1．战略方案的设计 12
2．战略方案的评价 15
3．经营战略的选择 19
三、获得竞争优势的通用竞争战略 23
1．竞争优势是一切战略的核心 23
2．成本领先型竞争战略 25
3．别具一格型竞争战略 27
4．集中一点型竞争战略 28
5．通用竞争战略的实施 30
案例评析 33
策略联盟：TCL王牌公司的成功奥秘 33
卡斯柯公司的北移战略 36
第二章 决策艺术 41
理论精华 42
一、决策及其运作 42
1．决策的内涵及其前瞻性 42
2．决策划分的清理 44
二、决策的具体操作法 46
1．决策方法的“软”技术与“硬”技术 47
2．定性决策法 48
3．定量决策法 51
4．定性定量结合决策法 58
三、决策的分析与选择 69
1．决策分析——决策的前提 70
3．决策的选择 71
2．构建决策分析模型 71
案例评析 74
直面竞争：科龙公司决战国际老牌公司 74
春兰公司的“三级跳” 79
第三章 权力管理 82
理论精华 83
一、权力运用：原则与条件 83
1．权力与领导权力 83
2．权力运用的生成与实现 86
3．实现权力运用的最高效率 89
二、权力管理：把握权力的运作流程 93
1．权力管理的必要性及权力运作的流畅性 93
2．权力管理的特性与基本点 94
3．权力运作流程中的艺术 96
三、领导者的授权与控权 98
1．领导者授权：需要与必要 98
2．授权的六大原则 102
3．权力失控的治理 104
四、权力的流动：分配与转移 108
1．领导者权力的极致运用、权力的分配与转移 108
2．权力分配的实现 112
3．权力转移的操作艺术 115
第四章 创新经营 119
2．创新的特征 120
1．创新的内涵 120
一、创新：知识经济时代企业经营的灵魂 120
理论精华 120
3．创新的类型 124
二、企业经营方式的创新 126
1．多样化经营——创新之一 126
2．资本化经营——创新之二 129
3．网络化经营——创新之三 137
三、企业的技术创新 139
1．技术创新：企业腾飞的羽翼 139
1．激发产品创新的方法 141
四、企业的产品创新 141
2．新产品开发技巧 142
3．产品创新的未来方向 145
案例评析 148
美国英特尔公司的“超越”经营术 148
美国YAHOO公司发散技术创新 151
第五章 人力资源开发 154
1．迎接人本管理的浪潮 155
一、以人为本：现代管理新趋势 155
理论精华 155
2．现代管理重在激发人的潜力 157
3．人本管理的内涵与精髓 163
二、人力资源开发：从规划到投入与产出再到一个动态的过程 164
1．人力资源规划 164
2．企业人力资源开发的投入—产出系统 166
3．企业人力资源开发的评估 178
1．选拔主管人员的系统方法 180
三、企业主管人员的选拔与培养 180
2．主管人员需具备的素质 181
3．主管人员的选拔方式 182
4．企业主管人员的培养 186
四、企业员工的素质提高 193
1．提高企业员工素质的基本方法 194
2．管理人员的培训 196
3．专业技术人员培训 197
4．工人的岗位培训 200
案例评析 203
以“一家人”的方式经营企业 203
求贤若渴，史瓦滋的知人善任 206
第六章 作业管理 210
理论精华 211
一、作业计划设计 211
1．人机系统研究 211
2．作业计划 216
3．控制活动分析 220
二、作业流程管理 223
1．如何进行需求预测 223
2．生产标准管理 227
3．工作测定的标准数据系统 230
案例评析 233
卢卡斯公司的精益生产模式 233
爱森纳赫汽车厂的网络式生产 237
第七章 有效沟通技巧 241
理论精华 242
一、有效沟通的基本原则 242
1．有效沟通的基础 242
2．有效沟通的“7C”原则 243
二、有效管理沟通的障碍及克服 245
1．有效沟通的障碍 245
2．克服沟通障碍的方法 246
1．提高沟通者沟通素质技巧 251
三、实用沟通技巧 251
2．非语言沟通技巧 260
案例评析 264
注重参与和沟通：普拉斯托的管理经验 264
聚识聚情：胜利公司的参与制 267
第八章 会议管理 272
一、会议准则 273
1．会议的特征 273
理论精华 273
2．会议实效性 277
3．主席角色 281
二、组织安排实用技巧 283
1．会议交际沟通模式 283
2．会议组织中的主席行为 284
3．会议的组织安排技巧 289
