第一章 管理学导论 1
学习要点 1
第一节 管理的概念及管理学的研究对象 2
一、管理的概念 2
二、管理的性质 4
三、管理学的研究对象 5
第二节 管理的基本问题和人性假设 6
一、管理的基本问题 6
二、管理中的人性假设 7
第三节 管理的基本职能与管理者的角色 11
一、管理的基本职能 11
二、管理者的角色 12
三、管理者的技能 15
第四节 管理环境 17
一、管理环境及其分类 17
二、管理的外部环境 17
三、管理的内部环境 20
思考与练习 21
阅读指南 22
第二章 管理理论的形成和发展 24
学习要点 24
第一节 古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代） 25
一、泰勒的科学管理理论 26
二、法约尔的组织管理理论 29
三、韦伯的组织理论 32
四、古典管理理论的系统化 34
一、霍桑试验与人际关系学说 36
第二节 现代管理理论阶段（20世纪30～80年代） 36
二、组织行为学 38
三、对组织行为理论的评价 38
四、管理理论丛林 39
第三节 当代管理理论阶段（20世纪80年代后） 43
一、迈克尔·波特的竞争战略管理理论 43
二、迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮的企业再造理论 46
第四节 中国近现代企业管理思想的产生和发展（鸦片战争后） 47
一、中国资本主义企业管理 47
三、彼得·圣吉的第五项修炼理论 47
二、中国社会主义企业管理 48
思考与练习 49
阅读指南 50
第三章 管理系统 52
学习要点 52
第一节 系统的概念及其特征 53
一、系统的概念 53
二、系统的特征 55
三、管理活动的系统性 58
第二节 管理系统的特性 59
一、管理系统的动态性 59
二、管理系统的时空变化性 65
第三节 管理系统的运行机制 67
一、动力机制 67
二、弹性机制 70
三、反馈机制 72
思考与练习 74
阅读指南 76
第四章 管理道德与社会责任 77
学习要点 77
第一节 管理道德 78
一、道德与道德观 78
二、管理道德的体现 80
第二节 影响管理者道德素质的因素 82
一、道德发展的六个阶段 82
三、环境因素 85
二、个人因素 85
四、提高管理者的道德素质 87
第三节 社会责任 91
一、两种社会责任观 91
二、社会责任的具体体现 92
三、社会责任与经营业绩 95
思考与练习 96
阅读指南 97
第五章 计划 98
学习要点 98
一、计划的六要素 99
第一节 计划工作的概念及特征 99
二、计划的特征 100
三、计划与预测 102
第二节 计划的类型 107
一、长期计划与短期计划 107
二、战略计划和战术计划 107
三、综合性计划和专业性计划 108
四、程序性计划与非程序性计划 109
一、计划的编制过程 110
第三节 计划的编制 110
二、计划的编制方法 112
第四节 计划的评价与实施 115
一、计划的评价 115
二、计划的实施 116
第五节 目标管理 117
一、目标管理的基本思想 117
二、目标管理的基本内容 117
思考与练习 118
三、目标管理的基本过程 118
阅读指南 120
第六章 战略管理 122
学习要点 122
第一节 战略管理的概念、特征和价值 123
一、战略管理的概念 123
二、战略的构成要素 124
三、战略管理的特征 126
四、战略管理的作用 127
一、一般环境 128
第二节 战略环境分析 128
二、行业环境 129
三、竞争对手 131
四、目标市场 133
第三节 战略选择 133
一、基本战略 133
二、成长战略 136
三、防御战略 139
思考与练习 140
阅读指南 142
学习要点 143
第七章 决策 143
第一节 决策的概念、原则与依据 144
一、决策的概念 144
二、决策的原则 146
三、决策的依据 147
第二节 决策的类型与方法 147
一、确定型决策及其方法 147
二、风险型决策及其方法 150
三、非确定型决策及其方法 152
第三节 决策的程序 156
一、发现问题 156
二、确定目标 156
三、制定选择标准 156
六、方案择优 157
七、试验实证 157
八、推广实施 157
五、评估备选方案 157
四、拟定备选方案 157
思考与练习 158
阅读指南 159
第八章 组织 161
学习要点 161
第一节 组织与组织设计 162
一、组织的概念和作用 162
二、组织理论的形成与发展 163
三、组织结构与组织设计 166
四、管理幅度与管理层次 171
五、管理工作专业化与职能机构 173
六、组织的发展趋势 173
第二节 组织结构的类型 175
一、直线型组织结构 175
二、职能型组织结构 176
三、直线一职能型组织结构 177
四、矩阵制组织结构 177
