1.1 电子银行在科学技术发展中的定位 1
第1章 绪论 1
1.2 电子银行在市场营销策略上的定位 2
1.3 电子银行在业务份额上的定位 5
1.4 将电子银行不利因素转变为有利因素的定位 6
1.5 电子银行成本与效益管理 6
1.6 电子银行信息服务中心的作用 7
1.7 电子银行在组织管理上的定位 8
1.8 电子银行在未来发展中的定位 8
第2章 电子银行理论基础 10
2.1 电子银行简介 10
2.2 电子银行主要产品简介 12
2.3 电子银行体系结构 12
2.3.1 电子银行的构成 13
2.3.2 电子银行综合业务处理体系结构 14
2.4.1 科技创新是电子银行的原动力 16
2.4 科技创新为电子银行发展带来了机遇和挑战 16
2.4.2 电子银行与科技进步的关系 17
2.4.3 技术创新对电子银行经营发展的作用 18
2.5 EVA理论及运用 20
2.5.1 EVA的概念及理论渊源 20
2.5.2 EVA的计算 20
2.5.3 EVA业绩评价系统 23
2.5.4 商业银行业绩评价现状及存在的问题 23
2.5.5 评价公司经营业绩原理 24
2.5.6 应用EVA指标评价的具体方法 24
2.5.7 EVA评价系统的主要优势 25
2.5.8 EVA指标评价需注意的问题 27
2.5.9 EVA激励制度 27
2.5.10 基于EVA的电子银行模型实证分析 28
2.6 电子银行业务创新背景、环境及特点 29
2.6.1 商业银行电子银行业务范围及特点 29
2.6.3 商业银行电子银行业务发展现状分析 30
2.6.2 商业银行电子银行业务发展的内外部环境 30
2.7 电子银行业务创新 31
2.7.1 电子银行数据处理的创新 31
2.7.2 网上银行业务的创新 33
2.7.3 电话银行业务的创新 33
2.7.4 手机银行业务的创新 34
2.8 电子银行业务的创新发展趋势 34
2.8.1 数字、网络及知识经济背景下电子银行业务的发展 34
2.8.2 虚拟经济背景下电子银行业务的发展 35
2.8.3 全球经济一体化下，电子银行业务如何创新发展 35
2.8.4 以电子银行为支撑的自动处理系统已经到来 36
2.8.5 电子银行应不断整合流程再造及架构重组 36
2.8.6 不断优化电子银行生态和谐环境 36
2.8.7 电子银行智能发展势在必行 43
2.9 电子银行和网点建设 45
2.9.1 国外银行网点的作用 45
2.9.2 国内银行网点变化趋势 46
第3章 中外电子银行发展现状 49
3.1 电子银行业务的总体发展 49
3.1.1 国外电子银行的总体发展现状 49
3.1.2 国内电子银行总体发展情况 50
3.2 电话银行 50
3.2.1 国外及港台地区电话银行发展现状 50
3.2.2 国内电话银行发展现状 66
3.3.1 国外网上银行发展现状 69
3.3 网上银行 69
3.3.2 国内网上银行发展现状 71
3.4 手机银行 80
3.4.1 国外手机银行 80
3.4.2 国内手机银行 80
3.5 自助银行 81
3.5.1 国外及港台地区发展现状 81
3.5.2 国内发展现状 83
4.1.1 网上银行境外及港台地区发展情况 84
第4章 网上银行 84
4.1 网上银行的基本概况 84
4.1.2 中国内地网上银行的发展情况 86
4.1.3 网上银行基本知识 87
4.2 网上银行的基本结构 89
4.3 网上银行的运行模式 92
4.4 企业网上银行 93
4.5 个人网上银行 95
4.6 认证机构与机制 96
4.6.1 网上银行安全服务、机制及算法的关系 97
4.6.2 安全机制的三个基本模块的作用 97
4.6.3 认证机构系统所存在的风险 99
4.7 网上银行的系统建设 100
4.8 网上银行业务发展战略构想 103
4.8.1 技术工具分析 103
4.8.2 网上银行业务发展的边际理论分析 106
4.8.3 战略目标的制定 109
4.8.4 我国网上银行业务发展战略构想 110
4.9 网上银行在线支付业务 112
4.10 网上银行的审核与内控机制 114
第5章 电话银行 116
5.1 电话银行的基本概念 116
5.2 电话银行的基本结构 117
5.2.1 Call Center系统组成 117
5.2.2 Call Center子系统介绍 119