三、会议的沟通技巧 292
1．会议的真谛 292
2．会议的种类 294
3．出席人数 295
4．主席的职责 298
四、会议常见的问题分析 304
1．与会者发难 304
2．与会者分心 305
3．与会者争议 306
4．与会者拒绝参与 307
5．与会者情绪变化 308
6．少数人垄断会议 308
7．主席自己离题 309
五、开好会议的关键因素分析 309
1．建立正确心态 310
2．回避失效会议 310
3．有准备地赴会 311
4．借鉴以往经验 312
5．作好会前疏通 312
6．谋求沟通方法 313
7．重视活用数据 315
9．保持积极态度 316
8．树立良好形象 316
10．协助控制会场 317
案例评析 318
董事长奇论惊人 318
第九章 CI导入 321
一、CI理论模式与组成系统 322
1．几种不同的CI理论模式 322
理论精华 322
2．CI的组成系统 324
二、CI策划主要进程 334
1．策划准备 334
2．制订策划方案 334
3．策划方案的实施 337
4．策划效果的反馈与评估 340
三、企业CI设计的策略 342
1．企业名称设计 342
2．产品形象设计 347
3．质量形象设计 351
案例评析 356
公关开道，伯瑞尔公司的美利坚之路 356
融入社区，牛肉饼大王的经营之道 360
第十章 营销企划 365
理论精华 366
一、营销决策 366
1．营销战略实施系统 366
2．营销方案分析 368
3．创新营销策略的制定 371
4．营销行动 374
5．营销出击 376
6．选择国际市场 381
三、营销管理 383
1．营销年度计划控制 383
2．提高营销竞争优势 388
寻找“空白”：尼西奇公司的生意经 392
案例评析 392
“把客人的钱包当作自己的钱包” 394
第十一章 广告策划 399
理论精华 400
一、广告预备 400
1．制定广告定位策略 400
2．消费者消费方式调查 402
3．编制计划广告书 406
二、广告制作 408
1．制定广告目标的科利法 408
2．确定广告主题 410
3．如何制作成功的广告 413
三、广告技术 419
1．广告技巧 419
2．如何选择代理广告公司 423
3．广告效果测定方法 427
“野马”成功的广告策划 431
案例评析 431
可口可乐：以广告改变形象 435
第十二章 服务策略 437
理论精华 438
一、服务：企业发展之本 438
1．买卖是爱，服务为本 438
2．顾客服务至上 441
3．服务是信誉的基石 443
1．一切以顾客为中心 446
二、服务策略：以顾客为中心 446
2．名牌内涵中的服务战略 450
3．化顾客服务为优势的七大步骤 452
三、服务产品化：经营新趋势 457
1．融服务于设计之中 458
2．企业销售服务艺术 460
3．商业中的超值服务 462
4．服务业的最新变化 463
IBM一切为了用户 464
案例评析 464
本田公司：“顾客永远是国王！” 466
第十三章 谈判技巧 468
理论精华 469
一、谈判理论解析 469
1．谈判内容界定 469
2．成功的谈判哲学 471
3．谈判的种类分析 473
3．谈判的构成要素 475
二、实用谈判策略 477
1．适时反击 477
2．攻击要塞 478
3．慎重让步 479
4．软硬兼施 480
5．旁敲侧击 482
6．期限效果 482
7．故布疑阵 485
8．转移视线 487
9．虚张声势 488
10．反败为胜 489
三、实用谈判技巧 494
1．入题技巧 494
2．阐述技巧 495
3．提问技巧 501
4．答复技巧 505
5．说服技巧 508
案例评析 510
比三个商人还要精明的人 510
对症下药：杰勒德一举成功 511
第十四章 财务分析与管理 515
理论精华 516
一、财务管理 516
1．财务管理的目标 516
2．财务管理的内容 518
3．财务管理的两项基本原理 521
二、主要的财务报表 522
1．资产负债表 522
2．损益表 526
3．现金流量表 528
三、财务报表分析 531
1．短期偿债能力 532
2．经营效率 533
3．财务杠杆 535
4．获利能力 537
5．自给成长率 540
6．市场价值率 540
7．市场价值 540
8．市盈率 541
案例评析 543
力谋盈利，亚美格公司创出佳绩 543
加快资金周转，广华公司财务状况变动表分析 547