主旨报告 1
未来的有创见的图书馆管理者&Steve O'Connor 3
组织文化 9
论印度大学图书馆中企业文化的发展——管理变革中的问题和挑战&I.V.Malhan 11
信息技术时代图书馆和信息中心组织文化对知识经济的促进&K.C.Panda,Manik Mandal 18
高校资料室的未来方向：一体化管理下的专业分馆&李湖生 29
促进图书馆管理与领导的创新：香港大学图书馆领导研习班&Peter Edward Sidorko 34
图书馆信息技术战略规划&Rob McGee 46
论图书馆知识创新文化建设&盛小平，孙琳 58
浅议图书馆“境”的艺术&宋江红 71
21世纪图书馆馆员的积极参与作用&Susan McMillan,Zehao Zhou 74
建设创新型组织文化，推动图书馆创新&田继壮，张艳霞 79
与D世代共事：文化上的学习和变更&石文渊，玛莎艾伦 83
图书馆的松树精神与价值工程的应用——以中国一位普通图书馆员工作实践为例&王亚玲 94
21世纪图书馆馆员工作生活品质之探析&席娟 103
图书馆战略计划的知识管理：应用与益处之见解&易治贤 106
谈高校图书馆的组织文化建设&朱雪玲 112
组织文化与图书馆核心竞争力——试述如何建设适应图书馆核心竞争力发展的组织文化&张雅琴 115
倾听图书馆工读生的心声&Zheng Ye(Lan)Yang 120
营销与推广 125
马来西亚大学图书馆联络馆员参与下的服务营销策略之有效性&Ahmad Bakeri Abu Bakar 127
印度大学的电子资源营销——芒格洛尔大学案例研究&Baradol A.K.,Gopakumar.V. 134
向世界打开的一扇窗——上海图书馆全球推广合作计划“上海之窗”&陈旭炎，沈丽云 145
馆际互借与文献传递服务：实践与提高——以华东师范大学图书馆为例&郭劲赤 158
挑战和机会：美国学术图书馆提升自我价值的一点经验&Helen H.Spalding，王建 163
在谷歌世界里推广图书馆服务&Janine Schmidt 172
向网络一代营销图书馆服务&Jia Mi,Frederick Nesta 178
中国科学院图书馆的营销和服务推广&鞠文红 188
在印度尼西亚市区公共图书馆的交流和营销&Laksmi Djokosujatno 195
高教区图书馆营销框架研究与实践&林蓉，林莉 200
LIS产品和服务的数字营销（电子营销）&Muttayya Koganuramath,V.Sreenivasulu 207
Google Scholar介绍及评价&屈南，黄柏楼 215
信息共享空间：构建模式与实施策略&任树怀，董远达，曹家麟 221
因特网对图书馆：大学学生的问卷调查和研究&吴嘉勋 226
CALIS古籍联机编目系统综述&王燕 241
公共图书馆策展人的营销推广和创意选题&杨泰伟 247
高校图书馆的品牌定位&Yoo-Seong Song 251
中、加书目服务组织和管理之比较&赵淑珍 259
危机管理 267
基于危机管理的馆藏建设研究&蔡迎春 269
中日图书馆危机管理比较研究&高波 275
图书馆活动中个人信息保护和隐私保护&高林 288
高校图书馆读者潜在不满信息分析与研究&黄仁浩 291
把危机管理融入图书馆组织文化中&贾彩莲，权启朗 296
当灾难发生的时候：图书馆如何全面规划灾难应变措施&邱葵 301
印度尼西亚在20世纪90年代和21世纪初的经济政治危机和学术图书馆的反应&L.Sulistyo-Basuki,Luki-Wijayanti 308
全球化角度下（版权）的合理使用&S．马文，曹红东 314
香港版权法的发展及其对教育和图书馆界的影响&杨涛 325
绩效评估 331
以绩效评估为目标导向的图书馆岗位分析系统模型研究&戴洪霞 333
基于知识管理的图书馆绩效评价研究&邓湘琳，宋碧云 338
学科馆员绩效评价指标体系的探讨&都平平 345
