第一章 什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ 1
第二章 掌握关键对话——对话的威力 17
第三章 用心开始——如何专注于你真正想要的结果 27
第四章 学会观察——如何注意何时安全出现危机 45
第五章 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 63
第六章 掌握自己的故事——如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态 91
第七章 用STATE方法陈述途径——如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话 117
第八章 探寻别人的途径——当别人生气或沉默时应如何倾听 139
第九章 采取行动——如何把关键对话转变为行动和结果 157
第十章 对话技巧的综合应用——准备和学习的工具 175
第十一章 是的，但是 ——关于一些困难情况的建议 189
第十二章 改变你的生活——如何将观点转变为习惯 213