第一部分 基础知识 1
第一章 邮政通信概述（五级） 1
第一节 邮政通信的性质、特点和任务 1
第二节 邮件的生产传递过程 3
思考题 4
第二章 邮政通信规章制度（五级） 5
第一节 邮政专用品管理使用规定 5
第二节 三项基本制度 32
第三节 邮件安全保密规定 33
思考题 35
第三章 邮政业务基础知识 36
第一节 邮政业务概述（五级） 36
第二节 国际邮件的基本规定（四级） 39
思考题 41
第四章 法规知识（五级） 42
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 42
第二节 中华人民共和国民法 46
第三节 万国邮政联盟及其法规 50
思考题 51
第五章 邮政编码 52
第一节 邮政编码概述（五级） 52
第二节 地市级以上城市邮政编码（四级） 53
思考题 60
第六章 邮政通信地理 61
第一节 我国的地理概况（五级） 61
第二节 我国的交通运输（五级） 65
第三节 邮政通信网（四级） 72
第四节 世界邮政地理概况（四级） 78
思考题 80
第七章 计算机知识 82
第一节 计算机基础知识（五级） 82
第二节 计算机网络基础（三级） 83
第三节 计算机病毒知识（三级） 86
第四节 计算机的日常维护 87
思考题 91
第八章 邮政职业道德（五级） 93
第一节 职业道德 93
第二节 邮政转运员职业守则 95
思考题 95
第九章 邮政业务指导 96
第一节 邮政业务教学（二级） 96
第二节 论文及应用文写作（二级） 97
第三节 难认地名读音（四级） 98
思考题 100
第二部分 专业知识 101
第十章 邮件转运工作概述（五级） 101
第一节 邮件转运工作的特点 101
第二节 邮件转运员服务职业规范 102
思考题 103
第十一章 邮政运输及干线运邮组织管理 104
第一节 邮政运输（四级） 104
第二节 干线运邮组织管理与调度 106
第三节 我国的一级干线邮路（五级） 120
思考题 137
第一节 邮件传递的频次和时限（四级） 138
第十二章 邮件计划发运 138
第二节 邮件发运次序和发运原则（四级） 143
第三节 邮件发运计划（三级） 144
第四节 特快专递邮件的处理（四级） 148
思考题 149
第十三章 国内总包邮件经转关系 151
第一节 国内总包邮件经转关系概述（五级） 151
第二节 国内总包邮件经转关系（四级） 151
第三节 国内特快专递邮件总包经转关系（三级） 165
思考题 167
第十四章 业务档案和验单处理 168
第一节 邮件业务档案管理 168
第二节 查、验单的处理（三级） 170
第三节 无着邮件的处理（二级） 174
第四节 综合网中心局档案系统重点环节操作程序（三级） 175
思考题 194
第十五章 邮政通信质量管理 195
第一节 质量指标的性质、分类和设置（三级） 195
第二节 邮件赔偿的处理（二级） 200
第三节 邮政通信质量的统计（一级） 202
思考题 209
第十六章 邮件转接工作 210
第一节 邮件接发工作操作方法（五级） 210
第二节 邮件接发业务单式及使用（四级） 233
第三节 物流和行邮专列邮件处理（五级） 235
第四节 转运接发作业中的安全规定 237
第五节 生产作业子系统操作 242
思考题 259
第十七章 国际邮件总包接发工作 260
第一节 国际邮件总包接发 260
第二节 海关监管的目的和范围（三级） 281
第三节 邮政业务外语 283
思考题 301
第十八章 火车邮件押运工作 302
第一节 火车邮件押运作业流程（五级） 302
第二节 特殊情况下的邮件押运工作 308
第三节 火车改点干线邮件发运计划的编制（二级） 311
第四节 邮政专用火车车厢的使用（五级） 319
思考题 321
第十九章 汽车邮件押运工作 323
第一节 汽车邮件押运（五级） 323
第二节 汽车邮运中行车安全的规定（五级） 328
第三节 汽车邮运频次和时限的规定（四级） 330
第四节 汽车邮件押运单式和用途（四级） 332
第五节 汽车邮件押运的业务调度（二级） 334
第六节 邮件交接中疑难问题的处理 336
思考题 337
第二十章 机要通信的运输（四级） 338
第一节 机要通信网络的组织原则 338
第二节 运量计划和运输中的规定 338
第三节 机要袋的交接验收 339
第四节 机要业务证件、单式的种类和使用 340
第五节 押运工作操作程序 341
思考题 343
参考文献 344