第一章 系统思考：志愿组织的定位 1
第一节 志愿组织概述 3
第二节 勾画志愿组织的蓝图 15
第三节 志愿组织的战略规划 29
第二章 招贤纳士：志愿团队的建立 47
第一节 志愿者的招募 49
第二节 志愿者的选拔 69
第三节 志愿者的培训 77
第三章 万事俱备：志愿组织的保障 95
第一节 为志愿组织募集足够的资源 97
第二节 规范志愿组织的财务管理 115
第三节 寻求志愿组织的政策支持 129
第四章 内部控制：志愿组织的管理 141
第一节 志愿组织的内部结构 143
第二节 志愿组织中的领导与沟通 159
第三节 提高志愿组织的效率 175
第五章 项目运作：志愿服务的运行 183
第一节 志愿服务项目运作概述 185
第二节 志愿项目的评估 207
第三节 志愿服务的风险管理 221
第六章 以诚待人：志愿团队的凝聚 231
第一节 志愿者的认同 233
第二节 志愿者的保持和约束 239
第三节 志愿者的激励 253