5.2.3 VOIP功能 122
5.3 电话银行的运行模式 123
5.4 电话银行的业务与管理模式 125
5.4.1 业务模式 125
5.4.2 管理模式 126
5.5 电话银行的系统建设 127
5.5.1 语音流程设置原则 127
5.5.2 Call Center语音流程范例 127
5.6.1 电话银行的新功能 128
5.6 电话银行的趋势分析 128
5.6.2 电话银行最新趋势分析 129
5.6.3 对电话银行应采取的措施 130
5.7 电话银行的稽核与审计 133
第6章 手机银行与自助银行 134
6.1 手机银行的基本概念 134
6.2 手机银行的基本结构 136
6.3 手机银行的运行模式 137
6.4 手机银行的系统建设 137
6.4.1 手机银行的系统建设原则 137
6.4.2 手机银行系统组成 138
6.5 手机银行的稽核与审计 139
6.6 银行电子消息服务（E-message servicc for bank） 140
6.7 自助银行 141
7.1.2 现金管理主要业务品种 144
7.1.1 现金管理基本概念 144
第7章 电子银行现金管理 144
7.1 现金管理基本知识 144
7.1.3 发展现金管理服务的重要性 145
7.1.4 电子银行现金管理发展趋势 145
7.1.5 现金管理业务基本运行架构 146
7.1.6 美国银行业的现金管理收益分析 146
7.1.7 电子银行在现金管理方面发挥的作用 147
7.2 电子银行现金管理的业务品种 147
7.4 现金管理营销服务方案 149
7.3 现金管理市场的推广 149
第8章 电子银行理财管理 167
8.1 理财业务发展概况 167
8.1.1 金融投资理财业务背景及发展 167
8.1.2 金融投资理财国内外业务状况 169
8.1.3 金融投资理财业务的创新趋势 171
8.1.4 金融工程与金融数学 172
8.2.1 时间价值序列 173
8.1.5 经济不确定性的起源和分类 173
8.2 小波变换在金融资金理财中的建模及应用 173
8.2.2 时间价值序列的小波分解模型 174
8.2.3 分解实例 177
8.2.4 基于小波变换的金融市场滤波处理 179
8.2.5 实例分析 182
8.3 在股市投资理财中的小波应用及算法研究 183
8.3.1 股市投资中的不确定性及理财模型 183
8.3.2 基于小波变换的Hurst指数估算方法 186
8.3.3 基于小波变换的股票自相似信号理财算法 188
8.3.4 数值实验及分析 192
8.4 外汇市场理财中的小波分形模型及算法 194
8.4.1 外汇市场理财问题的提出 194
8.4.2 外汇市场时间序列特征 195
8.4.3 外汇市场理财中的插值小波分形模型及算法 198
8.4.4 外汇市场实例分析 199
8.5.1 电子银行理财问题的提出 201
8.5 电子银行理财管理模型研究 201
8.5.2 集约化和扁平化理财管理模式 202
8.5.3 账务经营管理理财模式 205
8.5.4 生命周期理财模式 206
8.5.5 优越理财管理模式 207
8.6 债券理财模式分析及案例 211
8.6.1 存款替代型债券理财模式 212
8.6.2 存款替代型债券理财模式 212
8.6.3 流动保证型债券理财模式 213
8.6.4 跨市场套利型债券理财模式 213
8.6.5 可赎回约定债券理财模式 214
8.6.6 债券与票据贴现业务挂钩的理财模式 214
8.6.7 业务管理型债券理财模式 215
8.6.8 债券质押贷款理财模式 215
8.6.9 财务策划型债券理财模式 215
9.1.1 电子银行机构设置的依据 217
9.1 构建科学的电子银行组织管理系统 217
第9章 构筑科学的电子银行业务经营管理体系 217
9.1.2 电子银行组织管理机构的模式 218
9.1.3 培养高素质全方位电子银行员工队伍 220
9.2 构建科学的电子银行业务管理系统 220
9.2.1 电子银行业务体系架构 220
9.2.2 电子银行业务体系的结构 221
9.2.3 电子银行业务体系的主要特点 221
9.2.4 电子银行业务发展坚持的原则 222
9.2.5 大力发展电子银行业务的优势和手段 223
9.3 构建科学的电子银行风险管理系统 224
