第一章 消费侵权的概述 1
一、消费者的权益 1
（一）安全权 2
（二）知情权 3
（三）自主选择权 4
（四）公平交易权 5
（五）求偿权 7
（六）结社权 8
（七）获得知识权 9
（八）维护人格尊严权和民族风俗习惯获得尊重权 11
（九）监督权 13
二、消费侵权的概念、基本特征、表现 15
（一）消整侵权的概念 15
（二）消费侵权的基本特征 16
（三）消费侵权的表现 23
三、消费侵权、消费违约、犯罪 34
（一）产品责任与消费侵权责任 34
（二）消费侵权责任与消费违约责任竞合 35
（三）消费侵权与犯罪 40
四、消费侵权的内容 45
（一）侵犯消费者安全权 45
（二）侵犯消费者知情权 48
（三）侵犯消费者自主选择权 50
（四）侵犯消费者公平交易权 51
（五）侵犯消费者求偿权 52
（六）侵犯消费者结社权 54
（七）侵犯消费者获得知识权 55
（八）侵犯消费者人格尊严权 56
（九）侵犯消费者民族风俗习惯获得尊重权 57
（十）侵犯消费者监督权 58
第二章 消费侵权的法律责任 60
一、消费侵权法律表任的概念与特征 61
二、消费侵权法律责任的归表原则 66
（一）过错责任原则 67
（二）推定过错责任原则 70
（三）无过错责任原则 73
（四）公平责任原则 75
三、消费侵权法律责任的构成要件 77
（一）—般消费侵权责任的构成要件 78
（一）特殊消费侵权责任的构成要件 83
四、消费侵权的法律责任形式 86
（一）民事法律责任 86
（二）行政法律责任 91
（三）刑事法律表任 96
五、消费侵权法律责任的免费事由 103
（一）消费侵权法律责任免责事由的概念及特征 103
（二）消费侵权法律责任免责事由的种类 104
第三章 消费侵权的形式 109
一、商品消费侵权 109
（一）商品房消费侵权 110
（二）家用电器消费侵权 113
（三）食品消费侵权 114
（四）药品消费侵权 116
（五）汽车消费侵权 118
（六）手机消费侵权 121
（七）农用生产资料消费侵权 124
（八）室内装饰材料消费侵权 126
二、公用服务消费侵权 129
（一）公用服务消费侵权的表现 129
（二）公用服务消费侵权的原因 130
三、旅游消费侵权 132
（一）旅游消费侵权的表现 133
（二）旅游消费侵权的原因 137
（三）旅游市场管理对策 139
四、交通运输消费侵权 140
（一）交通运输消费侵权的表现 140
（二）交通运输消费侵权的原因 141
五、医疗卫生消费侵仅 145
（一）医疗卫生消费侵仅的表现 145
（二）医疗卫生消费侵仅的原因 147
六、美容美发消费侵权 151
（一）美容美发消费侵权的表现 151
（二）美容美发消费侵权的原因 152
七、饮食消费侵权 155
（一）饮食消费侵权的表现 155
（二）饮食消费侵权的原因 156
八、住宿消费侵权 158
（一）住宿消费侵权的表现 158
（二）住宿消费侵权的原因 159
九、休闲娱乐消费侵权 160
（一）休闲娱乐消费侵权的表现 161
（二）休闲娱乐消费侵权的原因 161
十、诉讼消费侵权 163
（一）诉讼消费侵权的表现 163
（二）诉讼消费侵权的原因 164
十一、网络消费侵权 166
（一）网络消费侵权的表现 167
（二）网络消费侵权的原因 168
十二、中介服务消费侵权 169
（一）中介服务消费侵权的表现 170
（二）中介服务消费侵权的原因 170
十三、其他消费侵权 172
（一）照相、彩扩业消费侵权 172
（二）洗染业消费侵权 173
（三）家政服务业消费侵权 175
（四）修理业消费侵权 177
（五）保险业消费侵权 178
第四章 消费侵权的法律帮助 181
一、消费侵权的法律救助概述 181
（一）消费侵权法律救助的概念及特征 182
（二）消费侵权法律救助应遵循的原则 183
（三）消费侵权法律救助的作用 185
二、消费侵权法律救助的机构 187
（一）工商行政管理部门 187
（二）物价管理部门 190
（三）卫生行政部门 192
（四）技术监督部门 194
（五）出入境商品检验检疫部门（简称商检部门） 195
（六）消费者协会 196
（七）新闻舆论部门 199
（八）仲裁机构 200
（九）人民法院 201
三、消费侵权法律救助的途径 203
（一）与经营者协商和解 203
（二）向消费者协会投诉 205
（三）向有关行政部门申诉 207
（四）向仲裁机构申请仲裁 213
（五）向人民法院起诉 215
四、消费侵权法律救助应注意事项 217
（一）注意收集、保存消费侵权的证据 217
（二）进行法律咨询 219
（三）选择合理的救助方式 220
（四）注意诉讼时效，受害者及时起诉 221
（五）受害者要有正常的心态 223
（六）受害者的索赔要求合情、合理、合法 223
主要参考文献 225
后记 226