五、事业部制组织结构 178
六、多维组织结构 180
一、职位、职责 181
第三节 职位、职责和职权 181
二、职权 182
三、集权与分权 183
四、授权 184
第四节 组织的运用、控制和调整 185
一、组织的运用 185
二、组织控制 187
三、组织调整 189
思考与练习 190
阅读指南 191
第九章 人员配备 192
学习要点 192
第一节 人员配备的概念及职务分析 193
一、人员配备的概念 193
二、职务分析 194
第二节 主管人员的招聘、选拔和培训 196
一、主管人员招聘与选拔计划的确定 196
二、主管人员招聘与选拔的方法 197
三、主管人员招聘与选拔的过程 199
四、主管人员的培训 200
第三节 主管人员的绩效评估 204
一、主管人员的绩效及其评估 204
二、主管人员绩效评估体系的建立与完善 205
三、主管人员绩效评估的方法 209
第四节 职业生涯设计 210
一、职业生涯路径 210
二、职业生涯发展的阶段及其特点 210
三、职业生涯规划 211
思考与练习 213
阅读指南 215
第十章 激励 217
学习要点 217
第一节 激励的概念和过程 218
一、激励的概念 218
二、激励的过程 219
第二节 激励的主要理论 220
一、内容型激励理论 220
二、过程型激励理论 223
三、行为改造型激励理论 225
第三节 激励方式与技巧 228
一、激励方式 228
二、激励技巧 230
第四节 激励的形式与实务 232
一、激励的一般形式 232
二、激励实务 233
思考与练习 235
阅读指南 236
第十一章 领导 237
学习要点 237
第一节 领导的概念与原则 238
一、领导的概念和构成要素 238
二、领导的原则 240
第二节 领导理论 241
一、领导行为理论 241
二、管理方格理论 243
三、领导方式连续统一体理论 244
四、领导权变理论 245
第三节 领导的有效性 250
一、领导艺术 250
二、提高领导的有效性 251
思考与练习 253
阅读指南 255
第十二章 沟通 256
学习要点 256
一、沟通的概念及其意义 257
第一节 沟通的概念及其过程 257
二、沟通的过程 259
第二节 沟通的方式 260
一、正式沟通 260
二、非正式沟通 262
第三节 沟通的障碍及其克服 265
一、信息沟通的障碍 265
二、提高沟通有效性的途径 269
思考与练习 270
阅读指南 273
第十三章 控制 274
学习要点 274
第一节 控制概述 275
一、控制的概念 275
二、控制的目的和作用 276
第二节 控制的类型 277
一、根据控制活动的位置划分 278
二、根据控制活动的性质划分 280
三、根据控制来源划分 281
第三节 控制过程 282
一、确立控制标准 282
二、衡量实际工作 283
三、纠正偏差 283
四、如何实现有效控制 285
第四节 控制方法 286
一、预算控制 287
二、非预算控制 288
三、作业控制 289
思考与练习 290
阅读指南 291
第十四章 组织文化 292
学习要点 292
第一节 组织文化的概念及类型 293
一、组织文化的概念 293
二、组织文化的特征 294
三、组织文化的功能 296
四、组织文化的类型 298
第二节 组织文化的结构和内容 301
一、组织文化的结构 301
二、组织文化的内容 303
第三节 组织文化建设 305
一、影响组织文化建设的因素 305
二、组织文化建设的程序 306
三、组织文化建设的措施 307
一、研究跨文化管理的意义 308
二、文化差异对组织行为的影响 308
第四节 跨文化管理 308
三、跨文化管理的基本原则 309
四、跨文化管理的策略 310
思考与练习 311
阅读指南 314
第十五章 管理方法 315
学习要点 315
第一节 管理方法概述 316
一、管理方法的概念和分类 316
二、管理方法的产生和发展 318
三、管理方法的作用和选择 319
第二节 行政方法 320
一、行政方法的概念 320
二、行政方法的特点 320
三、行政方法的运用 321
第三节 法律方法 321
一、法律方法的概念 321
二、法律方法的特点 322
一、经济方法的概念 323
三、法律方法的运用 323
第四节 经济方法 323
二、经济方法的特点 325
三、经济方法的运用 325
第五节 教育方法 326
一、教育方法的概念 326
二、教育方法的特点 326
三、教育方法的运用 327
一、数量分析方法的概念 328
第六节 数量分析方法 328
二、数量分析方法的特点 329
三、数量分析方法的运用 329
第七节 各种方法的配合运用 330
一、各种管理方法配合运用的必要性 330
二、各种管理方法配合运用的形式 331
三、各种管理方法配合运用的要求 331
思考与练习 332
阅读指南 334
参考文献 336