第一章 沟通概论 1
第一节 沟通的概念和意义 1
一、沟通的概念 1
目录 1
二、沟通的意义 2
第二节 沟通的类型与沟通要素 2
一、沟通的类型 2
二、沟通的构成要素 5
一、人际沟通的概念与过程 6
第三节 人际沟通概述 6
二、人际沟通的模式 7
三、人际沟通的层次 7
四、人际沟通的特征 8
第四节 人际沟通的影响因素 9
一、环境因素对沟通的影响 9
二、个人因素对沟通的影响 10
Summary 11
二、人际关系的特征 12
一、人际关系的概念 12
二、护理操作用语 1 12
第二章 人际关系 12
第一节 人际关系概述 12
三、良好人际关系的意义 13
四、影响人际关系的因素 13
第二节 人际关系与人际沟通 15
一、人际关系与人际沟通概述 15
二、人际关系的行为模式 16
第三节 人际关系理论 17
一、人际认知理论 17
二、群体心理理论 18
三、人际冲突理论 23
Summary 26
一、语言沟通的性质 28
第三章 语言沟通 28
第一节 语言沟通概述 28
二、语言沟通的功能 29
三、语言沟通的言语行为基本原则 29
四、护士人际关系中的语言沟通原则 30
第二节 交谈 33
一、交谈概述 33
二、有效交谈的技巧 37
三、交谈能力的训练 38
第三节 演说 43
一、概述 43
二、演说的构思技巧 45
三、演说材料的准备 49
四、演说语言的锤炼 50
五、演说的表达技巧 51
七、演说能力的训练 54
六、演说比赛的组织与评价 54
第四节 书面语言沟通 56
一、书面语言沟通的作用和原则 56
二、书面语言沟通在护理工作中的运用 57
Summary 64
第一节 非语言沟通的特点和作用 67
一、非语言沟通的特点 67
第四章 非语言沟通 67
二、非语言沟通的作用 68
第二节 非语言沟通对护理工作的意义 69
一、患者对非语言沟通的关注 69
二、护理人员对非语言沟通的关注 70
三、医护人员之间的非语言沟通 70
第三节 非语言沟通的形式 70
一、服饰、表情和姿态 70
二、触摸 74
三、空间、时间和环境 75
四、副语言 77
Summary 79
一、沟通的一般技巧 83
第五章 沟通技巧 83
第一节 沟通中的常用技巧 83
二、建立支持性沟通关系的其他技巧 86
第二节 求职与访晤技巧 87
一、求职技巧 87
二、访晤技巧 89
第三节 冲突的分析和处理 91
一、发生冲突的常见原因 91
二、常用处理方式 92
三、常见几种冲突的处理 93
第四节 沟通中的伦理要求 95
一、关注、真诚和尊重 95
三、谦虚处事 96
二、关爱他人、乐于助人 96
五、文明礼貌 97
四、宽以待人 97
Summary 98
第六章 护理工作中的人际沟通 101
第一节 护理人际沟通概述 101
一、护理人际关系与人际沟通 101
二、护理人际沟通的发展趋势 102
第二节 护理人际沟通的基本内容 102
一、护士与患者之间的关系沟通 103
二、护士与患者家属之间的关系沟通 105
三、护士与医院其他工作人员之间的关系沟通 107
第三节 治疗性沟通 110
一、治疗性沟通的概述 110
三、护理健康教育 114
Summary 118
第七章 护理工作中与特殊人群的沟通技巧 121
第一节 与儿童的沟通 121
一、儿童沟通特点 121
二、与儿童沟通的途径与技巧 122
第二节 与老年人的沟通 123
一、老年人沟通特点 123
二、与老年人沟通的途径和技巧 124
第三节 与感觉缺陷者的沟通 126
一、感觉缺陷者沟通特点 126
二、与感觉缺陷者沟通的途径和技巧 126
第四节 与急诊患者的沟通 127
一、急诊患者沟通特点 127
第五节 与危重患者的沟通 128
一、危重患者沟通特点 128
三、与急诊患者沟通的技巧 128
二、与急诊患者沟通和建立护患关系的原则 128
二、与危重患者沟通和建立护患关系的原则 129
三、与危重患者沟通的技巧 129
第六节 与精神病患者的沟通 130
一、精神病患者沟通特点 130
二、与精神病患者沟通和建立护患关系的原则 130
三、与精神病患者沟通的技巧 131
第七节 跨文化背景下的护理人际沟通 132
一、跨文化背景下的沟通特点 132
二、跨文化背景下的沟通差异和技巧 133
Summary 134
中英文名词对照表 137
主要参考文献 144
教学大纲（参考） 145