第一章 环境变化及其特征 1
第一节 世界经济新特点 1
第二节 世界贸易组织规则的影响 12
第三节 信息化社会 19
第二章 知识经济中的知识管理 33
第一节 知识经济时代 33
第二节 知识管理与创新 41
第三节 知识管理项目的实施与知识网络 55
第三章 知识管理的意义 67
第一节 知识的作用 67
第二节 知识管理产生的背景 72
第三节 知识管理发展的必然 78
第四节 知识管理的意义 92
第四章 知识管理的基本内容 99
第一节 知识管理 99
第二节 知识管理的目标 101
第三节 知识管理的内容 104
第四节 知识管理的方法 110
第五章 知识管理的理论 115
第一节 知识型企业 115
第二节 管理理论的发展 124
第三节 知识管理理论的形成与发展 130
第四节 知识管理理论的主要内容 138
第六章 知识管理者的职责 151
第一节 最高管理者的职责 151
第二节 知识主管的职责 156
第三节 知识经理和知识工人的职责 165
第四节 信息主管的职责 167
第七章 知识管理战略 173
第一节 知识管理战略 173
第二节 知识管理战略的原则 175
第三节 知识管理战略的模式 179
第四节 知识管理战略的选择 182
第五节 知识管理战略的要求 184
第八章 信息技术在知识管理中的应用 191
第一节 信息技术在知识管理应用中的发展 191
第二节 事务处理系统、知识工作和办公系统以及管理信息系统 197
第三节 决策支持系统、工作组支持系统和群体决策支持系统 203
第四节 知识管理信息化系统 215
第九章 运用信息技术实现知识管理 227
第一节 企业的竞争力 227
第二节 利用信息技术增强管理创新 231
第三节 企业资源管理理论 240
第四节 整合的综合管理体系 248
第十章 企业流程再造 255
第一节 企业流程的特征 255
第二节 企业流程再造 264
第三节 企业流程再造的方法和步骤 274
第四节 企业流程再造的本土化 283
第五节 流程再造的应用 294
第一节 电子商务的模式 301
第十一章 电子商务 301
第二节 电子商务的作用 314
第三节 电子商务的支付系统 323
第十二章 知识管理信息化建设 331
第一节 知识管理信息化的意义 331
第二节 知识管理信息化项目的基础环境建设 335
第三节 知识管理信息化建设的管理软件配备 342
第四节 业务流程的优化 349
第五节 知识管理系统的实施 353
第六节 知识管理信息化建设的应用 363
第十三章 知识管理信息化建设的原则与信息安全 371
第一节 知识管理信息化建设的原则 371
第二节 知识管理信息化建设项目的风险 380
第三节 信息资源的安全管理与控制 387
第四节 灾难以及应急计划 396
第五节 计算机网络的安全与电子商务安全 398
参考文献 403