第一章 管理与管理学 3
第一篇 总论 3
第一节 管理概述 4
一、管理的定义 4
二、管理的职能 6
三、管理的性质 7
第二节 管理者的角色与技能 9
一、管理者的角色 9
二、管理者的类型 12
三、管理者的技能 13
一、管理的环境分析 14
第三节 管理与环境 14
二、管理道德与社会责任 19
三、全球环境中的管理 22
第四节 管理学的特点、内容和学习方法 25
一、管理学的特点 25
二、管理学的研究内容 26
三、学习管理学的方法 27
小结 28
案例分析 李莉的一天 29
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复习思考题 30
第二章 管理学的形成与发展 31
第一节 早期的管理实践与管理思想 32
一、古代管理实践与管理思想 32
二、工业革命时期的管理思想 34
第二节 古典管理理论 36
一、泰罗与科学管理理论 36
二、法约尔与一般管理理论 40
三、韦伯与行政组织体系理论 42
一、梅约与人际关系学说 44
第三节 人际关系学说及行为科学理论 44
二、麦格雷戈的X-Y理论 47
三、超Y理论 49
四、行为科学理论的发展 49
第四节 现代管理理论及其发展 50
一、现代管理理论丛林阶段 50
二、当代经典管理理论 52
三、当代管理发展新思潮 57
小结 58
案例分析 电子银行系统公司的管理方法 59
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复习思考题 60
第三章 管理创新 61
第一节 管理创新概述 62
一、创新研究脉络 62
二、企业创新体系 67
三、管理创新的内涵 67
第二节 管理创新的内容 71
一、理念创新 71
二、管理制度创新 73
三、组织创新 75
小结 79
案例分析 学习型组织：JAC的“40+4”培训模式 80
复习思考题 81
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第二篇 计划 85
第四章 计划工作概述 85
第一节 计划工作的含义 86
一、计划的定义 86
二、计划的内容 86
三、计划工作的性质 87
第二节 计划的层次 89
一、按计划的期限划分 92
第三节 计划的种类 92
二、按计划范围的广度划分 93
三、按计划的明确性程度划分 94
四、按计划的使用频率划分 95
五、按组织的职能划分 95
第四节 计划工作的程序与方法 96
一、计划工作的程序 96
二、常用的计划工作的方法 99
二、许诺原理 106
三、灵活性原理 106
一、限定因素原理 106
第五节 计划工作的原理 106
四、改变航道原理 107
小结 107
案例分析 TCL的“龙虎计划” 108
复习思考题 110
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第五章 预测与决策 111
第一节 预测 111
一、预测的概念与重要性 111
二、预测的原则 112
三、预测的程序 113
四、预测的分类 114
五、预测的方法 116
第二节 决策 119
一、决策的概念与重要性 119
二、决策的原则 120
三、决策的分类 121
四、决策的过程 124
五、决策的方法 127
小结 131
案例分析 新任厂长的产品决策 132
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复习思考题 133
第六章 目标与目标管理 134
第一节 目标的性质与作用 134
一、目标的性质 134
二、制订目标的原则 138
三、目标的作用 139
第二节 目标管理 140
一、目标管理的由来 140
二、目标管理的概念与特点 142
三、目标管理的基本过程 143
四、目标管理的艺术 146
五、对目标管理的评价 149
小结 150
案例分析 某公司的目标管理 151
复习思考题 152
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第七章 战略管理 153
第一节 战略的含义与层次 153
一、战略的含义 153
二、战略管理的形成 156
三、战略管理的层次 157
四、战略管理的过程 159
一、产业竞争环境分析 161
第二节 战略分析 161
二、公司资源与竞争能力分析 164
三、公司业务组合分析 166
第三节 战略选择 168
一、公司层战略 168
二、事业层战略 171
小结 174
案例分析 多元化经营不败之地 175
复习思考题 176
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一、组织 179
第一节 组织与组织设计概述 179
第三篇 组织 179
第八章 组织设计 179
二、组织结构 181
三、组织设计 182
第二节 组织理论与组织设计原则 183
一、组织理论的回顾 183
二、组织设计的原则 184
三、组织设计的两种模式 187
第三节 组织设计的影响因素 189
一、环境因素 189
三、技术因素 191
二、战略因素 191
四、规模因素 194
五、生命周期 195
六、人力资源的特点 196
小结 197
案例分析 苹果计算机公司 197
复习思考题 199
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第九章 组织层级化设计 200
三、管理幅度与组织层次的关系 201
二、管理层次 201
一、管理幅度 201
第一节 管理幅度与管理层次 201
四、管理幅度的影响因素 202
第二节 职权与权力 204
一、权力系统 204
二、职权及类型 204
三、使用参谋的好处 206
四、参谋的局限性 207
一、集权与分权的含义 208
二、衡量集权与分权程度的标准 208
第三节 集权、分权与授权 208
三、集、分权的优缺点 209
四、影响组织分权程度的因素 210
五、实现分权的途径 211
六、授权的艺术 211
小结 213
案例分析 王业震的管理哲学 214
复习思考题 216
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第一节 部门划分的方式与原则 217
一、部门划分的方式 217
第十章 部门划分与组织结构的类型 217
