第1章 汽车维修行业概况 1
1.1汽车维修企业发展概况 2
1.1.1汽车维修业的概念 2
1.1.2汽车维修业发展概况和趋势 2
1.2汽车维修业的特点和作用 5
1.2.1汽车维修业的特点 5
1.2.2汽车维修业的作用 6
1.3汽车维修制度的变革 7
1.3.1历史回顾 7
1.3.2现状分析 8
1.4现代汽车维修观念 9
习题1 10
第2章 新建汽车维修企业可行性研究与决策 12
2.1市场调研的必要性 13
2.2可行性项目分析 13
2.2.1车源分布分析 13
2.2.2周边维修企业状况分析 14
2.2.3新建维修企业经营档次的确定 14
2.2.4新建维修企业投资分析 16
2.2.6新建维修企业的经营特色 18
2.2.5新建维修企业配件供应渠道 18
2.2.7投资回报率及资金回报周期分析 19
2.3 问题的提出和目标的确定 22
2.4新建维修企业厂区规划要点 23
2.5新建维修企业规模 24
2.6做出经营决策 25
习题2 27
第3章 汽车维修企业成立 28
3.1.2汽车维修企业类别及其作业范围 29
3.1.1汽车维修企业分类的必要性 29
3.1汽车维修类别及其作业范围 29
3.2汽车维修企业开业条件 31
3.2.1汽车维修企业开业条件分类 31
3.2.2场地规划 33
3.3汽车维修企业和经营户立项开业变更审批程序 36
3.3.1汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序 36
3.3.2汽车维修企业和经营业户开业审批程序 37
3.3.3中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序 37
3.4.2经营范围的变更 38
3.4.3年度审验 38
3.4汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序 38
3.4.1汽车维修企业或经营业户异动变更 38
习题3 39
第4章 汽车维修企业组织结构与运行模式 40
4.1管理幅度、管理层次与组织结构的选择 41
4.1.1管理幅度与管理层次 41
4.1.2影响管理幅度的因素 42
4.1.3耸立形组织与扁平形组织 43
4.2.1岗位设定 44
4.2.2汽车维修企业组织结构的基本类型 44
4.2汽车维修企业组织结构 44
习题4 51
第5章 汽车维修企业管理过程 52
5.1现代维修企业管理职能 53
5.1.1计划职能 53
5.1.2组织职能 53
5.1.3控制职能 54
5.2汽车维修企业的领导 57
5.2.1领导的含义 57
5.2.2领导的基本素质 57
5.2.3领导过程的内容 58
5.3.1汽车维修企业管理者的角色 59
5.3汽车维修企业管理者 59
5.3.2汽车维修企业管理者的素养 60
5.3.3汽车维修企业管理者的能力 65
5.4汽车维修企业的管理艺术 67
5.4.1客户沟通 67
5.4.2员工沟通 68
5.4.3企业文化 68
5.4.4激励原则 73
习题5 75
第6章 汽车维修企业的现场管理 76
6.2生产现场管理方法 77
6.2.1汽车维修企业常见的不良现象 77
6.1.1现场的含义 77
6.1.2生产现场管理的概念 77
6.1生产现场管理综述 77
6.2.2生产现场5S活动 78
6.2.3 5S活动推行步骤 79
6.3定置管理 81
6.4目视管理及看板管理 82
6.5维修企业车间现场管理的内容 84
6.5.1管理业务流程 85
6.5.2现场管理具体工作内容 85
习题6 86
第7章 汽车维修全面质量管理 88
7.1质量管理的发展概况 89
7.1.1汽车维修全面质量管理 89
7.1.2汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证 93
7.1.3职业健康保障体系（OHS） 98
7.2 汽车维修质量管理方法 102
7.2.1汽车维修的维修质量 102
7.2.2汽车维修的服务质量 105
7.2.3汽车维修的标准化 112
7.2.4汽车维修的质量责任制 115
7.2.5依靠质量管理整合企业 117
习题7 119
第8章 汽车维修企业财务管理 120
8.1汽车维修企业财务管理概述 121
8.2财务管理的目标 122
8.3投资决策 123
8.4筹资决策 125
8.5利润分配 125
8.6财务控制 127
8.6.1财务计划 127
8.7.3财务管理的主要工作 130
8.7.2财务管理机构 130
8.6.2成本控制 130
8.7汽车维修企业财务管理体制及管理机构 130
8.7.1财务管理体制 130
8.8汽车维修企业营业收入的内容 131
8.9汽车维修企业零配件管理 131
8.9.1采购管理程序 132
8.9.2仓库管理程序 132
习题8 133
第9章 汽车维修企业必备法律常识 134
9.1.2行政调解——由行政机关主持的调解 135
9.1.3调解的基本原则 135
9.1 调解 135
9.1.1调解及调解主体 135
9.1.4仲裁与调解的异同 136
9.1.5正确理解调解“应坚持自愿的原则” 137
9.1.6调解协议 137
9.1.7 《汽车维修质量纠纷调解办法》 137
9.2调解适用的法律和规定 138
9.2.1 《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》） 138
9.2.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》） 139
9.2.3 《中华人民共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》） 141
9.2.4 《最新产品质量法解析与适用》 142
9.2.5 《中华人民共和国民法通则》（简称《民法通则》） 142
9.2.6 《中华人民共和国刑法》（简称《刑法》） 142
9.3汽车维修合同 143
9.3.1汽车维修合同的特征和作用 143
9.3.2汽车维修合同的主要内容 143
9.3.3汽车维修合同的签订 144
9.3.4汽车维修合同的履行 144
9.3.6汽车维修合同的担保 145
9.3.5汽车维修合同的变更和解除 145
9.3.7汽车维修合同的示范文本与规范填写 146
习题9 148
第10章 计算机管理在汽车维修业中的应用 150
10.1概述 151
10.2我国汽车维修业对信息资源的需求及存在的问题 153
10.2.1 我国汽车维修业对信息资源的需求 153
10.2.2我国汽车维修业对信息资源应用存在的问题 155
10.3我国信息资源在汽车维修业的应用前景 155
10.4汽车维修企业计算机管理系统的应用要点 156
10.5 因特网的应用 164
习题10 165
第11章 现代汽车维修常见设备及功能 166
11.1喷漆／烤漆房 167
11.2 QJY230S汽车举升机 167
11.3车身钣金整修设备 168
11.4拆胎机 169
11.5 1630型轮胎动平衡机 169
11.6四轮定位仪 170
11.7轮胎充氮机 171
11.8空气压缩机 171
11.9清洗美容系列 172
11.10发动机燃油系统免拆清洗机 174
11.11多功能电喷嘴自动清洗测试仪 174
11.12冷媒检测加注回收机 175
11.13汽车故障诊断仪 176
11.14 Fluke 187，189高性能数字万用表 176
11.15汽油机正时灯 177
11.16充电／启动机 178
附录A常用汽车维修档案登记表 179
附录B 汽车维修业开业条件［GB/T 1 6739—2004］ 192
参考文献 205