目录 1
第一篇 管理基础 1
第一章 管理与管理学 1
第一节 管理的内涵 1
第二节 管理的职能与性质 4
第三节 管理学的研究对象与特点 7
【案例分析】 美国的工业革命 10
第一节 中外早期管理思想 12
第二章 管理理论的形成和发展 12
第二节 西方古典管理理论 17
第三节 人际关系学说与行为科学 22
第四节 现代管理理论 25
【案例分析】 联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 28
第三章 管理的基本原理 30
第一节 管理原理的特征 30
第二节 系统原理 32
第三节 人本原理 34
第四节 效益原理 36
【案例分析】 Merck制药公司的管理制胜之道 37
第二篇 计划 39
第四章 环境分析 39
第一节 环境研究概述 39
第二节 组织的外部环境分析 41
第三节 组织内部环境分析 49
【案例分析】 美国酿酒业 51
第一节 计划的内涵 53
第五章 计划 53
第二节 计划的编制 60
第三节 目标与目标管理 64
【案例分析】 巨人大厦的倾倒 75
第六章 决策 77
第一节 决策概述 77
第二节 决策程序与影响因素 81
第三节 决策的方法 86
【案例分析】 实达的失误 96
第七章 组织与组织文化 98
第一节 组织概述 98
第三篇 组织 98
第二节 组织结构设计 101
第三节 组织的职权体系 111
第四节 组织文化 116
【案例分析】 三九企业的组织设计与改革 122
第八章 人力资源管理 126
第一节 人力资源管理概述 126
第二节 人员的招聘 132
第三节 员工的培训 137
第四节 绩效评估 143
【案例分析】 东风汽车股份有限公司的员工培养 150
第四篇 领导 155
第九章 领导与领导工作 155
第一节 领导与领导者 155
第二节 领导理论 160
第三节 领导艺术 172
【案例分析】 被压垮 176
第十章 激励 179
第一节 激励的概念 179
第二节 有代表性的激励理论 185
第三节 激励实务 195
【案例分析】 林肯电气公司 200
第十一章 沟通 203
第一节 沟通的含义 203
第二节 沟通的形式和方法 208
第三节 沟通的原则和要求 214
【案例分析】 阿维安卡52航班 216
第十二章 控制活动 219
第一节 控制的一般理论 219
第五篇 控制 219
第二节 控制过程与内容 226
第三节 控制技术与方法 234
【案例分析】 麦当劳公司的控制系统 240
第六篇 创新 243
第十三章 创新 243
第一节 创新的一般理论 243
第二节 创新的内容分析 252
【案例分析】 白沙战略选择的中国功夫 266
参考文献 269