二、组织部门划分的原则 221
第二节 组织结构类型 221
一、一般组织结构设计 222
二、新型组织结构设计 227
小结 231
案例分析 推行矩阵组织结构 231
复习思考题 232
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一、组织变革的内涵 233
第一节 组织变革 233
第十一章 组织变革与组织文化 233
二、组织变革的影响因素 237
三、组织变革的动力与阻力 239
四、组织变革的措施 244
五、组织变革的步骤 246
第二节 组织文化 247
一、组织文化的概念 247
二、组织文化的特征 250
三、组织文化的内容 251
四、组织文化的结构 253
五、组织文化的类型 254
六、组织文化的功能 257
小结 259
案例分析 百度公司的硅谷文化 259
复习思考题 260
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第十二章 人员配备 261
第一节 人员选拔 261
一、人员计划 262
二、工作分析 263
三、招聘 266
四、甄选 268
第二节 人员的培训与职业生涯规划 271
一、培训的定义 271
二、培训的基本过程 272
三、培训与学习 273
四、培训方法 273
五、职业生涯规划 276
第三节 绩效评估 280
一、绩效评估的基本概念与作用 280
二、绩效考评的基本原则 280
三、绩效评估体系 281
四、主要的绩效评估技术 283
小结 285
案例分析 挑选一位管理员工工资的经理 286
复习思考题 287
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第四篇 领导 291
第十三章 领导工作概述 291
第一节 领导的含义 292
一、领导的概念 292
二、领导的实质 292
三、领导的作用 293
四、领导者与管理者的区别 294
一、领导权力的类型 296
第二节 领导的影响力 296
二、领导者应具备的基本能力 300
四、制约领导影响力的主要因素 301
三、提升领导影响力的途径与方法 302
第三节 领导工作的基本原理 305
一、指明目标原理 305
二、协调目标原理 306
三、命令一致性原理 306
四、直接管理原理 306
小结 307
六、激励原理 307
五、沟通原理 307
案例分析 逐渐巩固了领导地位的首席执行官 308
复习思考题 309
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第十四章 沟通 310
第一节 沟通的含义与类型 310
一、沟通的概念 310
二、沟通的作用 312
三、沟通的类型 313
一、有效沟通的障碍 321
第二节 有效沟通的障碍与改善 321
二、有效沟通的基本原则 324
三、改善沟通的策略 326
第三节 冲突管理 328
一、冲突的含义 328
二、冲突产生的原因 328
三、冲突观念的发展 329
四、冲突的类型与相应的化解策略 330
五、冲突管理 333
小结 334
案例分析 本田公司的沟通渠道 335
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复习思考题 336
第十五章 激励 337
第一节 激励原理 338
一、什么是激励 338
二、激励的基本原则 339
第二节 内容型激励理论 341
一、需要层次理论 341
二、双因素理论 342
三、后天需要理论 344
一、公平理论 346
第三节 过程型激励理论 346
二、期望理论 347
第四节 激励的强化理论 349
一、正强化 349
二、负强化 349
第五节 常见的激励方法与实务 350
一、常见的激励方法 350
二、当代激励实务 353
小结 358
案例分析 薪酬与绩效的寓言故事 359
复习思考题 360
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第十六章 领导理论与艺术 362
第一节 领导特质理论 363
第二节 领导行为理论 363
一、勒温的领导风格理论 364
二、密执安大学的研究 365
三、俄亥俄州立大学的研究 366
四、管理方格理论 367
第三节 领导权变理论 368
一、菲德勒的模型 368
二、路径-目标理论 371
三、领导生命周期理论 373
第四节 领导理论的新进展 375
一、参与管理与领导团队 375
二、变革型领导 376
第五节 领导艺术与实务 378
一、领导艺术 379
二、领导艺术实务 380
小结 386
案例分析 哪种领导类型最有效 386
复习思考题 388
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第十七章 控制工作概述 391
第五篇 控制 391
第一节 控制工作的意义与类型 392
一、控制的含义 392
二、控制的重要性 392
三、控制工作的类型 393
第二节 控制工作的原理与权变因素 396
一、控制工作的原理 396
二、控制中的权变因素 399
第三节 控制工作的过程 401
一、制定标准 401
二、衡量绩效 406
三、纠正偏差 408
四、管理决策小结 409
小结 410
案例分析 巴林银行的倒闭 410
复习思考题 414
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第十八章 组织绩效控制 416
第一节 组织绩效 417
一、什么是组织绩效 417
二、衡量组织绩效的重要性 417
三、组织绩效的衡量 419
第二节 监控和衡量组织绩效的工具 421
一、财务控制 422
二、信息控制 424
三、平衡计分卡方法 424
四、标杆瞄准 426
五、经理在组织获取高绩效水平中的责任 427
第三节 预算控制 429
一、预算的目的 430
二、预算的种类 430
三、预算编制中存在的问题 436
四、实现有效的预算控制 438
第四节 生产控制 440
一、生产管理及其重要性 440
二、生产管理发展的新趋势 442
三、质量控制 445
四、成本控制 447
五、准时生产制（JIT）库存系统／看板管理系统／零库存生产系统 447
小结 448
案例分析 浙江移动的全面预算控制 449
复习思考题 451
推荐阅读书目 451
参考文献 452