第一章 物流运输基础知识 1
第一节 运输与现代物流的关系 1
一、运输与现代物流的关系 1
二、现代物流优于传统运输体系的特点 3
第二节 运输在物流系统中的地位与作用 5
一、物流系统 5
二、运输的地位与作用 9
第三节 现代运输系统的结构与构成要素 12
一、运输系统及其现代化 12
二、现代运输系统结构 12
三、运输系统构成要素 13
第四节 物流运输方式 15
第六节 物流运输合理化 17
第五节 物流运输业务运作流程 17
一、合理运输 18
二、不合理运输 19
三、运输方式的选择 21
四、运输合理化的有效措施 22
案例分析 24
第二章 公路物流运输业务管理 26
第一节 公路物流运输概述 26
一、公路物流运输基本概念及类别 26
二、公路物流运输方式 27
三、公路物流运输基础设施 30
四、公路物流运输市场 34
六、公路汽车货运作业程序 38
第二节 公路货运生产计划 39
一、公路货运生产计划概述 39
二、车辆利用效率指标 40
三、公路货运生产计划编制原则与方法 43
四、公路货运生产计划的编制 44
第三节 运输运行组织 50
一、车辆运行调度 50
二、车辆运行组织方式 51
案例分析 56
第三章 零担货物运输业务管理 58
第一节 零担货物运输概述 58
一、货物运输分类 58
二、零担货物运输的分类 59
三、零担货物运输的特点 60
四、零担货物运输网络 61
一、零担货物运输的基础工作 62
第二节 零担货物运输组织 62
二、零担货物货源组织 63
三、零担货物运输的组织形式 65
第三节 零担货物运输业务 67
一、受理托运 67
二、过磅起票 69
三、仓库保管 71
四、配载装车 72
五、车辆运行 74
六、货物中转 74
七、零担货运到达 75
案例分析 76
第四章 配送运输业务管理 79
第一节 配送概述 79
一、概念与特征 79
二、配送模式 80
第二节 配送组织与配送合理化 84
一、配送的要素 84
二、配送业务的组织 86
三、配送合理化 87
四、配送组织的种类与方式 92
第三节 配送运输业务流程 95
一、配送运输的概念 95
二、影响配送运输的因素 95
三、配送运输的特点 96
四、配送运输的基本作业流程 96
第四节 配送运输方式 99
一、选择运输方式应遵循的原则 99
二、配送运输的方式 100
案例分析 105
第五章 远洋运输业务 108
第一节 远洋运输概述 108
一、远洋运输的概念 108
二、远洋运输业 108
三、远洋运输的特点 110
四、远洋运输船舶的营运方式 112
第二节 班轮运输业务 114
一、班轮货运业务程序 114
二、班轮货运主要单证 116
三、班轮货运流程 126
第三节 提单及提单业务 127
一、提单的概念和作用 127
二、提单的种类 129
三、提单的内容 131
四、提单业务 132
第四节 租船运输 136
一、不定期船运输概述 136
二、租船方式及特点 136
三、不定期船租船程序 139
四、租船合同 141
案例分析 141
第六章 国际集装箱多式联运（上） 144
第一节 集装箱 144
一、集装箱的概念和种类 144
二、集装箱的标准 145
三、集装箱的标记 148
第二节 集装箱船与集装箱码头 149
一、集装箱船 150
二、集装箱码头 151
第三节集装箱运输 155
一、集装箱运输涉及的关系方 155
二、集装箱运输的基本活动 156
三、集装箱的交接 157
四、集装箱货物的交接方式 158
第四节 集装箱出口货运业务 160
一、集装箱出口货运程序和单证 160
二、集装箱进口货运程序和单证 166
案例分析 168
第七章 国际集装箱多式联运（下） 171
第一节 国际多式联运概述 171
一、国际多式联运的概念和特征 171
二、国际多式联运经营人的性质与责任 173
二、陆桥运输 175
第二节 国际多式联运的运输组织形式 175
一、海陆联运 175
三、海空联运 178
四、我国国际多式联运的运输组织形式 179
