本章基本问题 1
第一节 秘书实务的范围和内容 1
一、秘书实务范围 1
第一章 绪论 1
二、秘书实务内容 3
一、秘书实务的性质 7
三、会议文书立卷及会后总结 ¨ 7
第二节 秘书实务的性质与程序 7
二、秘书实务的程序 9
一、秘书管理时间、费用的方法 10
第三节 秘书实务的方法 10
二、秘书办理事务的技巧 13
三、秘书实务操作方法 14
【案例及思考】 18
【基本知识点小结】 19
第二章 文书工作 21
本章基本问题 21
第一节 文书处理的内容和基本原则 21
一、文书处理的内容 21
二、文书处理工作的组织领导和基本原则 22
一、公文的文种形式 23
第二节 公文的行文关系和行文方式 23
二、公文的行文关系和行文方式 24
第三节 文书处理的程序和方法 27
一、收文办理程序 27
二、发文办理程序 30
三、公文立卷 33
第四节 文书归档新规则 36
一、文书归档新规则的主要内容 37
二、新规则下文书归档的基本程序和方法 38
【案例及思考】 39
【基本知识点小结】 40
一、档案收集工作 42
第三章 档案工作 42
第一节 档案工作的程序和方法 42
本章基本问题 42
二、档案整理工作 44
三、档案鉴定工作 45
四、档案检索工作 46
五、档案利用工作 47
第二节 电子文档管理 49
一、电子文件的收集和传输 49
二、电子文件的整理与归档 50
三、电子档案的鉴定、保存与维护 51
四、电子档案的利用与管理 52
【案例及思考】 53
【基本知识点小结】 54
第四章 通讯和办公设备操作工作 55
第一节 电话接打 55
一、电话通讯的特点 55
本章基本问题 55
二、接打电话的规范 56
三、电话内容的处理 58
第二节 邮件处理 60
一、收到邮件的处理 60
二、发出邮件的处理 65
三、电子邮件的处理 67
第三节 其他办公设备的使用规范 68
一、复印机的使用规范 68
二、传真机的使用规范 69
三、投影仪的使用规范 70
四、数码相机的操作规范 70
五、数码摄像机的使用规范 71
【案例及思考一】 72
【案例及思考二】 73
【基本知识点小结】 73
第五章 接待工作 75
本章基本问题 75
第一节 接待工作概述 75
一、接待的类型 75
二、接待工作的环境要求 76
三、接待工作的原则与基本礼节 76
第二节 接待工作的程序与方法 78
一、个别接待或随机接待的程序和方法 78
二、团体接待或计划接待的程序和方法 82
一、外事接待的基本原则 85
二、外事接待的具体步骤 85
第三节 外事接待的要求和程序 85
【案例及思考一】 86
【案例及思考二】 87
【案例及思考三】 87
【基本知识点小结】 88
第六章 信访工作 89
本章基本问题 89
第一节 信访工作的概念及原则 89
一、信访工作的基本要素 89
二、信访工作的原则 91
第二节 信访工作的程序和方法 92
一、信访受理阶段 92
二、信访处理阶段 95
三、信访结案阶段 97
【案例及思考】 98
【基本知识点小结】 100
第七章 会议和会谈工作 102
本章基本问题 102
第一节 会议工作概述 102
一、会议的含义和分类 102
二、会议的要素 103
第二节 会议计划与筹备工作 106
一、会议目标、议题的确定 106
二、会议预案、计划的制定 106
三、会议议程、日程的确定 107
四、会场布置及文件准备 108
五、会前检查 112
第三节 会议期间的工作 112
一、会议的接站、报到及签到 113
二、会议记录工作 114
三、会间调度和服务工作 115
四、会议文件的编写 115
第四节 会议结束后的工作 116
一、与会者的离会工作 116
二、会议传达和催办 116
第五节 会见与会谈工作 117
一、会见与会谈的含义 117
二、会见与会谈工作的要点 117
【案例及思考一】 122
【案例及思考二】 123
【基本知识点小结】 123
一、印信工作的含义和作用 126
第一节 印信与保密工作概述 126
本章基本问题 126
第八章 印信与保密工作 126
二、保密工作的特点和作用 127
