第一篇 公共关系导论 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 对公共关系的理解 1
第二节 公共关系的构成要素和特征 2
第三节 公共关系的起源 6
第四节 公共关系的兴起 9
第二章 公共关系的基本原则和规范 15
第一节 公共关系必须以事实为基础 15
第二节 公共关系必须以社会效益为依据 17
第三节 公共关系以满足公众需求为出发点 19
第二篇 公共关系实务基本操作方法 21
第三章 公共关系调查 21
第一节 公共关系调查的原则 21
第二节 公共关系调查的程序 21
第三节 公共关系调查的方法 24
第一节 公共关系策划概述 35
第四章 公共关系策划 35
第二节 公共关系策划程序 39
第三节 公共关系策划的原则与方法 42
第五章 CIS设计艺术 53
第一节 CIS概述 53
第二节 CI导入的程序 57
第三节 CI的设计开发 63
第一节 实像传播的特点和技巧 76
第六章 公共关系的实像传播 76
第二节 实像传播在公共关系实务中的运用 80
第七章 公共关系的整合传播 86
第一节 整合传播的特点和技巧 86
第二节 整合传播在公共关系中的运用 89
第八章 公共关系专题技术 101
第一节 新闻策划 101
第二节 公共关系广告 103
第三节 公共关系专题活动 105
第一节 人性假设与员工激励 114
第三篇 企业公共关系实务 114
第九章 企业内部公共关系 114
第二节 组织内部公共关系的沟通 118
第三节 组织内部公共关系的实践 123
第十章 企业外部公共关系 133
第一节 顾客、用户关系 133
第二节 社区和社区关系 139
第三节 协调政府关系 144
第四节 做好对外接待，树立企业良好形象 146
第十一章 企业国际化公共关系谈判方法 151
第一节 公共关系谈判 151
第二节 企业国际化公共关系谈判的运作方法与技巧 154
第四篇 公共关系人际关系沟通实务 162
第十二章 公共关系人际沟通艺术 162
第一节 人际沟通概述 162
第二节 人际沟通的艺术 164
第三节 公共关系交际形式 171
第四节 公共关系日常交际礼仪 173
第五节 公共关系商务礼仪 178
第六节 人际沟通的禁忌 185
第十三章 公共关系人际沟通的语言艺术 188
第一节 公共关系交际语言的幽默艺术 188
第二节 说服与建议的语言技巧 189
第三节 委婉拒绝的语言艺术 191
第四节 公共关系交际的人体语言艺术 192
第五节 克服说话时的障碍 194
第十四章 部门内部的人际沟通 197
第一节 下属与上司的沟通 197
第二节 善处同事之间的关系 200
第十五章 自我形象推销 205
第一节 自我推销的出现 205
第二节 自我推销艺术 207
参考文献 217