一、盖板丢失伤行人，鹏城处处显真情 江克宜 1
二、盖板破损摔伤脚，盖板无情人有情 江克宜 3
三、设身处地解疑难，大哭大骂到感谢 江克宜 5
四、电表引发名誉侵权，实事求是终解疑难 江克宜 8
五、停电公告起投诉，登门拜访释前嫌 江克宜 10
六、公休假日窗口开，真诚服务候万家 江克宜 13
七、台风肆虐电杆倒，抢修应在台风后 江克宜 15
八、电表错接线事虽小，媒体报道牵人心 江克宜 17
九、舆论宣传威力大，违法建筑全拆除 江克宜 19
十、一时之气拉电闸，霸气作风要不得 江克宜 21
十一、电费发票无处觅，得来可是费工夫 杨发山 23
十二、申报用电无结果，寻根问底溯因果 杨发山 25
十三、黑手伸向高压线，饮鸩止渴丢性命 杨发山 27
十四、豪江酒楼欠费停电，依法办事回收电费 杨发山 29
十五、供电线路变更多，完善服务客户知 杨发山 31
十六、催费停电意见大，丰富手段化矛盾 杨发山 33
十七、企业村委有纠纷，不欠电费被停电 杨发山 35
十八、两月用电九万度，查找原因堵漏洞 杨发山 36
十九、交个电费跑三回，领取发票要改革 杨发山 38
二十、电费扣款不成功，温馨提示马上到 杨发山 40
二十一、设施损坏先修复，不讲条件鱼水情 杨发山 42
二十二、频遭停电气难当，违章乱建在作怪 杨发山 44
二十三、前业主用电欠费，新业主有责偿还 杨发山 47
二十四、电表标错多扣款，客户要求补偿金 杨发山 49
二十五、用电资料被变更，强化管理堵漏洞 杨发山 51
二十六、欲平土地迁电杆，还须自己掏腰包 杨发山 53
二十七、计量装置出故障，实事求是退回款 杨发山 55
二十八、经济发展急盼电，特事急办解疑难 杨发山 57
二十九、电缆盖板被偷走，伤及无辜旅游人 杨发山 59
三十、野蛮施工伤电缆，恶意隐瞒误时间 杨发山 61
三十一、底度收费遭质疑，为民减负终取消 杨发山 63
三十二、新换电表疑调快，耐心解释去疑虑 杨发山 65
三十三、优质服务无穷期，万里征程从零始 叶嘉霖 67
三十四、新推系统出故障，工作做细是关键 陈辉 69
三十五、紧急措施解燃眉，巨额损失得避免 陈辉 71
三十六、酷暑里客户来访，耐心中化解矛盾 陈辉 73
三十七、真诚服务全天候，开创之初永铭记 陈辉 75
三十八、物管费用未缴清，停电催收不合法 陈辉 78
三十九、房屋装修留隐患，准确判断消故障 陈辉 80
四十、老人误算电费，耐心引导化解 陈辉 82
四十一、只有保持好心情，才能赢得赞誉声 杨静祥 84
四十二、真诚为客解疑难，感谢电话至家中 杨静祥 87
四十三、恶意欠费遭停电，按规送电合情理 杨静祥 89
四十四、代交电费起疑心，真诚守信 91
值千金 杨静祥 91
四十五、客户疑问是财富，增长知识共成长 刘冬英 93
四十六、相互支持配合，共度缺电难关 刘冬英 95
四十七、心系学生安与危，隐患排除始放心 刘冬英 98
四十八、未欠电费遭停电，物管认错复送电 刘冬英 100
四十九、光明使者送光明，抛却小家顾大家 刘冬英 102
五十、未交电费被停电，多方解释获理解 刘冬英 105
五十一、工作多一分认真，投诉就会少一点 刘冬英 107
五十二、为了深圳更美丽，不辞辛劳作贡献 刘冬英 109
五十三、市民安全唯心系，同行服务值我学 刘冬英 112
五十四、规范管理中间层，换来市民赞誉声 刘冬英 114
五十五、常遇停电用户急，紧急调荷解疑难 刘冬英 117
五十六、检修时间巧安排，以人为本见真情 骆伟安 120
五十七、酷热夏夜停电急，产权所属成难题 骆伟安 122
五十八、楼梯灯灭该找谁，小区电工责难推 骆伟安 124
五十九、命悬一线急停电，救人一命值千金 骆伟安 126
六十、来电建议获采纳，客户心喜来电赞 骆伟安 128
六十一、破坚冰为民着想，排阻力抄表到户 骆伟安 130
六十二、客户发火别急躁，了解详情细解答 骆伟安 132
六十三、催费单催来投诉，个性服务要加强 骆伟安 134
六十四、缴费渠道不畅顺，客户有气投诉来 骆伟安 136
六十五、停电催费未到位，供用双方齐改进 李辉珍 138
六十六、城中村黑停了电，耐心释疑除误解 李辉珍 140
六十七、计划检修遭投诉，牢记职责是关键 李辉珍 142
六十八、错峰用电解释难，婉转建议化矛盾 李辉珍 144
六十九、电费总按底度收，温馨提醒客户赞 李辉珍 146
七十、故障停电要索赔，冷却处理息怒火 李辉珍 148
七十一、迟派单据风波起，快速反馈危机消 李辉珍 150
七十二、停电未见通知单，按时缴费是义务 李伟华 152
七十三、物管纠纷时常有，切勿拉电作手段 李伟华 155
七十四、中间层设备故障，困扰供用电双方 李伟华 157
七十五、设身处地为客户，用心沟通细引导 李伟华 159
七十六、客户困难无大小，真诚服务获赞赏 李伟华 161
七十七、考试检修相撞车，调整计划保供电 叶立群 164
七十八、居民用电收费贵，变更性质问题消 黄慧芬 166
七十九、街头叫卖“省电宝”，科学分析揭骗局 张斌 168
八十、客户心急盼来电，尽心解难送光明 张斌 170
八十一、风雨无阻忙抢修，真诚服务动人心 张斌 172
八十二、错峰用电解困境，耐心解释获支持 袁国权 174
八十三、怀疑电表跑得快，心细计算释疑虑 袁国权 176
八十四、负荷过载发生故障，及时抢修感动客户 袁国权 179
八十五、医院手术遭停电，紧急复电保人命 陈军 181
八十六、工作难免有差错，及时纠正获理解 吴秀娣 183
八十七、虽未收到催费单，用电缴费要自觉 吴秀娣 185
八十八、停电后私自合闸，坚决停电不手软 吴秀娣 187
八十九、停电信息牵万家，改进服务路漫漫 吴秀娣 189
九十、偷窃设备危害大，打击力度要加强 曹美群 191
九十一、客户困难我理解，深受委屈苦亦甜 曹美群 193
九十二、用电性质已改变，无理投诉也枉然 曹美群 195
九十三、突然停电细释疑，真诚沟通化误解 曹美群 197
九十四、平凡岗位不凡事，客户满意是动力 曹美群 199
九十五、服务热线连客户，真诚沟通释疑难 张洪图 201
九十六、热情作媒成朋友，电波传递送真情 张洪图 203
九十七、新表“跑快”原由说，客户心明释疑难 王征 205
九十八、客户投诉为哪般，只因大马拉小车 王征 207
九十九、学习业务多读书，我与客户齐节能 龙干 209
一百、客户误解要投诉，团队合作解难题 龙干 211