第一篇 市场营销基础 1
第一章 市场营销概述 1
第一节 市场营销的核心概念 1
第二节 市场营销的发展与挑战 3
第三节 中国企业营销活动的现状与趋势分析 4
第四节 市场营销组织 6
第二章 航运与物流营销特点与营销体系构建 12
第一节 服务营销与有形产品营销差异性分析 12
第二节 工业用品市场营销与消费品市场营销的差异性分析 16
第三节 国际市场营销与国内市场营销差异性分析 17
第四节 航运市场营销的特点分析 18
第五节 航运与物流营销体系的构建 21
第三章 市场营销理念与市场营销组合理论 25
第一节 市场营销理念 25
第二节 市场营销组合概述 32
第三节 市场营销组合理论综述 33
第四节 市场营销组合理论的运用 37
第四章 市场调研与预测 43
第一节 市场调研 43
第二节 市场预测 48
第二篇 市场营销管理模式 52
第五章 客户满意度管理与服务质量管理 52
第一节 客户满意度 52
第二节 客户忠诚度 55
第三节 客户满意度管理 58
第四节 服务质量评价与分析 61
第五节 服务质量管理 65
第六章 链式管理理论与实践 70
第一节 链式管理概述 70
第二节 供应链、需求链与服务链概述 72
第三节 价值链及其构建 73
第四节 营销链及其构建 77
第五节 服务利润链及其构建 80
第三篇 客户开发与管理 87
第七章 客户分析 87
第一节 客户内涵及相关概念 87
第二节 客户需求及分析 89
第三节 客户价值及其分析 90
第四节 客户采购流程与战略分析 95
第八章 客户开发与管理 105
第一节 客户开发与管理概述 105
第二节 企业销售流程与技巧 106
第三节 客户维护与关系拓展 113
第四节 客户风险管理 121
第九章 大客户开发与管理 125
第一节 大客户管理 125
第二节 大客户销售 128
第三节 大客户流失风险的防范 130
第四篇 市场营销战略 135
第十章 市场营销环境分析 135
第一节 市场营销环境概述 135
第二节 企业内部环境分析 141
第三节 市场营销环境分析的基本方法 144
第十一章 营销战略规划与竞争战略 149
第一节 营销战略规划 149
第二节 竞争者分析 155
第三节 “三维”竞争理论 161
第四节 竞争力模型与评价指标体系 164
第五节 竞争定位与战略选择 166
第十二章 目标市场战略 174
第一节 市场营销战略STP模型 174
第二节 市场细分 174
第三节 目标市场的选择 179
第四节 市场定位 183
第五篇 市场营销策略 199
第十三章 产品策略及其应用 199
第一节 产品策略 199
第二节 产品策略在集装箱运输市场营销中的应用 205
第三节 产品策略在不定期运输市场营销中的应用 208
第四节 产品策略在港口市场营销中的应用 211
第五节 产品策略在航运代理市场中的应用 215
第十四章 定价策略及其应用 220
第一节 定价策略 220
第二节 定价策略在集装箱运输营销中的应用 227
第三节 定价策略在不定期运输市场营销中的应用 228
第四节 定价策略在港口市场营销中的应用 230
第五节 定价策略在航运代理市场营销中的应用 234
第十五章 营销渠道策略及其应用 237
第一节 营销渠道策略 237
第二节 营销渠道策略在集装箱运输市场营销中的应用 239
第三节 营销渠道策略在不定期运输市场营销中的应用 242
第四节 营销渠道策略在港口市场营销中的应用 243
第五节 营销渠道策略在航运代理市场中的应用 247
第十六章 促销策略与关系营销策略及其应用 250
第一节 促销策略 250
第二节 关系营销策略 255
第三节 促销策略与关系营销策略在航运市场营销中的应用 256
第四节 促销策略与关系营销策略在港口市场营销中的应用 260
第五节 促销策略与关系营销策略在航运代理市场营销中的应用 264
第十七章 服务市场营销3P策略及其应用 267
第一节 人员策略及其应用 267
第二节 有形展示策略及其应用 271
第三节 服务过程策略及其应用 274
第六篇 物流市场营销实践 284
第十八章 物流市场营销概述 284
第一节 物流市场概述 284
第二节 物流需求特点分析 287
第三节 物流与市场营销 293
第四节 物流市场营销 294
第十九章 第三方物流企业市场营销实践 299
第一节 第三方物流企业及其营销 299
第二节 战略性市场营销实践 300
第三节 战术性市场营销实践 307
第二十章 物流项目营销实践 315
第一节 项目概述 315
第二节 物流项目及其管理 318
第三节 物流项目营销实践 322
第二十一章 物流市场营销风险管理 338
第一节 物流市场营销风险概述 338
第二节 常见物流市场营销风险 341
第三节 物流企业风险管理技术与方法 342
第四节 物流企业开展第三方物流服务时的营销风险管理 349
参考文献 354