导言 1
中国的市场机遇 15
金融海啸前后——中资金融机构面临新的格局 15
中国金融行业盈利之路 19
上海2020——建设有中国特色的国际金融中心 29
建立中国领先的中小企业银行业务 38
村镇银行2.0——农村地区的全球化 47
中国保险业——扭转全球颓势 59
后危机时代的全球经验 64
中国的城市和农村商业银行如何“西学东渐”——借鉴全球银行增长模式 64
最优绩效 69
快速重组——银行应该如何应对金融危机 75
财产保险——发达国家保险公司回归根本 86
寿险及养老金的未来——来自欧洲的观点 93
公私合作——经济增长新的催化剂 101
危机四伏的金融领域并购——成功整合的七个步骤 119
打造新的金融领导者 127
建立客户为中心的企业机制——从推销产品到赢得顾客 127
以客户为中心的组织变革 135
主导的基因——组织的优胜劣汰 148
如何成为受人尊重的公司 167
销售与分销 174
追求卓越——零售银行销售和服务渠道的典范 174
银行支行网点的价值最大化 188
重新界定银行呼叫中心的使命——削减成本、提高销售额，或两者兼备 196
高效率的销售中心 202
风险 208
风险管理：应用三道有效的防线，重振行业典范 208
有效的运营风险管理 216
信息技术与运营 225
绩效管理 225
流程效益模式——规模经济对金融服务的效率和发展的影响 236
得自车间的经验——把销售与运营计划应用于金融服务 259
警惕缺口——找出金融服务业中的IT薄弱环节 267
海外扩张 278
中国如何寻求最佳交易——机遇、动机及手段 278
中国企业如何成功实施海外并购 284
感谢 295