第一章 基本原理 1
模式的作用 4
相关研究的支持 4
有效教师的个性特征 6
有效帮助者的个性特征 8
帮助关系中关键因素之建模 10
帮助目标 11
帮助周期 15
帮助过程 15
促进维度 16
过渡维度——帮助者导向 18
过渡维度——求助者导向 19
行动维度 20
参考文献 24
角色的变化源自学校的重构 27
第二章 教师角色：变化的个性特征 27
角色的变化依赖于立法的进程 30
参考文献 33
第三章 人际关系发展中的多元文化和多样背景 35
有效沟通 41
参考文献 42
第四章 感知与回应 45
感知行为 45
学习风格和感知方式 46
自我探究和个体反馈 46
改变 47
防御机制 48
回应行为 52
参考文献 54
第五章 求助者的陈述类型 55
行动请求 57
信息请求 57
理解或参与的请求 58
不恰当的互动请求 59
信息回应 63
行动回应 66
第六章 无效的沟通类型 71
言语不当 71
求助者的言外之意 76
第七章 关注技能的培训 81
参考文献 83
第八章 对帮助中非言语行为的意识 85
非言语沟通的一般特征 86
帮助者的非言语行为 95
运用求助者的非言语线索 97
参考文献 101
为进一步研究推荐的阅读书目 103
第九章 感知情绪能力的培训 105
第十章 感知与回应——体现共情 111
共情——含义与意义 111
共情量表实例 113
参考文献 121
第十一章 感知与回应——心怀尊重 123
尊重量表实例 124
第十二章 结合共情和尊重的回应 131
有效地运用共情和尊重 131
第十三章 感知与回应——热情温暖 137
肢体接触 140
参考文献 143
第十四章 回应的通用分类量表 145
评估帮助者回应的通用量表 146
第十五章 促进性回应 159
言语曲解 160
非促进性回应与促进性回应的比较 162
特殊的信任 165
帮助关系中提问的作用 168
第十六章 感知与回应——具体明晰 173
开放式和封闭式的问题 174
求助者的具体性 178
具体量表实例 178
参考文献 186
第十七章 感知与回应——真诚相待 187
帮助者的真诚 187
求助者的真诚 189
真诚量表实例 190
参考文献 200
第十八章 感知与回应——自我坦白 201
帮助者的自我坦白 201
自我坦白量表实例 203
参考文献 212
第十九章 感知与回应——对质问询 213
调节对质的强度 215
两种类型的对质 217
对质量表实例 218
参考文献 228
第二十章 感知与回应——直接关系 229
直接的不同程度 230
直接关系量表实例 231
参考文献 238
第二十一章 改变的策略——问题解决和判断决策 239
问题解决和判断决策的模型 240
识别问题 241
界定问题 241
形成可选方案 242
判断决策——评估和选择一套行动方案 242
评估结果的反馈信息 243
在帮助过程中实施问题解决和判断决策 244
参考文献 244
第二十二章 回应不恰当的沟通 245
不恰当沟通的类型 246
参考文献 254
第二十三章 愤怒——亦敌亦友 255
处理愤怒的急救措施 256
根治愤怒 258
对愤怒者的最初回应 259
危机处理 261
消除愤怒根源的策略 262
帮助解决其他双方之间的冲突 263
第二十四章 考虑周全的决断 267
决断培训的基础 267
教师将得到的结果 268
学生将得到的结果 268
决断的障碍 270
考虑周全的决断是一种健康的选择 272
不同的行为风格：消极的、决断的和攻击性的 274
负责任的“指向我的表达”与指责人的“指向你的表达” 278
具体的决断技巧 279
参考文献 294
附录一研究性量表 297
附录二言说“求助者的语言”体现共情 307
附录三求助者评估量表 311