目录 1
序言 中共焦作市委书记、市人大常委会主任 铁代生 1
故事一 市委书记情系游客 1
故事二 《致焦作市市长毛超峰先生的一封感谢信》 5
故事三 “不能让事故车走出焦作” 7
故事四 “非典”时期的非常故事 10
故事五 冷与暖 12
故事六 28张飞机票 17
故事七 五个月后的白开水 18
故事八 生命至重 医德无价 20
故事九 患了急性阑尾炎之后 23
故事十 神农山导游员的风采 24
故事十一 雪中情 28
故事十二 诚信服务——接客人回来 30
故事十三 寒冷的夜 温暖的心 33
故事十四 助人为乐 35
故事十五 意外的惊喜 38
故事十六 寻找 40
故事十七 “员工风格高，救人恩情重”——山西运城游客曹江波感恩云台 45
故事十八 浓浓员工情 悠悠局长心 49
故事十九 二仙庙员工一心为游客 51
故事二十 老年旅行团的火车票 53
故事二十一 洪水无情 员工有义 54
故事二十二 游客安危 长系我心 56
故事二十三 山东游客失大意 景区职工代其劳 58
故事二十四 失散母女重聚首 61
故事二十五 一份传真谢真情 64
故事二十六 云台山景区好人好事蔚然成风 66
故事二十七 帮游客所需 69
故事二十八 急游客所急 71
故事二十九 体味星级服务 观赏神农美景 73
故事三十 助人为乐 拾金不昧 75
故事三十一 索道站为游客任劳任怨 77
故事三十二 景区服务好 尊老德为高 79
故事三十三 爱岗敬业 婉拒礼金 81
故事三十四 游客至上 82
故事三十五 小女孩受伤后 83
故事三十六 “可以延长闭园时间” 85
故事三十七 诚善是金 厚德载物 87
故事三十八 宝贵的抢救时间 89
故事三十九 宁愿赔钱也要让客人住好 91
故事四十 先上车后补票 92
故事四十一 他乡遇难后 94
故事四十二 腾出床来让客人住下 95
故事四十三 紧急调来大巴车接游客 96
故事四十四 您的麻烦我来解决 97
故事四十五 诚信服务促成生意 99
故事四十六 “我不知道回家的路……” 101
故事四十七 贴心服务让美国游客竖起大拇指 103
故事四十八 满足客人需要是酒店的责任 105
故事四十九 深夜醉倒的客人 107
故事五十 真诚感动挑剔顾客 109
故事五十一 细心服务使蜜月之行更加温馨 112
故事五十二 遭遇醉酒客人 114
故事五十三 一幅水镜 117
故事五十四 一份鸡蛋羹 119
故事五十五 怀源，顾客的家 122
故事五十六 真诚到永远 124
故事五十七 一杯漱口水 126
故事五十八 诚实待人 信誉为本 128
故事五十九 豫轮大酒店客满 突然又来了团队 130
故事六十 亏损的凤尾虾 132
故事六十一 微笑是世界通用的语言 134
故事六十二 顾客就是上帝 136
故事六十三 可口的午饭便当 138
故事六十四 良好的职业道德 139
故事六十五 用心服务 140
故事六十六 真诚与爱心 143
故事六十七 拾金不昧 及时送回 144
故事六十八 温馨服务 145
故事六十九 费尽周折觅失主 拾金不昧树新风 148
故事七十 四十年的编外讲解员——张蔚珍 151