9.3.1 电子银行风险管理体系 224
9.3.2 电子银行业务的内控管理 225
9.3.3 加强电子银行业务事后监督管理 227
9.4 构建科学的电子银行盈利水平体系 228
9.5 建立科学的电子银行市场营销策略 230
10.1.2 电子商务及电子银行结算与支付的账务管理 233
10.1.1 电子商务及电子银行结算与支付的基本要求 233
第10章 电子商务及电子银行结算与支付 233
10.1 电子商务及电子银行结算与支付的基本原则 233
10.1.3 电子银行结算与支付的空白重要凭证管理 236
10.1.4 电子商务及电子银行结算与支付的公私印章管理 236
10.1.5 电子商务及电子银行结算与支付的权限卡管理 236
10.1.6 电子商务及电子银行结算与支付的制度检查 237
10.2 电话银行代理业务的结算与支付 237
10.2.1 电话银行代理缴费业务 237
10.2.2 代收联通话费的案例 239
10.3 电话银行福利彩票投注结算与支付 240
10.3.1 客户注册 240
10.3.2 会计科目设置 240
10.3.3 业务处理手续 240
10.4 网上银行结算与支付 242
10.4.1 B to C在线支付业务结算与支付 242
10.4.2 B to B在线支付业务结算与支付 243
10.4.3 银关通在线支付业务结算与支付 250
10.5 电子银行外汇买卖业务结算与支付 252
10.5.1 结算与支付基本规定 252
10.5.2 结算与支付操作流程 253
10.5.3 结算与支付处理方式 256
10.5.4 结算与支付事后监督 259
10.6 电子银行烟草访销系统结算与支付账务处理 260
10.6.1 烟草访销零售户注册个人结算账户 260
10.6.3 烟草访销户电话银行账务处理 261
10.6.2 建立烟草访销零售户客户档案 261
10.6.4 代理行委托资金结算与支付账务处理办法 262
10.7 网上保险业务结算与支付 264
10.7.1 网上保险业务 264
10.7.2 投保流程 264
10.7.3 会计分录 264
10.7.4 保单信息查询 265
11.1.2 方案设计目标 266
11.1.1 电子银行彩票投注案例概述 266
第11章 金融综合信息电子化案例 266
11.1 电子银行彩票投注案例 266
11.1.3 系统结构 267
11.1.4 系统功能设计 268
11.2 代收烟草公司电子访销货款业务案例 272
11.2.1 烟草公司业务需求 272
11.2.2 配售模式 272
11.2.3 业务特点 272
11.2.4 客户注册 273
11.2.5 注册所需文件 273
11.2.6 网上收款，惠及三方 273
11.3 企业年金基金系统案例 274
11.3.1 企业年金发展特征 274
11.3.2 企业年金运营模式 274
11.3.4 企业年金基金系统 275
11.3.3 发展企业年金的必要性 275
11.6.1 系统特点 280
11.4 银关通系统案例 281
11.4.1 系统概述 281
11.4.2 业务系统相关规定 282
11.4.3 系统特点 283
11.5 电子商务银财通系统案例 284
11.5.1 系统概述 284
11.5.2 财政授权支付业务处理 285
11.5.3 有关注意事项 287
11.6 代理国税业务系统案例 289
11.6.2 用户条件 290
11.6.3 申报手续 290
11.6.4 系统优点 290
11.7.2 进口／出口信用证及样本维护 291
11.7.1 业务综述 291
11.6.5 具体实例 291
11.7 网上银行信用证业务案例 291
11.7.3 内部管理相关设定 293
11.7.4 业务流程 294
11.8 信托资金托管业务案例 296
11.8.1 业务概述 296
11.8.2 受托人与托管人资格 296
11.8.3 托管关系的建立 296
11.8.6 信托资金的保管 297
11.8.7 托管资金的使用和监督 297
11.8.4 银行作为托管人的职责 297
11.8.5 托管账户的开立 297
11.8.8 记录与报告 299
11.8.9 资金托管人的托管制度 299
第12章 电子银行业务的风险管理指引 300
附录 《中华人民共和国电子签名法》 306
参考文献 311