评估电子文献使用发展趋势——现有使用数据分析及未来发展前景展望&Hua Yi,Jacqueline Borin 352
论新技术对非英语期刊的出版、提供和利用之影响&Ian M.Johnson 367
人力资源发展的基准——一个新的实践领域&Ian Smith 378
我们可以从工作评定中了解到什么？——一个大学图书馆的评定系统与系统实施&Junlin Pan,Guoqing Li 386
图书馆绩效评价的影响因素与策略研究&李晓鹏，颜端武，李毅博，毛平 395
图书馆现代参考咨询服务质量及其评价研究&李晓鹏，颜端武 401
关于图书馆读者满意度的研究&刘丽伟 406
高校图书馆电子信息资源利用现状的调查与分析&吴淑玲 412
网络环境下图书馆信息服务能力评价研究&颜端武，李晓鹏，毛平，张炜 421
一颗从海外飘来的蒲公英种子是如何生根、繁衍的——海南大学图书馆实施全面质量管理的成功案例&詹长智，张红霞 431
基于市场营销理论的图书馆读者需求分析&周军 440
用户服务 447
推广阅读更新少儿图书服务理念与实践——来自明德英文图书馆的报告&陈敏捷 449
浅议网络环境下高校图书馆的优质与特色服务&陈新添，朱秀珍，田笑含 458
中国金融信息的公开获取&李国卉，黄柏楼 461
数字时代信息技能计划：马来亚法律大学图书馆的经验&Harvinder Kaur 465
以网络为依托，探索科技文献用户服务新模式&和爱超 471
顾客至上在图书馆的应用&Hong Miao,Mia Wang Bassham 475
从圣克鲁斯公共图书馆外语资源来探讨用户服务设施&Hui-Lan H.Titangos 482
技术服务部门在改进读者服务中的作用&Jie Huang,KatherineWong 493
未来图书馆服务的方向：由信息服务向知识服务发展&鞠英杰 501
建立更加良好的客户关系：来自马耳他与英国的案例研究&Judith Broady-Preston,Joanna Felice,Susan Marshall 508
设计和实施图书馆的另类服务&沈澜 524
在今天如何建设面向未来的图书馆&Lea Giles-Peters 531
提升数字时代以因特网为基础的优质图书馆服务&李立力 540
重庆大学图书馆信息素养教育课程建设与实践&李学静 549
高校图书馆的管理创新与人性化服务&李志毅 555
公共法律图书馆的用户服务—洛杉矶法律图书馆介绍&Marcia J Koslov,Sarah Sabasteanski,Ming Lu 560
“知识窗”，一种致力于知识共享与推动变革的服务&Patrick Bazin 569
全文链接服务——我们现在何处？&Sheau Hwang Chang 574
鼓励跨越年龄层次的全民性积极参与：新加坡公共图书馆的经验&Siew Wai Yeen Valerie 586
印度的高校图书馆网络及其对图书馆服务的影响&S S Pawar,Anita Chhatwal 595
埃塞俄比亚Addis Ababa大学图书馆系统的24/7读者服务&Wondimeneh Mammo 605
管理创新与图书馆服务&郗沭平，齐丽娜，孙琦 615
中等规模高校图书馆对于期刊订阅的取舍&Ying Liu 619
图书馆管理创新与知识服务&张慧芳 624
新颖的图书馆无“NO”读者服务体系模型&张益平 627
公共图书馆——弱势群体的第二个家&赵东 632
对公共图书馆读者自助服务的思考&钟海珍 639
摘要选登 643
图书馆信息资源推广上的尝试&何萍 645
中国少数民族声像资源整合与利用刍议&李新 646
浅论高校图书馆信息服务工作&牛晶卓 647
由技术推动的图书馆所面临的燃眉之急——一名管理人员之管见&Zhong Geng 649
一个图书馆人的建设新农村实践报告&周晓季 651
网络阅读不能取代传统阅读&朱惠萍 652
浅谈图书馆人文精神的体现&祖锦秀 653