绪论：携手营销，挑战未来 1
第一章 市场营销实训概述 5
第一节 市场营销实训体系建立 5
第二节 市场营销实训的过程控制 8
第三节 市场营销实训的结果评价 13
第二章 营销人员的素质培养 16
第一节 基本品性素质 16
第二节 精神素质与身体素质 28
第三节 能力素质 32
第四节 营销人员的素质训练 39
第一节 营销人员的仪容仪表 52
第三章 营销基本礼仪 52
第二节 营销人员的言谈举止 55
第三节 待人接物注意事项 57
第四节 营销人员的其他礼仪 59
第四章 市场调研技术 63
第一节 市场调研前的准备 64
第二节 市场调查的几种常用方法 72
第三节 撰写市场调查报告 82
第五章 商务谈判实践 89
第一节 商务谈判准备 90
第二节 商务谈判策略与技巧 100
第三节 商务谈判的全过程演练 106
第六章 推销实践 110
第一节 推销活动的策划 111
第二节 客户开拓与管理 121
第三节 推销员的管理 132
第四节 推销活动的程序与技巧 145
第七章 分销渠道设计与管理 156
第一节 合理设计分销渠道 156
第二节 分销渠道管理的误区 166
第三节 代理商管理 172
第四节 分销渠道冲突管理 180
第一节 “活动促销”的策划和组织 188
第八章 营业推广与公共关系实践 188
第二节 SP的常用工具选择 205
第三节 公共关系专题活动 213
第九章 市场营销策划实践 222
第一节 市场营销策划任务的建立 222
第二节 市场营销策划创意的方法与技巧 230
第三节 市场营销策划文案 236
第十章 市场营销诊断初步 254
第一节 市场营销诊断任务的建立 254
第二节 市场营销诊断的程序和工作要点 262
第三节 市场营销诊断报告的撰写 274
参考文献 280