目录 1
单元一 电子商务概论 1
1 电子商务的概念和定义 1
1.1 电子商务的由来和发展 1
1.2 电子商务的概念和定义 4
1.3 电子商务能做什么 5
2 电子商务的特征和分类 6
2.1 电子商务的特征和功能 6
2.2 电子商务的分类 9
3 电子商务的基本流转程序 10
3.1 电子商务的交易过程 10
3.2 网络商品直销的流转程序 12
3.3 网络商品中介交易的流转程序 14
4 电子商务的现状和前景 16
4.1 我国电子商务的现状 16
4.2 电子商务的发展前景 19
思考与练习 21
单元二 电子商务系统 23
1 电子商务系统的建立 23
1.1 电子商务系统的构成 23
1.2 服务器的选择 26
1.3 操作系统的选择 27
1.4 ISP的选择 30
1.5 Web服务器的建立 31
2 电子商务信息系统 34
2.1 信息系统建设的方法和过程 34
2.2 企业信息化建设的内容 38
3 电子商务系统的管理 39
3.1 电子商务系统的组织管理 39
3.2 电子商务的人才管理 41
4 网络营销 43
4.1 电子商务的营销理念 43
4.2 网络营销的特点和优势 51
4.3 企业营销的流程 54
5 电子商务支付系统 57
5.1 电子支付系统 57
5.2 电子支付系统安全 58
6 电子商务中的物流系统 63
6.1 物流是电子商务的重要组成部分 63
6.2 电子商务对物流功能的影响 63
6.3 电子商务下物流有效运作模式 64
7.1 电子商务的安全现状 67
7 电子商务安全系统 67
7.2 电子商务的安全威胁 70
7.3 电子商务的安全要素 71
7.4 电子商务的安全结构体系 73
8 电子商务系统实践 75
8.1 电子商务系统的建立 75
8.2 电子商务各功能子系统的认知 77
思考与练习 78
1 汽车企业电子商务应用系统的构成 80
单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用 80
1.1 企业内部管理 81
1.2 企业电子商务的交易形势 84
1.3 电子商务与企业内部管理 84
2 产品设计与开发 87
2.1 产品设计与开发的概念 88
2.2 汽车设计与开发的意义及原则 89
2.3 电子商务与产品设计开发 90
2.4 汽车设计与开发的实施 91
3 产品的配套与采购 92
3.1 汽车零部件及配套产品网上采购的意义 92
3.2 汽车零部件及配套产品网上采购的优势 93
3.3 配套产品采购资源网系统组成 96
3.4 配套产品网上采购的程序 96
3.5 配套产品网上采购的实施过程 97
3.6 配套产品的采购实施方案 98
4.1 配套产品的改进与服务的实现措施 99
4 配套产品的改进与服务 99
4.2 配套产品生产、销售企业与汽车生产商的经销合作 100
4.3 配套产品的资源整合 101
5 生产过程管理 102
5.1 生产过程管理的内容 103
5.2 生产过程管理的程序 107
5.3 生产过程管理的类型与方式 108
6 销售与服务 110
6.1 汽车产品网络销售与服务的概念与作用 111
6.2 汽车产品网络销售与服务的实施 112
6.3 保证具有竞争优势的销售服务水平 113
6.4 提高服务增加销售的措施 114
7 典型案例分析——山东东岳专用汽车制造有限公司 117
7.1 提高企业整体管理水平 118
7.2 加强企业资金管理，减少呆账坏账 119
7.3 成本管理进入实时、多层次和精细化管理 119
7.4 解决设计到生产的瓶颈，缩短生产周期，提高服务水平 120
7.5 提高工作效率 121
7.6 提高企业员工的素质 121
思考与练习 121
单元四 汽车流通企业的电子商务应用 124
1 汽车销售业务中的电子商务 124
1.1 汽车销售业务及其发展 125
1.2 汽车销售中的电子商务 126
2 汽车维修中的电子商务 134
2.1 汽车维修企业发展现状 134
2.2 汽车维修服务中的电子商务及其应用 135
3 汽车零配件销售企业的电子商务 136
3.1 汽车配件销售行业的现状 136
3.2 汽车零配件销售企业电子商务的应用 137
4 客户及产品管理中的电子商务应用 140
4.1 客户管理中的电子商务应用 141
4.2 产品管理中的电子商务应用 145
5.1 用友ERP汽车流通企业的电子商务应用 146
5 汽车流通企业的电子商务应用案例 146
5.2 红彤汽车贸易有限公司的电子商务应用 149
思考与练习 152
单元五 现代物流企业的电子商务应用 153
1 电子商务对物流行业的影响 153
1.1 物流的概念及发展 154
1.2 物流对社会的作用 158
1.3 电子商务对物流的影响 160
1.4 电子商务条件下物流业的发展策略 164
2 电子商务与现代物流技术 166
2.1 电子商务物流的概念 166
2.2 电子商务物流的服务内容 170
2.3 电子商务物流技术 174
2.4 电子商务运行与物流 179
3 电子商务条件下的物流模式 182
3.1 传统物流模式所带来的问题 182
3.2 电子商务条件下物流模式的探讨 187
3.3 案例——中海物流 193
4 供应链体系的发展 199
4.1 供应链及其管理思想 199
4.2 电子商务改变供应链 209
4.3 电子商务发展中的供应链管理 213
4.4 案例——戴尔电脑的供应链管理 218
思考与练习 219
1.1 汽车险种 221
1 汽车保险业电子商务 221
单元六 汽车保险和租赁业的电子商务应用 221
1.2 车辆保险理赔 228
2 汽车租赁业电子商务 236
2.1 汽车租赁常识 236
2.2 汽车租赁经营与管理 237
2.3 汽车租赁电子商务化 242
思考与练习 248
参考文献 250