第二节 印章的刻制、使用和保管 128
一、印章的刻制、启用和停用 128
二、印信的使用 129
三、印信的保管 131
第三节 电子签名和电子印章 131
一、电子签名和电子印章的概念 131
二、电子签名和电子印章的制作及使用 132
三、电子签名和电子印章的保管 132
第四节 保密工作的要求和内容 132
一、保密工作的要求和范围 132
二、保密工作的内容 134
三、泄密的追查和处罚 137
【案例及思考一】 139
【案例及思考二】 139
【基本知识点小结】 140
第九章 差旅工作 142
本章基本问题 142
第一节 差旅的准备工作 142
一、准备差旅日程表及预订工作 142
二、资料、物品及差旅费的准备 145
三、出国（境）公务旅行的准备工作 145
第二节 差旅过程及结束工作 147
一、旅行过程中秘书的职责 147
二、旅途中的饮食和安全 148
三、尊重东道国的礼俗与工作风格 149
四、差旅结束工作 151
【案例及思考】 151
【基本知识点小结】 152
本章基本问题 154
第一节 信息工作概述 154
一、信息的含义 154
二、秘书信息工作的内容和要求 154
第十章 信息工作 154
第二节 信息工作的程序和方法 157
一、信息工作的程序 157
二、信息工作的方法 161
第三节 高层次信息的开发和处理 162
一、高层次信息的含义 162
二、高层次信息开发的途径和方法 163
【案例及思考】 165
【基本知识点小结】 168
第一节 调研和督查工作概述 169
一、秘书调查研究的特点 169
本章基本问题 169
第十一章 调研和督查工作 169
二、督查工作的含义 170
第二节 调查研究的范围和步骤 170
一、调查研究的范围 170
二、调查研究的步骤 171
第三节 调查研究的方法 172
一、调查的方法 172
二、研究的方法 177
第四节 督查工作的原则和程序 180
一、督查工作的原则 180
二、督查工作的程序 181
【案例及思考】 182
【基本知识点小结】 185
一、个人仪态的基本要求 187
第一节 一般交往规范 187
第十二章 礼仪与社交工作 187
本章基本问题 187
二、介绍和握手的礼仪 189
三、使用名片的礼仪 191
四、交谈的礼仪 192
五、安排座位的礼仪 194
六、赠送和接受礼品的礼仪 195
第二节 宴请的步骤和规范 198
一、宴请的类型 198
二、宴请的准备 199
三、宴请中的礼节 205
四、赴宴者的礼仪 206
第三节 庆典活动和开幕典礼的礼仪规范 209
一、庆典活动 209
二、开幕典礼 211
三、新闻发布会 212
【案例及思考一】 213
【案例及思考二】 213
【案例及思考三】 214
【基本知识点小结】 214
第十三章 协调与公关工作 216
本章基本问题 216
第一节 协调与公关工作概述 216
一、协调的涵义 216
二、秘书协调的特点 216
第二节 纵向协调工作的内容和方法 218
一、纵向协调工作的内容 218
二、纵向协调工作的原则 221
三、纵向协调工作的方法 222
一、横向协调工作的内容 223
第三节 横向协调工作的内容和方法 223
二、横向协调工作的原则和方法 230
第四节 危机事件的处理 233
一、危机概述 233
二、公关危机管理 235
【案例及思考一】 238
【案例及思考二】 239
【基本知识点小结】 240
第十四章 其他工作 242
本章基本问题 242
第一节 办公环境管理 242
一、办公环境的布局与布置 242
二、办公空间环境的管理 243
三、办公设备和用品的管理 247
一、值班工作的任务 249
第二节 值班工作 249
二、值班工作的制度 250
第三节 日程安排 251
一、为上司安排日程的基本原则 251
二、日程表的制作 252
三、日程表、计划表的变化与调整 258
四、为上司个人安排约会 258
五、为领导安排活动 259
【案例及思考一】 263
【案例及思考二】 264
【案例及思考三】 265
【基本知识点小结】 265
主要参考书目 268
后记 270