目录 3
第Ⅰ篇 组织与管理者 3
第1章 组织理论与卫生服务管理 3
正在变化的卫生保健体系 6
卫生服务组织的环境 13
卫生服务组织的关键因素 17
作为体系的卫生服务组织 21
管理活动的领域 25
卫生服务组织的主要观点 26
卫生服务组织的隐喻 35
组织理论与行为：本书的框架 40
讨论题 41
参考文献 42
第2章 管理职责 49
管理者的职责 51
新管理职责的含义 70
讨论题 83
参考文献 83
第Ⅱ篇 激励、领导与谈判 91
第3章 人员激励 91
激励与管理 93
内容观点 101
过程观点 118
卫生保健专业人员的激励 128
激励中存在的问题 131
讨论题 147
参考文献 147
第4章 领导：思考与行动的框架 159
核心概念 161
成功而有效的领导：我们所知道的一切 167
领导：一体化框架 183
卫生服务组织中领导的几个独特方面 184
讨论题 190
参考文献 191
第5章 冲突管理与谈判 198
冲突管理的重要性 200
冲突的原因 202
冲突的层次 205
处理性冲突 207
谈判 211
通过第三方干预来处理冲突 223
讨论题 225
参考文献 225
第Ⅲ篇 组织和管理者 231
第6章 卫生服务组织中的团队与小组 231
卫生服务组织中的团队和小组的重要性 236
理解小组的绩效 242
小组特性 246
小组过程 256
任务的性质 262
小组的环境 265
结论 274
讨论题 277
参考文献 277
第7章 工作设计 287
卫生保健工作设计的改变 289
工作设计的对比方法 292
将工作分解为不同的职位 294
职位要求 297
心理方法 298
技术方法 301
对比方法的概要 307
应用框架 308
讨论题 311
参考文献 312
第8章 协调与交流 317
互相依赖 319
协调 321
交流 336
讨论题 356
参考文献 356
第9章 卫生服务组织中的权力与政治 363
卫生服务组织中权力与政治的角色 365
权力、影响及政治的定义 368
权力与政治的体系为何兴起 369
理性管理观点与政治管理观点 370
权力应用的条件 372
权力的来源 375
发展并利用权力——政治行为的领域 379
权力与巩固 381
组织中政治活动的结构 383
权力的战略与战术 387
权力、政治与组织的运作 390
讨论题 393
参考文献 393
第Ⅳ篇 组织更新 401
第10章 组织设计 401
组织设计的含义 403
组织设计的层次 409
设计前的系统评估 413
对各种卫生服务组织的设计 419
对未来组织设计的影响 427
讨论题 442
参考文献 443
第11章 管理战略联盟 447
卫生保健中的联盟 449
联盟的类型和形式 454
联盟想要做什么 458
联盟的过程：多阶段分析 463
分析联盟问题的框架 468
讨论题 476
参考文献 477
第12章 组织创新、变革与学习 482
不可预测与不可知世界的变革 484
变革的类型 489
变革的过程 495
学习型组织的建筑材料 499
评估组织的学习：指导变革过程 511
讨论题 513
参考文献 514
第13章 组织绩效：效率与效力的管理 520
提高组织绩效的必要性 522
评估有效绩效的问题 528
管理者在创造高效卫生保健组织中的职责 553
讨论题 560
参考文献 561
第Ⅴ篇 动机、学习与谈判 575
第14章 卫生保健组织的战略决策 575
战略管理 581
战略 587
市场结构 602
结论 620
讨论题 622
参考文献 623
第15章 创造与管理未来 629
组织和环境 631
组织中的个体和群体 644
管理者的角色 650
讨论题 656
参考文献 657
词汇表 663
策划后记 687