说话要得体 6
用语要文明 6
礼仪小贴士：这些称呼要记住 8
用语要礼貌 10
礼仪小贴士：文明礼貌十字用语 12
神态要自然 14
语气带感情 16
节奏助表达 18
条理要清晰 21
礼仪小贴士：私人问题五不问 23
要学会倾听 24
倾听要专心 24
情绪要适应 26
要积极反馈 28
不随便插话 30
不嘲笑方言 32
距离一点三米 34
交谈要融洽 34
礼仪小贴士：为什么要距离一点三米 36
巧妙用目光 37
话题要合适 40
不要花言巧语 42
不要独白 44
不要抬杠 46
礼仪小贴士：应该避免的敏感话题 49
不要说“你错了” 50
不要论人是非 52
不要用手指点别人 54
耳语要恰当 56
不要形成小圈圈 58
礼仪小贴士：交谈避免“十张嘴” 60
和老师谈话的礼仪 62
寒暄与问候 64
初次见面 64
遇熟人要亲切 66
简便加敬重 68
“您好”最通行 70
礼仪小贴士：寒暄用语歌谣 72
称赞与感谢 74
赞美要真实真诚 74
赞美要自然 76
赞美要具体 78
赞美要细致 80
少赞美自己 82
“谢谢”不离嘴 84
知恩要言谢 86
口头谢最佳 88
最好带称呼 90
道谢要真诚 92
礼仪小贴士：什么时候要道谢 94
什么时候要道歉 95
口头祝贺 96
祝贺与慰问 96
祝贺分对象 98
慰问要真心 100
慰问别嘲讽 102
慰问别探秘 104
规劝与批评 106
忠言也顺耳 106
别在人前劝 109
先表扬后批评 112
先自我批评 114
拒绝与道歉 116
拒绝要干脆 116
说话要委婉 118
沉默也管用 120
道歉要及时 122
礼仪小贴士：交谈的“加减法” 124
谈话的小细节 126