第三节 铁路、公路、航空集装箱运输 182
一、铁路集装箱货运业务 182
二、公路集装箱货运业务 184
三、航空集装箱货运业务 187
第四节 国际多式联运的货物交接地点与方式 190
一、整箱／整箱（FCL/FCL） 190
二、整箱／拼箱（FCL/LCL） 190
三、拼箱／整箱（LCL/FCL） 190
第五节 国际集装箱多式联运的货运业务 191
一、国际集装箱多式联运的货运程序 191
四、拼箱／拼箱（LCL/LCL） 191
二、国际集装箱多式联运单据 196
案例分析 199
第八章 航空货物运输业务管理 202
第一节 航空货物运输概述 202
一、航空货物运输的特点 202
二、航空运输设备 203
三、航线与航班 204
第二节 航空货物运输的经营方式 205
一、班机运输 205
二、包机运输 205
三、集中托运 206
四、航空快递 206
一、航空货物出口运输代理业务程序 208
第三节 航空货物运输业务 208
五、联合运输 208
二、航空公司出港货物的操作程序 211
三、航空公司进港货物的操作程序 212
四、航空货物进口运输代理业务程序 213
五、航空货运单 214
六、航空货物运价与运费 216
案例分析 219
第九章 铁路货物运输业务管理 221
第一节 铁路货物运输概述 221
一、铁路货运基础知识 221
二、铁路货物运输合同 223
三、我国铁路货运发展趋势 225
一、铁路运输货物种类 228
第二节 铁路货物运输业务管理 228
二、铁路货物运输方式 229
三、铁路货运流程 231
四、国内铁路货运单证 234
五、铁路货运运费的计收 241
案例分析 243
第十章 运输决策 246
第一节 运输方式选择 246
一、运输方式选择的影响因素 246
二、运输方式选择的定性分析法 247
三、运输方式选择的定量分析法 248
第二节 运输服务商选择 249
一、服务质量比较法 249
一、运输路线的类型 251
第三节 运输路线选择 251
三、综合选择 251
二、运输价格比较法 251
二、运输路线选择的目标 253
第四节 运输计划编制 254
一、运输计划的分类 254
二、运输计划的编制程序 254
三、运输路线和时间安排 255
案例分析 257
第十一章 运输纠纷及解决 261
第一节 运输纠纷的类型 261
一、货物灭失纠纷 261
二、货损、货差纠纷 264
四、单证纠纷 267
三、货物延迟交付纠纷 267
五、其他纠纷 268
第二节 承运人的责任期间和免责事项 269
一、承运人的责任期间 269
二、承运人的免责事项 270
第三节 托运人的责任 273
一、海运托运人的责任 273
二、公路运输托运人的责任 275
三、铁路运输托运人的责任 276
四、航空运输托运人的责任 276
第四节 索赔与争议的解决 277
一、争议解决的方法 277
二、索赔时效和诉讼时效 279
案例分析 281
一、运输质量概念简述 283
第一节 运输质量及评价指标 283
第十二章 运输质量管理 283
二、货运质量管理的任务 284
三、货运质量管理的意义和作用 284
四、货运质量指标 285
第二节 运输质量管理的常用方法 286
一、检查表法 286
二、排列图 287
三、分层法 288
四、因果图 289
五、对策表 291
六、系统图 291
七、关联图 292
八、直方图 292
一、质量管理及其发展过程 294
九、控制图 294
第三节 物流运输全面质量管理 294
二、全面质量管理及其特点 296
三、全面质量管理的组织 297
四、全面质量管理的保证体系 302
第四节 质量管理体系标准 307
一、GB/T 19000—2000族标准的构成和特点 307
二、GB/T 9000—2000族标准质量管理原则 309
三、质量管理体系的基础 309
四、质量管理体系认证的特征 311
五、质量管理体系认证的实施程序 312
案例分析 313
综合练习题 315
参考文献 331