前言 1
变革与人息息相关 1
1 推翻旧的变革之道 1
变革的原动力 1
变革至关重要 2
变革无法避免 4
正确理解变革 5
积极对待变革 5
变革观念 7
变革原则 8
正确认识恐惧的几条建议 10
适用于个人及组织的十条变革准则 11
变革简史 15
2 在变革的世界中变革企业 19
紧跟变革的步伐 22
四种流行的变革模式 27
进行深层变革的前提——理解深层结构 34
进行深层变革的关键——改变公司的信念 37
结合四种模式进行变革 39
3 变革的过程 41
变革的方法 41
变革的起点 44
推动变革的发展 46
变革项目中需要的七个备用计划 52
从上至下与从下至上的变革 52
融合两种变革途径 57
4 提高企业意识 61
确立远景目标 61
分析 69
5 调整一：交流以达成共识 79
达成变革共识的五条原则 80
螺旋型金字塔：看待交流的新视角 82
交流：难与易的结合 91
有关变革的交流：听众提出的重要问题 93
7×规则 94
影响力的五个方面 96
形成变革代表团，创造崭新的现实 99
6 调整二：发现抵制变革的真相 105
抵制并非坏事 105
抵制之声 107
深入理解抵制之声 108
如何应对抵制之声 110
接受变革 112
如何将听众放在首位 116
如何就变革进行交流 116
7 调整三：改变企业文化 121
企业文化的十点了解 121
简单的文化变革：行之有效的即保留 125
8 调整四：衡量及评估变革 133
变革需要证据 134
证据是怎样的 136
认同变革的好处和衡量标准 138
区分衡量变革的软硬标准 149
测量无法衡量的事物 151
9 调整五：变革者的角色与责任 153
推动变革：领导者 154
推动变革：变革团队 157
推动变革： “员工”层面 161
成为伟大的变革拥护者 162
变革项目中的其他角色 164
10 调整六：通过学习来持续变革 167
学习循环：推动变革持续发展 169
提出问题：引发变革 170
学习循环的四个阶段 173
开始公司内部的学习循环 182
各司其职 187
11 调整七：让变革成为有趣的事情 191
增添工作的乐趣 192
增添乐趣的八种方法 197
庆祝变革 200
向过去告别 208
变革展望 210
12 成为变革大师的15条规则 213
规则1 215
规则2 215
规则3 216
规则4 217
规则7 218
规则5 218
规则6 218
规则8 219
规则9 221
规则10 221
规则11 222
规则12 222
规则13 222
规则14 223
规则15 224