目录 1
第一章 公共关系与公共关系学 1
第一节 众说纷纭的“公共关系” 1
第二节 组织生态系统与公共关系 6
第三节 公共关系的基本特征 16
第四节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 19
第五节 公共关系学 25
第二章 公共关系发展的历史沿革 28
第一节 公共关系活动的缘起 28
第二节 公共关系事业的萌芽 32
第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 36
第四节 近代公共关系事业的诞生 39
第五节 第二次世界大战后公共关系事业的蓬勃发展 46
第六节 中国公共关系事业的崛起 51
第三章 公关管理的基本功能、观念和工作原则 59
第一节 公共关系的基本功能 59
第二节 公共关系的基本观念和工作原则 72
第四章 公关活动规律与公关策划 90
第一节 公关活动模式与公关策划类型 90
第二节 公关问题确定 97
第三节 公关策略方案制定 102
第四节 公共关系的预算编制与成本—收益分析 121
第五节 公关实施与效果评估 127
第一节 研究设计 134
第五章 公关调研与效果评估 134
第二节 问卷设计 140
第三节 确定研究样本的方法 148
第四节 采集信息的方法 153
第五节 实施访问、资料处理和调研报告 161
第六节 效果评估方法 165
第六章 公关沟通管理 175
第一节 传播、传播方式、传播过程与要素 175
第二节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 184
第三节 态度、态度形成与说服模式 190
第四节 公共关系的说服方法与技巧 200
第五节 整合传播管理 205
第七章 公关形象管理 213
第一节 组织形象 213
第二节 企业形象识别系统的内涵 221
第三节 组织形象的分析诊断 230
第四节 组织形象视觉识别系统的设计与开发 237
第八章 公关舆论管理 250
第一节 舆论与舆论的形成 250
第二节 公共关系与舆论 257
第三节 公共关系应如何引导舆论 264
第九章 公关议题管理 272
第一节 议题管理产生的社会背景及其基本概念 272
第二节 议题管理的程序、方法 280
第三节 议题管理的模式 283
第四节 院外游说 291
第十章 公关危机管理 296
第一节 危机与危机管理 296
第二节 预防——危机管理的最明智策略 300
第三节 危机处理 311
第四节 危机沟通管理 324
第十一章 公关新闻传播管理 333
第一节 公关新闻传播的特点、内容和类型 333
第二节 公关新闻报道管理 336
第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 342
第四节 新闻采访的接待和处理 345
第五节 新闻发布会的策划和组织 348
第六节 新闻发言人 353
第十二章 活动与媒介事件管理 364
第一节 开放、展览和赞助活动 364
第二节 媒介事件 373
第三节 媒介事件策划的原则 378
第四节 媒介事件策划与实施 384
第十三章 公关网络传播管理 393
第一节 网络时代公关管理的新课题 393
第二节 网络公众沟通管理 404
第三节 网络企业形象管理 412
第四节 网络危机管理 417
第十四章 公关口语传播管理 426
第一节 交往中的口语艺术 426
第二节 公众沟通中非语言传播 434
第三节 公关演讲管理 445
第十五章 公关大众传播管理 453
第一节 组织内部的大众传播媒介 453
第二节 组织外部的大众传播媒介 460
第三节 公共关系广告 464
第十六章 各类组织的公关管理 475
第一节 营利组织的公共关系管理 475
第二节 企业的职工关系 478
第三节 企业的股东关系 485
第四节 企业消费者关系 491
第五节 企业的社区、媒介、政府公众关系 495
第六节 政府组织的公共关系管理 502
第七节 非营利组织的公共关系管理 507
第十七章 公关机构、人员与伦理 516
第一节 组织内部的公关机构 516
第二节 公共关系专业公司 524
第三节 公共关系人员 533
第四节 公共关系伦理 538
参考文献 547
后记 549