1.1 研究背景与研究意义 1
1 引言 1
图1-1 知识型服务业和技术发展的商业化联系示意图 3
表1-1 中国各项服务业进出口余额表（1998—2003） 8
1.2 研究现状 12
图1-2 中国各行业服务创新的研究示意图 32
1.3 本书的研究内容 34
图1-3 知识型服务业服务创新的研究思路框架图 41
2 知识型服务业在创新系统中的地位和作用 43
2.1 知识型服务业的概述 43
图2-1 服务经济中的研究与技术服务示意图 45
表2-1 Lowendahl对知识型服务企业的分类 52
表2-2 长城企业战略研究所的知识型服务产业分类表 53
表2-3 知识型服务业的分类 56
表2-4 技术型知识服务业的分类 59
2.2 知识型服务业在创新系统中的地位 66
图2-2 知识型服务业在创新系统中的知识生产和传播示意图 69
图2-3 知识型服务业在创新系统发展中的作用示意图 74
2.3 知识型服务业在创新系统中的作用 75
图2-4 知识型服务企业和中小型企业间的相互作用示意图 83
图2-6 企业的创新过程与知识型服务业服务功能的关联示意图 87
图2-5 制造业的创新转化过程示意图 87
图2-7 KIBS和RTO在创新中的不同功能示意图 88
2.4 小结 89
3 知识型服务业的服务创新特性 91
3.1 服务创新概念的界定 92
表3-1 服务创新的新颖度界定 97
3.2 服务创新的基本特性 99
图3-1 服务创新概念的要素示意图 99
图3-2 制造业和知识型服务业的一般生产过程比较示意图 100
表3-2 技术创新与服务创新的系统特征对比 104
表3-3 服务创新的基本类型 105
3.3 服务创新的类型 105
图3-3 服务创新类型间的关联性示意图 112
3.4 服务创新的驱动力 112
图3-4 服务创新的驱动力模型图 113
表3-4 服务创新驱动力的分析 119
3.5 服务创新的模式 120
表3-5 服务创新模式的种类 121
表3-6 各种服务创新模式的重要性 125
3.6 服务创新中的知识创造和流动 126
图3-5 知识型服务活动中的知识生产和传播示意图 127
图3-6 知识转化的4种模式示意图 128
表3-7 知识型服务企业和客户企业间的知识流动 130
3.7 小结 134
4 知识型服务业的服务创新流程 137
4.1 服务创新的一般流程 137
图4-1 服务创新的概念阶段示意图 138
图4-2 服务创新的发展阶段示意图 139
图4-3 服务创新的保护阶段示意图 139
4.2 各种服务创新流程的分析 140
图4-5 新的工业创新流程示意图 141
图4-4 传统的工业创新流程示意图 141
图4-6 服务专业流程示意图 142
图4-7 配套创新流程示意图 144
图4-8 工匠式流程示意图 145
图4-9 新创企业流程示意图 145
图4-10 有组织的战略创新流程示意图 146
图4-11 网络化流程示意图 148
4.3 服务创新的动态流程观 149
图4-12 服务创新的线性流程观示意图 150
图4-13 服务创新的动态流程观示意图 153
4.4 小结 155
5.1 服务创新的基本理论方法 158
5 知识型服务业的服务创新模型 158
图5-1 Barras的“逆向产品周期”示意图 160
表5-1 “逆向产品周期”各阶段的特征描述 160
图5-2 集成创新模型图 164
表5-2 “服务—管理—整合”服务创新理论方法体系 165
5.2 服务创新中的知识管理方法 166
表5-3 服务创新中的各种知识管理方法 172
5.3 基于知识管理的服务创新模型（KMMSI） 183
图5-3 基于知识管理的服务创新模型（KMMSI）框架图 185
表5-4 工程咨询服务业的创新性服务活动 192
5.4 小结 195
6 中国知识型服务业服务创新的发展构想 197
6.1 中国知识型服务业服务创新的发展现状 197
表6-1 中国知识型服务业机构数的变化情况（1998—2003） 199
表6-2 中国知识型服务业从业人数的变化情况（1998—2003） 200
表6-3 中国知识型服务业收入的变化情况（1998—2003） 200
表6-4 2000年北京市七大知识型服务产业的增加值 202
6.2 中国知识型服务业服务创新发展的政策框架 211
6.3 中国知识型服务业服务创新发展的具体措施 219
6.4 小结 226
7 结论与研究展望 227
7.1 结论 227
7.2 研究展望 231
参考文献 233
附录1 访谈名单 250
附录2 中国咨询企业对服务创新的认识和实施现状调查问卷 253