第1章 怎样打开对方的心扉 11
1 识别戒备心的方法 13
2 怎样表示你的姿态——去除戒备心的方法之一 18
3 找出对方和自己相同的地方——去除戒备心的方法之二 23
4 迎合对方心理的动向——去除戒备心的方法之三 29
第2章 怎样改变对方的想法 33
1 识别成见的方法 35
2 将对方的主观变成客观——去除成见的方法之一 41
——去除成见的方法之二 44
3 用“意外”去除成见 44
4 明确表示相同和不同之处——去除成见的方法之三 49
5 反复给对方相同的刺激——去除成见的方法之四 52
第3章 怎样改变对方的意志 55
1 识别心理压力的方法 57
2 利用集团的标准——去除心理压力的方法之一 63
3 向背后的掌权者进攻——去除心理压力的方法之二 69
4 利用理想和现实的矛盾——去除心理压力的方法之三 75
第4章 怎样满足对方 79
1 识别欲求不满的方法 81
2 使对方倾吐不满——去除欲求不满的方法之一 86
3 改变对方的不满——去除欲求不满的方法之二 91
4 用相反的方法说服对方——去除欲求不满的方法之三 94
第5章 怎样和对方协调 99
1 识别对方反感的方法 101
2 用感情打动对方——去除反感的方法之一 104
3 建立共同的目标忘却反感 ——去除反感的方法之二 108
第6章 怎样激励对方 111
1 识别自尊心和虚荣心的方法 113
2 不直指对方的错误——利用自尊心、虚荣心的方法之一 117
3 利用对方自大心理——利用自尊心、虚荣心的方法之二 121
第7章 怎样使对方的态度趋向积极 125
1 识别不安的方法 127
2 让对方了解不安的原因——去除不安的方法之一 131
3 让对方接触现实——去除不安的方法之二 135
4 内容不要全部透露——去除不安的方法之三 138
第8章 怎样取得对方的信赖 141
1 识别不信任感的方法 143
2 缩小双方信息的差距——去除不信任感的方法之一 146
3 顺从对方的步调——去除不信任感的方法之二 150
4 抓住表示诚意的机会——去除不信任感的方法之三 153