第一节 基础理论知识 1
一、公共关系的概念 1
第一章 公共关系概述 1
二、公共关系的基本原则 12
三、公共关系学与公共关系美学 15
第二节 阅读资料 19
一、众说纷纭的公共关系定义 19
二、施惠于人利于己 20
四、对联与公关 21
三、善解人意的“美食家” 21
第三节 案例与实践 23
一、案例讨论：小姐善讨债，公关能力强？ 23
二、角色扮演：“费先生，祝你演出成功！” 24
三、模拟训练：今天，我面对公众 25
第二章 公共关系的产生与发展 26
第一节 基础理论知识 26
一、古代公共关系的论说与实践 26
二、公共关系产生的社会历史条件 28
三、公共关系的发展与传播 29
第二节 阅读资料 34
一、愚弄公众的巴纳姆 34
二、现代公关之父——艾维·李 35
三、理论家爱德华·伯尼斯 36
四、博雅公司经典案例赏析 37
一、案例讨论：专供高级知识分子阅读 38
二、模拟操作：我为我们自豪 38
第三节 案例与实践 38
三、角色扮演：尼克松说：“这是公关的失误。” 39
第三章 公共关系主体 41
第一节 基础理论知识 41
一、公共关系主体 41
二、公共关系机构 43
三、公共关系人员 54
第二节 阅读资料 58
一、国内外公共关系行为准则 58
二、李曦——一位出色的公关部经理 61
三、贝聿铭的沟通策略 62
第三节 案例与实践 64
一、分组讨论：2001香港国际马拉松赛 64
二、情景设定：秘书的职责 65
三、角分扮演：小李去应聘 66
四、案例分析：一双景泰蓝食筷 66
第一节 基础理论知识 68
一、公众的涵义和特征 68
第四章 公共关系客体 68
二、公众的分类 70
三、组织的主要公共关系举要 74
第二节 阅读资料 78
一、松下崛起的秘密 78
二、“奥妙”降价的奥妙 80
三、“等待爆炸”引起的麻烦 85
第三节 案例与实践 87
一、角色扮演：火灾无情人有情 87
二、案例分析：该不该起诉报社？ 88
三、模拟训练：危机时刻显身手 89
第五章 公共关系的传播 91
第一节 基础理论知识 91
一、传播的涵义、分类及理论研究 91
二、印刷媒介传播 103
三、电子媒介传播 104
四、户外媒介传播 107
一、那伐鹤密码的传令人 108
第二节 阅读资料 108
五、跨媒介传播 108
二、平息克兰梅危机事件 109
三、谈判中的致命过失 111
四、跨媒介“航空母舰” 112
第三节 案例与实践 113
一、分组讨论：宝洁如何沉稳应战 113
二、角色扮演：请客吃饭 115
三、调查分析：传媒的影响 116
第一节 基础理论知识 117
一、公共关系的基本功能 117
第六章 公共关系的功能与职能 117
二、公共关系的职能 119
第二节 阅读资料 124
一、了解舆论的滋养环境 124
二、公共关系将杀死广告吗？ 126
三、关于公共关系学若干基本问题的国际对话 129
四、惠普与海尔老总“崂山论道” 131
一、模拟训练：当一次模拟新闻发言人 137
第三节 案例与实践 137
二、案头设计：让员工先知道 139
三、情景演示：同学出走以后 141
第七章 公共关系的工作程序 142
第一节 基础理论知识 142
一、公共关系调查 142
二、公共关系策划 147
三、公共关系实施 152
四、公共关系评估 154
一、“潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展 157
第二节 阅读资料 157
二、“老字号新辉煌”——全聚德135周年店庆公关活动 161
三、不爱美女爱阿婆——一个好创意是怎样诞生的？ 166
第三节 案例与实践 167
一、案头设计：浓情朱古力——德芙巧克力情人节特别策划 167
二、模拟训练：“上帝”眼中的我——“隆力奇”纯蛇粉公关调研 168
三、分组讨论：我抒我见——公关个案的分析与思考 168
第一节 基础理论知识 169
一、公共关系活动简介 169
第八章 公共关系活动（一） 169
二、庆典活动 171
三、演讲活动 173
四、参观与游览 175
五、举办展览 176
六、宴会 177
七、签字仪式 180
第二节 阅读资料 180
一、福祥阁西餐厅开业庆典策划方案 180
二、展览中的精品：乐高国际大展 184
三、中国入世议定书签字仪式 186
第三节 案例与实践 187
一、模拟训练：历史重现演讲会 187
二、实践操作：家居超市试营业推广方案 188
三、角色扮演：我们都是公关人 188
第九章 公共关系活动（二） 190
第一节 基础理论知识 190
一、新闻发布会 190
二、赞助活动 191
三、公益活动 193
四、公共关系谈判 194
五、公共关系广告 197
六、策划新闻事件 201
第二节 阅读资料 202
一、公益活动：谁与争锋 202
二、赞助活动：阳光工程——洒向贫困的爱 202
三、策划新闻事件：巧借公关，老窖飘香 205
四、整合公关活动：传承一脉，人文关怀 206
一、谈判技能训练：唇枪舌剑，尽展公关风采 207
第三节 案例与实践 207
二、广告技能训练：绿化家园，从你我做起 209
三、新闻发布：环保空调，横空出世 211
第十章 主体公共关系活动 215
第一节 基础理论知识 215
一、工业企业公共关系活动 215
二、商业、服务业公共关系活动 217
三、政府公共关系活动 219
四、学校公共关系活动 221
一、北京申奥：政府公关的典范 223
第二节 阅读资料 223
二、百威巧选媒体圈占领日本年轻人市场 227
三、精工表的公关活动 228
四、“肯德基”风靡世界的秘诀 230
第三节 案例与实践 231
一、案例分析：杭州“西博会”策划 231
二、模拟训练：沪上公关丽人 233
三、角色扮演：大衣怎么放？ 236
四、公关实施：巧打院士牌 236